Po kliknutí na prihlasovacie tlačidlo sa stránka len krúti a pole s heslom sa vráti prázdne, prípadne sa objaví hlásenie o uzamknutom konte. Najčastejšie je za tým nesprávne heslo po viacerých pokusoch alebo nesúlad medzi údajmi v profile a na doklade.
Prihlásenie zlyhá a konto sa uzamkne
Hráč zadá meno a heslo, no namiesto vstupu do hry vidí správu o neúspešnom prihlásení alebo o dočasnom uzamknutí účtu.
- heslo bolo zadané s preklepom alebo s rozložením klávesnice v inom jazyku,
- po niekoľkých neúspešných pokusoch sa účet automaticky uzamkol,
- v prehliadači zostali staré prihlasovacie údaje z predchádzajúcej relácie,
- účet bol otvorený s inou e-mailovou adresou, než akú hráč teraz používa,
- na pozadí beží viacero otvorených kariet s prihlásením naraz.
- Skontrolujte, či máte zapnuté správne rozloženie klávesnice a či nie je zapnutý Caps Lock.
- Zatvorte všetky karty s prihlásením a otvorte stránku znova v čistom okne.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača, aby sa neobnovovala stará relácia.
- Zadajte e-mail presne tak, ako ste ho uviedli pri registrácii, bez medzier navyše.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez doplnkov.
- Ak ste si istí heslom, použite obnovu hesla cez e-mail, ktorý máte v profile.
- Skontrolujte doručenú poštu aj priečinok so spamom, či neprišla správa s odkazom na obnovu.
- Nové heslo zadajte ručne, nie kopírovaním, a uložte ho si.
- Ak sa účet uzamkol, prestaňte opakovať pokusy, inak sa uzamknutie predĺži.
- Počkajte na koniec dočasného uzamknutia a potom sa prihláste jedným pokusom.
- Ak sa prihlásenie nedarí ani po obnove hesla, zapíšte si presné znenie chybovej správy.
Na podporu sa obráťte vtedy, keď obnova hesla nepríde alebo sa účet uzamkne opakovane bez zjavnej príčiny.
Overenie identity sa zasekne alebo doklady neprejdú
Hráč nahrá doklad a stav overenia zostane nezmenený, prípadne príde správa, že dokument bol odmietnutý.
- fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk,
- na snímke chýba okraj dokladu alebo časť textu,
- údaje v profile sa nezhodujú s dokladom, napríklad meno alebo adresa,
- doklad je po expirácii alebo je poškodený,
- nahratý súbor má formát, ktorý sa nedá spracovať.
- Odfoťte doklad na rovnej ploche pri dennom svetle bez blesku.
- Skontrolujte, či sú viditeľné všetky štyri rohy dokladu a všetky texty.
- Porovnajte meno, adresu a dátum narodenia v profile s údajmi na doklade.
- Ak sa údaje líšia, opravte profil ešte pred novým nahratím dokladu.
- Nahrajte snímku prednej strany a v prípade potreby aj zadnej strany dokladu.
- Pri požiadavke na selfie fotografiu urobte bez čiapky a bez filtrov.
- Uistite sa, že tvár je celá v zábere a žiadny prst nezakrýva objektív.
- Ak bol dokument odmietnutý, prečítajte dôvod a odstráňte presne tú chybu.
- Nenahrávajte ten istý neúspešný súbor znova, výsledok bude rovnaký.
- Overenie v spinanga1.eu.com/ sa dokončí až po skontrolovaní všetkých požadovaných dokladov.
- Po nahratí nových dokumentov už neposielajte ďalšie, kým nepríde odpoveď.
Podporu kontaktujte, keď je overenie bez zmeny dlhší čas alebo keď odmietnutie neuvádza žiadny dôvod.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Hráč vidí peniaze odpočítané z bankového účtu, no zostatok v kasíne zostal rovnaký.
- platba je ešte v spracovaní medzi bankou a kasínom,
- vklade bola zadaná iná suma, než hráč očakával,
- platba bola zamietnutá pre nedostatok prostriedkov na účte,
- vklad neprešiel overením identity,
- hráč poslal peniaze na iný účet, než určuje kasíno.
- Obnovte stránku a znova otvorte prehľad zostatku.
- Skontrolujte históriu transakcií v kasíne, či sa vklad neobjavil neskôr.
- Porovnajte sumu a čas platby vo výpise z banky s údajmi v histórii.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky, budete ho potrebovať pri reklamácii.
- Zistite, či platba vo výpise nie je označená ako čakajúca alebo zrušená.
- Ak ste platbu zadali dvakrát, druhú už neopakujte.
- Dokončite overenie identity, ak blokuje pripísanie vkladu.
- Skontrolujte, či ste pri platbe použili údaje, ktoré kasíno uvádza pre vklad.
- Počkajte na spracovanie a medzitým neposielajte ďalšie platby.
- Ak sa vklad nepripíše, zapíšte si identifikátor platby z banky.
- Prihláste sa do hry z jedného zariadenia, aby ste videli rovnaký stav zostatku.
Na podporu sa obráťte, keď je platba vo výpise dokončená a v kasíne sa neobjaví ani po obnovení stránky.
Výplata čaká dlhšie, než hráč očakáva
Žiadosť o výplatu je v stave čakania a zostatok sa nezmenil, hoci hráč už odoslal požiadavku.
- overenie identity ešte nie je dokončené,
- požiadavka čaká na spracovanie zo strany kasína,
- na účte je aktívna nevysporiadaná platba,
- údaje pre výplatu sa nezhodujú s menom hráča,
- hráč odoslal viac žiadostí o výplatu naraz.
- Otvorte prehľad výberov a poznačte si stav a čas poslednej žiadosti.
- Skontrolujte, či je overenie identity dokončené a schválené.
- Uistite sa, že účet pre výplatu patrí vám a je uvedený správne.
- Zrušte duplicitné žiadosti, ak ich vidíte viac.
- Dokončite prípadné požadované kroky pri aktívnej platbe.
- Nezadávajte novú žiadosť, kým predchádzajúca nie je vybavená.
- Skontrolujte e-mail, či neprišla výzva na doplnenie dokladov.
- Poznamenajte si identifikátor žiadosti o výplatu.
- Porovnajte stav v histórii transakcií s tým, čo vidíte v prehľade výberov.
- Počkajte na zmenu stavu a medzitým neposielajte ďalšie žiadosti.
- Ak sa stav nemení, pripravte si identifikátor a popis žiadosti pre podporu.
Podporu kontaktujte, keď žiadosť zostane v rovnakom stave a v histórii nepribudne žiadna zmena.
Pred každou platbou sa prihláste a skontrolujte stav overenia aj históriu transakcií, aby ste chybu odhalili skôr, než sa zopakuje.