Ko se v brskalniku na telefonu prikaže prazna stran ali vrtljivi krog, medtem ko se igre ne odprejo, je najpogostejši vzrok zastarela shranjena kopija strani. Enak simptom se pojavi, kadar povezava med telefonom in strežnikom ni stabilna.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo
Igralec vidi belo stran, vrtljivi krog ali sporočilo o napaki, ko poskuša odpreti igro. Joo Casino app deluje v mobilnem brskalniku, zato težave izhajajo iz nastavitev telefona ali povezave.
- Shranjena kopija strani je zastarela.
- Piškotki ali podatki spletnega mesta so poškodovani.
- Povezava je prekinjena ali počasna.
- Brskalnik je posodobljen, a razširitve blokirajo vsebino.
- Igra se poskuša naložiti v ozadju, medtem ko je telefon v varčnem načinu.
- Odpri nov zavihek in znova naloži stran. Počakaj, da se vsi elementi prikažejo.
- Osveži stran s pritiskom na gumb za ponovno nalaganje. Ne uporabljaj gumba za nazaj.
- Počisti shrambo brskalnika za to spletno mesto. S tem odstraniš staro kopijo.
- Izbriši piškotke za domeno. Preveri, da si pri tem ne izbrišeš drugih podatkov.
- Izklopi razširitve ali jih za to stran onemogoči. Razširitve pogosto blokirajo igre.
- Preveri, ali si na stabilni povezavi. Preklopi med Wi-Fi in mobilnimi podatki.
- Znova naloži stran v načinu brez sledenja ali v drugem brskalniku.
- Zapri vse druge zavihke in aplikacije, ki porabljajo pomnilnik.
- Izklopi varčni način, da telefon ne prekine povezave med nalaganjem.
- Počakaj nekaj minut in poskusi znova, saj so lahko težave na strani ponudnika.
- Če se napaka ponovi po vseh korakih, se obrni na podporo in priloži zaslonsko sliko.
Podporo kontaktiraj, ko si preizkusil drug brskalnik in drugo povezavo ter se napaka ponovi.
Depozit je zapustil banko, ni pa na stanju
Igralec vidi bremenitev na bančnem računu, medtem ko na igralnem računu ni novega zneska. Vzrok je največkrat v tem, da je transakcija še v obdelavi ali da je bila opravljena z drugačnimi podatki.
- Plačilo je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
- Znesek je bil nakazan z računa, ki ni vpisan v profil.
- V opombi je bilo drugačno ime ali referenca.
- Plačilo je bilo prekinjeno med potrjevanjem.
- Na računu je večkratni poskus, ki je bil zavrnjen.
- Počakaj in znova naloži stran. Stanje se ne posodobi vedno takoj.
- Preveri zgodovino transakcij v svojem bančnem računu. Zapiši datum, znesek in referenco.
- Odpri zgodovino na igralnem računu in preveri, ali je depozit tam prikazan.
- Primerjaj ime in priimek na bančnem računu z imenom v profilu.
- Preveri, ali je bil depozit poslan na pravi račun in z pravo referenco.
- Če je plačilo v obdelavi, počakaj, da se zaključi. Ne pošiljaj novega depozita.
- Če je bil poskus zavrnjen, poskusi znova z enakim zneskom in enakimi podatki.
- Shrani potrdilo o plačilu ali zaslonsko sliko bančne transakcije.
- Preveri, ali so vsi podatki v profilu pravilni in popolni.
- Pošlji podpori kopijo potrdila in kratko opis težave.
- Ne pošiljaj več enakih depozitov, dokler ne dobiš odgovora, saj to oteži reševanje.
Podporo kontaktiraj takoj, ko je plačilo bremenilo račun, na igralnem računu pa ga ni po zaključku obdelave.
Depozit ali dvig zavrnjen zaradi omejitev
Igralec vidi sporočilo, da transakcija presega omejitev ali da znesek ni dovoljen. Omejitve so povezane z velikostjo zneska, številom poskusov in stanjem računa.
- Znesek je višji od najvišjega dovoljenega za posamezno transakcijo.
- Znesek je nižji od najnižjega dovoljenega.
- Igralec je dosegel dnevno ali mesečno omejitev.
- Na računu je še nezaključen dvig ali depozit.
- Podatki o plačilnem sredstvu se ne ujemajo s profilom.
- Preberi sporočilo o napaki in zapiši, katera omejitev je navedena.
- Preveri, ali je znesek znotraj dovoljenega razpona za izbrano plačilno sredstvo.
- Zmanjšaj znesek na vrednost, ki je bila nazadnje uspešno sprejeta.
- Počakaj, da se prejšnja transakcija zaključi, preden poskusiš znova.
- Preveri, ali si dosegel dnevno omejitev. Če da, poskusi naslednji dan.
- Uporabi plačilno sredstvo, ki je vpisano v tvojem profilu in se glasi na tvoje ime.
- Pri dvigu preveri, ali je znesek manjši od stanja, ki je na voljo za dvig.
- Odstrani morebitne dodatke, ki jih sistem šteje kot ločene omejitve.
- Ne ponavljaj zavrnjenih poskusov z enakim zneskom. Vsak poskus se zabeleži.
- Počakaj na potrditev prejšnje transakcije in nato poskusi z manjšim zneskom.
- Če omejitev ni povezana z zneskom, se obrni na podporo in navedi sporočilo.
Podporo kontaktiraj, ko meniš, da je omejitev napačno uporabljena, in priloži zaslonsko sliko sporočila.
Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni
Igralec vidi, da je postopek preverjanja v teku ali da je dokument zavrnjen brez jasnega razloga. Najpogosteje je vzrok v kakovosti slike ali v neujemanju podatkov.
- Fotografija dokumenta je zamegljena ali odseva svetlobo.
- Robovi dokumenta niso vidni v celoti.
- Ime in priimek se ne ujemata s profilom.
- Dokument je potekel ali je poškodovan.
- Naslov ali datum rojstva se razlikujeta od vnesenih podatkov.
- Odpri razdelek za preverjanje in preberi, kateri dokument je zavrnjen.
- Fotografiraj dokument pri dnevni svetlobi in brez odseva.
- Preveri, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni in ostri.
- Poslikaj obe strani dokumenta, če je to potrebno.
- Primerjaj ime, priimek in datum rojstva z vnosom v profilu.
- Odstrani morebitne dodatke k imenu, ki jih dokument ne vsebuje.
- Naloži dokument v podprti obliki, ki jo stran sprejme.
- Počakaj na odgovor, preden pošlješ nov dokument.
- Če je dokument zavrnjen, preveri razlog v sporočilu in ga odpravi.
- Ne pošiljaj dokumentov drugih oseb. Preverjanje velja samo za imetnika računa.
- Shrani kopijo poslanih dokumentov za primer poznejšega vprašanja.
Podporo kontaktiraj, ko je dokument zavrnjen večkrat zapored in v sporočilu ni jasnega razloga.
Največ težav preprečiš tako, da pred vsako transakcijo preveriš, ali so podatki v profilu enaki tistim na plačilnem sredstvu in dokumentu.