Klokka er 07:40 på bussen, og Lucky Casino viser «feil passord» for tredje gang mens du prøver å komme inn før jobb. Det skyldes oftest at innloggingsfeltet har fylt inn et gammelt brukernavn, eller at for mange forsøk har låst kontoen midlertidig. Klokka er 07:40 på bussen, og LuckyCasino viser «feil passord» for tredje gang mens du prøver å komme inn før jobb. Det skyldes oftest at innloggingsfeltet har fylt inn et gammelt brukernavn, eller at for mange forsøk har låst kontoen midlertidig.
Innlogging som stopper eller konto som låses
Du taster passordet, men LuckyCasino svarer med feilmelding eller en melding om at kontoen er midlertidig stengt. Da er det sjelden noe galt med selve kontoen.
- Brukernavnet er skrevet med stor bokstav eller mellomrom fra autofyll.
- Passordet er endret på en annen enhet, men ikke oppdatert i nettleseren.
- For mange feilforsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren blokkerer informasjonskapsler, så økten ikke holder seg.
- Du er på en gammel bokmerkelink i stedet for den vanlige inngangen.
- Skriv inn brukernavnet for hånd i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
- Kontroller at det ikke ligger et usynlig mellomrom foran eller bak navnet.
- Tast passordet manuelt og slå av autofyll for denne siden.
- Sjekk at Caps Lock ikke står på.
- Bytt til en annen nettleser eller et privat vindu og prøv på nytt.
- Tillat informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
- Fjern gamle bokmerker og gå inn via den vanlige adressen.
- Bruk passordtilbakestillingen hvis du er usikker på passordet.
- Følg lenken i e-posten for tilbakestilling på samme enhet du logger inn fra.
- Logg ut av andre enheter før du prøver igjen.
- Vent til en midlertidig lås går ut av seg selv før du tester på nytt.
- Slå av VPN eller en blokkering som kan forstyrre økten.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis problemet gjentar seg.
- Kontakt support med brukernavn og skjermbildet hvis ingen av stegene hjelper.
Ta kontakt med support når du har prøvd stegene over og fortsatt ikke kommer inn.
Innskudd som er trukket men mangler i saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen hos Lucky Casino står uendret. Beløpet er sjelden tapt, men registreringen har ikke kommet frem.
- Betalingen er fortsatt under behandling i banken.
- Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetssjekk på kontoen.
- Du brukte en annen konto enn den du spiller fra.
- Du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn.
- En popup ble lukket før betalingen ble bekreftet.
- Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren før du gjør noe annet.
- Åpne betalingsloggen i banken og se om transaksjonen er fullført.
- Sjekk at beløpet er trukket og ikke bare reservert.
- Finn referansenummeret på betalingen, det trenger support.
- Logg ut og inn igjen, slik at saldoen hentes på nytt.
- Se etter en ventende betaling i kontooversikten.
- Hos https://luckycasino.eu.com/ finner du innskuddsloggen og kan sammenligne med banken.
- Bekreft at du brukte samme navn og konto som ellers.
- Prøv et lite innskudd på nytt for å se om betalingen går gjennom.
- Fjern gamle betalingsopplysninger som ligger lagret i nettleseren.
- Skriv ned tidspunktet for innskuddet.
- Samle referansenummer og skjermbilde i én melding.
Kontakt support med referansenummeret når beløpet er trukket men fortsatt ikke synes.
Nettstedet og spillene som ikke laster på mobilen
I mobilnettleseren blir spillene stående i en lasteskjerm, eller siden hopper tilbake til startsiden. Det handler oftest om nettleseren eller forbindelsen.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og data.
- Nettleseren har gamle data som forstyrrer spillene.
- Spillvinduet er blokkert av nettleserens popupfilter.
- Nettleseren er utdatert.
- For mange faner åpne tapper telefonen for minne.
- Last siden på nytt og gi spillene tid før du trykker igjen.
- Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk.
- Slå mobildata av og på for å få en ny forbindelse.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
- Tillat popup-vinduer for nettstedet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv et privat vindu for å utelukke utvidelser.
- Slå av utvidelser som blokkerer innhold.
- Sjekk om telefonen har lite lagringsplass.
- Start telefonen på nytt.
- Test et annet spill for å se om feilen gjelder alle.
- Kontakt support med telefonmodell og hvilket spill som feiler, hvis det fortsatt ikke laster.
Ta kontakt med support når problemet gjelder alle spill og vedvarer etter en ny start.
Uttak som blir stående som ventende
Uttaket står som ventende i oversikten og flytter seg ikke. Det er vanlig at et uttak må godkjennes før pengene sendes videre.
- Kontroll av identitet og kontoopplysninger er ikke fullført.
- Uttaket venter på at et bonusvilkår skal oppfylles.
- Samme beløp er bedt om uttak to ganger.
- Uttaket er bestilt til et annet kontonummer enn det du satte inn fra.
- En manuell gjennomgang er i gang.
- Åpne uttakshistorikken og les statusen på uttaket.
- Se etter en melding om at noe mangler i kontoen.
- Last opp identitetsdokument hvis det står som manglende.
- Sjekk at navn og adresse stemmer med dokumentene.
- Bekreft at uttaket går til samme konto som innskuddene kom fra.
- Avbryt en eventuell dobbel forespørsel.
- Vent til en eventuell bonus er ferdig omsatt før du ber om nytt uttak.
- Ikke send flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
- Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
- Noter referansenummeret på uttaket.
- Ha kontoutskrift klar hvis opprinnelsen til pengene må vises.
- Følg med på meldinger i kontoen, ikke bare e-post.
- Kontakt support med referansenummeret hvis statusen ikke endrer seg.
Ta kontakt med support når alle dokumenter er levert og uttaket fortsatt står stille.
Det enkleste forebygger: logg inn på samme nettleser og enhet med jevne mellomrom, og hold navn, konto og dokumenter oppdatert før du ber om uttak.