Je typte je wachtwoord met de caps-lock per ongeluk aan en nu zie je alleen nog een melding dat je account tijdelijk vergrendeld is. Dat blok komt meestal door een reeks mislukte inlogpogingen die het systeem als verdacht ziet.
Inloggen mislukt of account vergrendeld
Na enkele mislukte pogingen toont het scherm dat je account op slot zit of dat de inloggegevens niet kloppen.
- Het wachtwoord is verkeerd getypt, bijvoorbeeld met caps-lock aan.
- De gebruikersnaam bevat een spatie of een hoofdletter die niet hoort.
- De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
- Er lopen meerdere mislukte pogingen kort na elkaar, waardoor de beveiliging aanslaat.
- De e-mailinbox zit vol, waardoor een herstelbericht niet aankomt.
- Sluit het inlogscherm volledig en open het opnieuw in dezelfde browser.
- Typ je wachtwoord met de hand en let op caps-lock en je toetsenbordindeling.
- Controleer of je gebruikersnaam exact klopt, zonder extra spaties.
- Wis de automatisch ingevulde velden en vul ze zelf opnieuw in.
- Gebruik de herstelfunctie voor je wachtwoord en vraag een nieuw bericht aan.
- Kijk ook in je spam- of reclamefolder als het bericht niet in je inbox staat.
- Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt voordat je het opnieuw probeert.
- Probeer het daarna in een andere browser of in een privévenster.
- Schakel extensies uit die formulieren automatisch invullen of blokkeren.
- Open https://nl-circuscasino.com/ in je telefoonbrowser als je op mobiel wilt inloggen, zonder iets te installeren.
- Noteer je nieuwe wachtwoord op een veilige plek voordat je verdergaat.
- Log in en controleer of je profielgegevens nog kloppen.
Neem contact op met support als je na het wachten op de vergrendeling en een nieuwe wachtwoordaanvraag nog steeds geen toegang krijgt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Bij het bevestigen van een betaling verschijnt een melding dat het bedrag boven je limiet ligt of niet past bij je account.
- Je hebt zelf een dag- of weeklimiet ingesteld die nu in de weg zit.
- Het bedrag past niet bij het saldo of de eerder gespeelde omzet.
- Een eerdere storting is nog niet goed verwerkt in je saldo.
- De betaalmethode die je koos ondersteunt dit bedrag niet.
- Je account heeft nog geen voltooide verificatie voor opnames.
- Bekijk je ingestelde limieten in je account en vergelijk ze met het bedrag.
- Verlaag het bedrag naar een waarde die binnen je limiet past.
- Controleer of het saldo klopt met je laatste storting of opname.
- Probeer een andere betaalmethode die wel bij je bedrag past.
- Rond eerst je verificatie af als je een opname wilt doen.
- Wacht tot een eerder gestarte betaling is afgerond voordat je een nieuwe doet.
- Vul het bedrag opnieuw in zonder extra tekens of spaties.
- Controleer of je geen tweede betaling per ongeluk dubbel hebt verstuurd.
- Herstart je sessie als de melding blijft staan na een geslaagde poging.
- Probeer het op een rustiger moment opnieuw in je browser.
- Kijk of je limiet inmiddels is verstreken als je een daglimiet hebt.
- Noteer de melding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
Neem contact op met support als de melding blijft komen terwijl je bedrag duidelijk binnen je eigen limiet valt.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document opnieuw moet worden aangeleverd.
- De foto is onscherp of het document ligt scheef.
- Een rand of hoek van het document valt buiten het beeld.
- Het document is verlopen of niet meer geldig.
- De naam op het document wijkt af van de naam in je account.
- Er is een pagina of zijde van het document niet meegestuurd.
- Maak een nieuwe foto bij goed daglicht, zonder flits.
- Leg het document plat op een egale ondergrond.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn op de foto.
- Controleer of de tekst scherp en leesbaar is.
- Stuur alle gevraagde zijden mee, niet alleen de voorkant.
- Vergelijk de naam en geboortedatum met je accountgegevens.
- Pas je profiel aan als daar een typefout in staat.
- Upload het document opnieuw in het daarvoor bestemde scherm.
- Verstuur geen losse bestanden via e-mail tenzij support daarom vraagt.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.
Neem contact op met support als je document na een nieuwe en scherpe upload opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.
Opname blijft langer openstaan dan verwacht
In je overzicht staat de opname nog als in behandeling, terwijl je had verwacht dat het bedrag al onderweg was.
- De verificatie van je account is nog niet afgerond.
- Een eerdere opname staat nog open en blokkeert de nieuwe.
- Je saldo bevat nog bedragen die eerst moeten worden omgezet.
- De gekozen betaalmethode verwerkt de opname later dan je dacht.
- Er is een extra controle nodig op je account.
- Open je account en kijk naar de status van de opname.
- Controleer of je verificatie volledig is afgerond.
- Kijk of er nog een andere opname openstaat.
- Controleer of je saldo genoeg ruimte biedt voor het gevraagde bedrag.
- Rond eerst een openstaande stap af, zoals een verificatie.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog loopt.
- Controleer of je je opname niet per ongeluk hebt geannuleerd.
- Log opnieuw in om de status te verversen.
- Wacht een nieuwe sessie af voordat je iets wijzigt.
- Bewaar de referentie van de opname uit je overzicht.
- Meld je alleen bij support als de status ongewijzigd blijft.
Neem contact op met support als de status niet verandert terwijl je verificatie klaar is en er geen andere opname openstaat.
Houd je wachtwoord, documenten en betaalgegevens op één vaste plek bij en controleer je limieten voordat je iets aanvraagt. Zo voorkom je de meeste blokkades voordat ze ontstaan.