Du skrev inn et beløp med komma i stedet for punktum, og nå får du en feilmelding om at beløpet er ugyldig. Det skyldes nesten alltid at formatet på beløpet ikke samsvarer med det systemet forventer.
KYC-verifisering som ikke blir godkjent
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist». Det kan komme av at bildene er uklare, at navnet ikke stemmer, eller at dokumentet er utløpt.
- Bildet er tatt med blitz eller er ute av fokus.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller viser bare deler av ansiktet.
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som den du oppga.
- Du har sendt inn feil type dokument for det som etterspørres.
- Ta nye bilder i godt dagslys, uten blitz, og sørg for at hele dokumentet er med.
- Legg dokumentet på et flatt underlag og hold kameraet rett over.
- Sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig slik det står på dokumentet.
- Bruk samme adresse som du oppga da du registrerte deg.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort eller et førerkort.
- Send inn et gyldig dokument som viser både navn, bilde og utløpsdato.
- Velg riktig dokumenttype i opplastingsvinduet.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på bekreftelse før du går videre.
- Unngå å beskjære bildet; la kantene på dokumentet være synlige.
- Sjekk at filen er i et format som støttes, for eksempel JPG eller PDF.
- Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen.
- Ikke send inn flere sett med dokumenter mens den første saken er under behandling.
- Følg med på e-posten du registrerte, også søppelpostmappen.
- Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg etter noen dager.
Ta kontakt med support hvis du har prøvd på nytt med tydelige dokumenter og fortsatt får avslag uten forklaring.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet er over eller under det som er tillatt. Det kan skyldes at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, eller at beløpet ikke samsvarer med minstekravet.
- Du har allerede brukt opp grensen for dagen eller uken.
- Beløpet er under minimumsbeløpet for innskudd eller uttak.
- Du har valgt en annen valuta enn den kontoen er i.
- Uttaket overstiger det du har tilgjengelig etter bonusvilkår.
- Du har flere små uttak som til sammen når en grense.
- Sjekk hvor mye du har satt inn eller tatt ut den siste tiden.
- Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensene som vises i kassen.
- Bruk samme valuta som kontoen din er registrert i.
- Del opp store uttak i flere mindre hvis det er tillatt.
- Vent til neste dag hvis den daglige grensen er brukt opp.
- Les vilkårene for eventuell ibet bonus du har brukt, og sjekk om uttaket påvirkes.
- Fjern eventuelle mellomrom eller spesialtegn i beløpsfeltet.
- Skriv beløpet med punktum som desimalskilletegn hvis det er det systemet bruker.
- Prøv en annen uttaksmetode hvis den valgte har lavere grense.
- Sjekk at du ikke har overskredet grensen for antall uttak per dag.
- Hvis du har en aktiv ibet bonus code, kan uttak være begrenset til visse beløp.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i kassen.
- Kontakt support hvis du mener at grensen er feil, og du ikke har nådd den.
Kontakt support hvis du har sjekket grensene og beløpet fortsatt avvises uten at du forstår hvorfor.
Nettsiden og spill som ikke laster på mobil
Du åpner casino ibet i telefonens nettleser, men spillene fryser eller siden stopper halvveis. Det skyldes ofte dårlig nett, en nettleser som har lagret gamle data, eller at spill ikke støttes i mobilmodus.
- Nettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
- Spill som krever mer ressurser fungerer dårlig i mobilnettleseren.
- Blokkering av tredjepartsdata stopper spill fra å laste.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Bytt til et stabilt wifi-nettverk og prøv igjen.
- Oppdater siden helt, ikke bare gå tilbake.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av blokkering av tredjepartsdata midlertidig.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Lukk andre apper som bruker minne i bakgrunnen.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv spillet i en fane for seg selv, ikke i en innebygd visning.
- Hvis du spiller gjennom ibets.eu.com, sjekk at nettleseren ikke blokkerer spillvinduet.
- Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv å spille et enklere spill for å se om problemet gjelder alle spill.
- Kontakt support hvis bare ett bestemt spill ikke laster, uansett nettleser.
Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.
Uttak som blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men statusen står som «ventende» lenger enn du forventet. Det kan komme av at verifiseringen ikke er fullført, at bonusvilkår ikke er oppfylt, eller at uttaket er satt på pause for manuell kontroll.
- KYC-verifiseringen er ikke fullført.
- Du har en aktiv ibet bonus som krever mer spill.
- Uttaket er satt på manuell kontroll.
- Du har bedt om uttak til en metode som ikke er godkjent for deg.
- Flere uttak er bedt om samtidig.
- Sjekk at KYC-statusen er godkjent før du ber om uttak.
- Se om du har en aktiv bonus og om omsetningskravet er oppfylt.
- Avbryt eventuelle andre ventende uttak før du ber om et nytt.
- Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med, hvis det kreves.
- Sjekk at kontonummeret eller mottakerinformasjonen er riktig.
- Vent til en eventuell manuell kontroll er ferdig; statusen endres når den er behandlet.
- Ikke send inn det samme uttaket på nytt mens det første er under behandling.
- Se etter e-post fra support om at de trenger mer informasjon.
- Logg ut og inn for å se om statusen oppdateres.
- Hvis du har brukt en ibet bonus code, dobbeltsjekk at den er registrert riktig.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har bekreftet at alt er i orden.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har fullført verifisering og sjekket bonusvilkårene.
En enkel vane som hindrer de fleste problemene: bruk alltid samme navn, adresse og valuta som på bankdokumentene når du registrerer deg og ber om uttak.