Se il casino che usavi prima accreditava i prelievi in poco tempo e su Librabet il prelievo resta in sospeso, la causa più frequente è una verifica del conto non ancora completata. Anche un metodo di pagamento non allineato ai dati del profilo produce lo stesso effetto.
Prelievo bloccato oltre il tempo previsto
Il prelievo resta in attesa e non compare tra le operazioni concluse, mentre il saldo non si aggiorna. Ecco le cause più comuni:
- La verifica del conto non è stata completata.
- Il metodo di prelievo non corrisponde a quello usato per il deposito.
- Sono attivi controlli antifrode sul conto.
- I dati personali nel profilo sono incompleti o incoerenti.
- Il conto ha un limite di prelievo già raggiunto.
Per sbloccare la situazione:
- Apri la sezione dei prelievi e controlla lo stato dell’operazione.
- Verifica che il conto sia già verificato: se manca la verifica, completa i passaggi richiesti.
- Controlla che il metodo scelto per il prelievo sia lo stesso usato per il deposito.
- Assicurati che i dati del profilo (nome, indirizzo, documento) siano identici a quelli del conto di pagamento.
- Controlla di non aver superato il limite di prelievo previsto per il tuo conto.
- Se hai depositato di recente, ricorda che il prelievo può essere trattenuto finché l’operazione non è definitiva.
- Evita di inviare richieste di prelievo multiple mentre una è in corso.
- Controlla la posta elettronica associata al conto: potrebbero essere arrivate richieste di documenti aggiuntivi.
- Se il prelievo resta in sospeso senza spiegazione, contatta l’assistenza indicando l’identificativo dell’operazione.
Rivolgiti all’assistenza quando hai completato tutti i controlli e il prelievo è ancora fermo senza una richiesta di documenti da parte del casino.
Accesso negato o account bloccato
Alla schermata di accesso compare un errore o il messaggio che l’account è temporaneamente bloccato. Le cause tipiche sono:
- Password o nome utente digitati in modo errato più volte.
- Account bloccato dopo troppi tentativi falliti.
- Sessione scaduta su un altro dispositivo.
- Dati di accesso modificati di recente e non aggiornati.
- Blocco di sicurezza per accessi da luoghi diversi.
Ecco cosa fare:
- Controlla di aver digitato correttamente nome utente e password, rispettando maiuscole e minuscole.
- Se hai sbagliato più volte, attendi qualche minuto prima di riprovare.
- Usa la funzione di recupero password se non ricordi le credenziali.
- Assicurati di usare il browser del telefono o del computer, senza estensioni che bloccano i cookie.
- Disconnettiti da eventuali sessioni aperte su altri dispositivi.
- Se il blocco persiste, prova a reimpostare la password per sbloccare l’account.
- Controlla che l’indirizzo email del profilo sia ancora attivo e accessibile.
- Se hai ricevuto una notifica di verifica, completa i passaggi richiesti per riattivare l’accesso.
- Se nessuna di queste azioni funziona, contatta https://www.librabet-it.org/ spiegando l’errore esatto che vedi.
Contatta l’assistenza quando il blocco non si risolve dopo il recupero password e non hai ricevuto istruzioni via email.
Verifica identità (KYC) bloccata o documenti rifiutati
La verifica resta in attesa o i documenti caricati vengono rifiutati senza indicazioni chiare. Le cause frequenti sono:
- Documento scaduto o non leggibile.
- Foto sfocata o con riflessi.
- Dati del documento diversi da quelli del profilo.
- Documento parziale: manca un lato o una pagina.
- Autoscatto di verifica non corrispondente al documento.
Segui questi passaggi:
- Controlla che il documento sia valido e non scaduto.
- Carica una foto nitida, con tutti e quattro gli angoli visibili e senza riflessi.
- Assicurati che i dati del documento coincidano con nome, cognome e indirizzo del profilo.
- Se il documento ha due lati, carica entrambi.
- Per l’autoscatto, usa una luce frontale e non indossare cappelli o occhiali che coprano il viso.
- Controlla il formato del file: usa immagini leggere e nei formati accettati.
- Se un documento è stato rifiutato, riprova con una nuova foto prima di caricarne un altro.
- Attendi la risposta senza inviare gli stessi documenti più volte.
- Se la verifica resta bloccata dopo un nuovo invio, contatta l’assistenza allegando i documenti già caricati.
Contatta l’assistenza quando i documenti sono stati rifiutati più volte senza una motivazione chiara o la verifica non si sblocca.
Deposito o prelievo rifiutato per limiti
Il sistema rifiuta l’operazione indicando che è stato superato un limite. Le cause possibili sono:
- Limite di deposito giornaliero o mensile già raggiunto.
- Limite di prelievo impostato sul conto.
- Importo della singola operazione superiore al massimo consentito.
- Limiti di sicurezza applicati a conti nuovi o non verificati.
- Metodo di pagamento con limiti propri dell’operatore.
Per risolvere:
- Controlla nella sezione dei limiti del conto quali soglie sono attive.
- Se hai raggiunto un limite giornaliero, attendi il giorno successivo per una nuova operazione.
- Riduci l’importo dell’operazione entro il massimo consentito.
- Se il conto non è verificato, completa la verifica per rimuovere i limiti di sicurezza.
- Verifica che il metodo di pagamento scelto non abbia un limite inferiore a quello del casino.
- Se hai impostato limiti personali, modificali solo se il casino lo consente e con effetto immediato.
- Evita di frazionare un importo in più operazioni per aggirare il limite.
- Controlla che il conto non abbia restrizioni temporanee dopo un’operazione sospetta.
- Se il rifiuto persiste nonostante i controlli, contatta l’assistenza indicando l’importo e il metodo usato.
Contatta l’assistenza quando il rifiuto non dipende dai limiti del tuo conto o dal metodo di pagamento.
Riferimento rapido
La tabella riassume i problemi trattati, la causa più frequente e il primo controllo da fare.
| Problema | Causa abituale | Primo controllo |
|---|---|---|
| Prelievo in sospeso | Verifica conto incompleta | Stato della verifica nel profilo |
| Accesso negato | Troppi tentativi falliti | Correttezza di nome utente e password |
| Verifica KYC bloccata | Documento non leggibile o scaduto | Nitidezza e validità del documento |
| Deposito rifiutato | Limite di deposito raggiunto | Soglie attive nella sezione limiti |
| Prelievo rifiutato | Importo oltre il massimo consentito | Importo massimo del prelievo |
Ogni problema ha un primo controllo che puoi fare subito dal tuo profilo. La verifica del conto è il fattore che incide sulla maggior parte delle operazioni. Quando il controllo iniziale non basta, passa ai passaggi successivi della sezione corrispondente. L’assistenza va contattata solo dopo aver escluso le cause elencate. Conserva gli identificativi delle operazioni per rendere più rapida la richiesta. Un profilo con dati coerenti riduce i blocchi automatici.
Per evitare la maggior parte di questi problemi, completa la verifica del conto e allinea i dati del profilo a quelli del documento e del metodo di pagamento prima di richiedere il primo prelievo.