Du har innskuddsfeltet åpent og lurer på om beløpet du skriver inn også utløser en bonus du ikke ba om. Det vanligste spillerne gjør feil i dette øyeblikket, er å fylle inn skjemaet før de har sjekket at kontoopplysningene stemmer med det de faktisk heter i folkeregisteret.
Det du trenger å vite om kontoen din
Hvordan oppretter jeg en konto hos Caxino?
Du fyller ut skjemaet med navn, adresse og fødselsdato, og velger deretter brukernavn og passord. Bruk de samme opplysningene som står i offentlige registre, ellers stopper kontrollen senere. Etterpå bekrefter du e-postadressen via lenken du får tilsendt. Sjekk at for- og etternavn er skrevet uten forkortelser før du går videre.
Hvorfor blir kontoen min ikke godkjent?
Det vanligste er at navnet på kontoen ikke samsvarer med navnet på betalingsmidlet du bruker. Skriv inn opplysningene nøyaktig slik de står i identifikasjonsdokumentet ditt. Mange skriver bare fornavn eller bruker et kallenavn, og da stopper prosessen. Gå gjennom profilsiden og rett opp eventuelle avvik før du prøver på nytt.
Kan jeg ha flere kontoer hos Caxino?
Nei, hver spiller skal bare ha én konto. Har du glemt passordet, bruk gjenopprettingsfunksjonen i stedet for å lage en ny konto. Duplikate kontoer kan føre til at begge blir stengt, og da mister du tilgang til saldoen din. Søk opp e-postadressen din i innboksen for å se om du allerede har en registrering.
Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet?
Trykk på lenken for glemt passord på innloggingssiden og oppgi e-postadressen din. Du får tilsendt en melding med en lenke der du lager et nytt passord. Sjekk søppelpostmappen hvis meldingen ikke dukker opp i innboksen. Velg et passord du ikke bruker på andre tjenester, så blir kontoen vanskeligere å misbruke.
Hvordan endrer jeg adressen min i profilen?
Gå inn på kontoopplysningene og oppdater feltet for adresse. Noen ganger blir du bedt om å bekrefte endringen med et dokument som viser den nye adressen. Uten oppdatert adresse kan uttak bli forsinket fordi opplysningene ikke stemmer. Sjekk at postnummer og by er riktig utfylt før du lagrer.
Må jeg bekrefte identiteten min?
Ja, du må gjennom en identitetskontroll før du kan ta ut penger. Dette er et krav for å hindre hvitvasking og for å beskytte spillere. Last opp et gyldig identifikasjonsdokument og eventuelt en adressebekreftelse. Sjekk at bildet er tydelig og at alle hjørner av dokumentet er synlig, ellers blir kontrollen avvist.
Hvorfor er kontoen min sperret?
En sperre kan skyldes at noe i opplysningene dine ikke stemmer, eller at du har bedt om en pause. Kontakt kundestøtten og spør hva som ligger bak, så får du vite hva som må rettes opp. Har du selv satt en pause, åpnes kontoen igjen når perioden du valgte er over. Vent med å lage en ny konto til du har fått svar.
Hvordan sletter jeg kontoen min?
Send en forespørsel til kundestøtten der du ber om at kontoen lukkes. Ta ut eventuell saldo først, for pengene blir ikke tilgjengelige etter stenging. Du kan bli bedt om å bekrefte at du er den rette eieren av kontoen. Etterpå bør du sjekke at du ikke lenger får e-post fra Caxino.
Bonuser og tilbud du møter ved innskudd
Hvorfor dukker det opp en bonus jeg ikke valgte?
Bonusskjermen kan være forhåndsvalgt, og da aktiveres tilbudet når du setter inn penger. Se etter en avkrysningsboks eller en knapp der du kan velge det bort. Vil du bare spille med egne penger, fjern markeringen før du bekrefter innskuddet. Etterpå kan du sjekke saldoen for å se om bonusen likevel ble lagt til.
Hva betyr omsetningskravet for meg?
Omsetningskravet betyr at du må spille gjennom bonusbeløpet et visst antall ganger før det blir til uttakbare penger. Bare spill som teller mot kravet, hjelper deg videre. Spill du bruker bonusen på, teller ofte bare delvis, så sjekk hvilke kategorier som gjelder. Følg med på hvor mye som gjenstår på kontosiden.
Kan jeg ta ut penger mens bonusen er aktiv?
Ofte må du fullføre omsetningen før du kan ta ut gevinsten fra bonusen. Vil du heller ta ut det du har satt inn selv, kan bonusen bli trukket tilbake. Vurder derfor om du trenger bonusen før du aktiverer den. En rask titt på saldoen viser om midlene er bundet eller frie.
Hvor lenge varer en bonus?
De fleste tilbud har en frist, og når den er ute, forsvinner bonusen og eventuell gevinst knyttet til den. Du finner fristen på siden der tilbudet står beskrevet. Sett deg et mål om å bli ferdig i god tid før den går ut. Noter datoen et sted du ser den, så glemmer du den ikke.
Hvilke spill teller mot omsetningen?
Spilleautomater teller ofte fullt ut, mens bordspill og live-spill bare teller delvis eller ikke i det hele tatt. Hvert spill har sin egen vekting, så ikke anta at all spillaktivitet hjelper. Velg spill du faktisk liker, og sjekk vektingen før du begynner. Da slipper du å spille gjennom mer enn nødvendig.
Hva skjer med bonusen hvis jeg vinner stort?
Gevinsten kan være begrenset til et visst beløp mens bonusen er aktiv. Resten kan falle bort når du fullfører omsetningen. Les vilkårene for det aktuelle tilbudet før du satser høyt. Et lite overblikk over reglene sparer deg for skuffelse senere.
Får jeg tilbud i e-posten?
Ja, Caxino casino sender av og til tilbud til spillere som har samtykket til markedsføring. Du kan slå dette av i innstillingene for kommunikasjon. Sjekk at e-postadressen din er bekreftet, ellers kommer meldingene ikke fram. Vil du ikke ha tilbud, fjern samtykket og la det stå slik.
Spillutvalg og spill på mobilen
Hvilke spill finner jeg hos Caxino?
Utvalget består av spilleautomater, bordspill og live-spill med ekte dealer. Nye titler kommer til jevnlig, så det lønner seg å se gjennom kategoriene. Bruk søkefeltet hvis du leter etter noe bestemt. Sjekk RTP på spillsiden når du vil vite hva spillet statistisk gir tilbake.
Kan jeg spille uten å laste ned noe?
Ja, du spiller direkte i nettleseren uten installasjon. Åpne nettstedet på telefonen eller datamaskinen og logg inn som vanlig. Spillene starter i nettleseren og trenger ingen egen fil. Hold nettleseren oppdatert for at alt skal fungere som det skal.
Fungerer spillene på telefonen min?
De fleste spill er bygget for å fungere i mobilnettleseren, uansett om du har Android eller iPhone. Skjermen tilpasser seg automatisk, men noen titler er lettere å bruke i liggende stilling. Sjekk at du har stabil nettforbindelse før du setter i gang. Du trenger ingen egen app for å spille.
Hva gjør jeg hvis et spill ikke laster?
Oppdater siden og prøv igjen, eller bytt til et annet spill for å se om feilen er lokal. Tøm cache og informasjonskapsler hvis problemet vedvarer. Sjekk også at nettleseren er oppdatert til nyeste versjon. Fungerer ingenting, ta kontakt med kundestøtten og beskriv hva som skjer.
Kan jeg spille med bonus på mobilen?
Ja, bonusen følger kontoen din uansett hvilken enhet du bruker. Du logger inn med samme brukernavn og passord i mobilnettleseren. Spillene du velger, teller mot omsetningen på samme måte som på datamaskinen. Hos caxino.co.no finner du spillene i nettleseren uten å installere noe.
Hvordan finner jeg spill fra en bestemt leverandør?
Bruk filteret eller søkefunksjonen i spillobbyen og skriv inn navnet på leverandøren. Da får du opp bare titlene deres. Mange spillere liker å holde seg til noen få favoritter. Legg dem til i favorittlisten så slipper du å lete hver gang.
Er det forskjell på demo og ekte spill?
Demoversjonen bruker lekepenger og gir ingen ekte gevinster. Reglene og sjansene er de samme, så den er god til å bli kjent med spillet. Når du bytter til ekte penger, brukes saldoen din. Test gjerne demoen først hvis spillet er nytt for deg.
Sikkerhet, ansvar og grenser for spillingen
Hvordan er innloggingen beskyttet?
Tilkoblingen er kryptert med SSL, og kontoen din er beskyttet av passordet du har valgt. Har du mulighet for ekstra bekreftelse ved innlogging, bør du slå det på. Bruk et unikt passord og del det aldri med andre. Sjekk at adressen i nettleseren er riktig før du taster inn passordet.
Hva er KYC, og hvorfor blir jeg spurt?
KYC er kontrollen der selskapet bekrefter hvem du er. Den er lovpålagt og beskytter både deg og selskapet mot misbruk. Du blir spurt når du skal ta ut penger, eller når noe i opplysningene dine virker uklart. Last opp dokumentene tidlig, så slipper du forsinkelser senere.
Hvordan setter jeg en innskuddsgrense?
Gå til ansvarlig spill-seksjonen i kontoinnstillingene og velg grensen din. Endringer trer ofte i kraft umiddelbart når du strammer inn, mens lempinger kan ta litt tid. Sett grensen lavere enn det du egentlig har råd til å tape. Kontroller at grensen vises riktig på innskuddssiden etterpå.
Kan jeg ta en pause fra spillingen?
Ja, du kan velge en tidsbestemt pause der kontoen stenges for spill. Da kommer du ikke inn før perioden du valgte er over. Bruk pausen hvis du merker at spillingen tar for mye plass. Du kan be kundestøtten om hjelp til å sette den opp.
Hva gjør jeg hvis jeg mister kontrollen over spillingen?
Steng kontoen midlertidig og snakk med noen du stoler på. Det finnes også hjelpeorganisasjoner for spillavhengighet som gir råd uten kostnad. Ikke forsøk å spille deg opp igjen for å dekke tap, det gjør situasjonen verre. Sett en fast grense for hva du kan bruke, og hold deg til den.
Hvordan beskytter jeg kontoen mot innbrudd?
Bruk et passord som ikke brukes andre steder, og logg ut når du spiller på en delt enhet. Sjekk innloggingshistorikken hvis du mistenker at noen har vært inne på kontoen. Meld fra til kundestøtten med en gang hvis du ser ukjente bevegelser. Bytt passord umiddelbart hvis du er i tvil.
Hvor kan jeg se saldoen og historikken min?
Saldoen står øverst på siden når du er innlogget, og historikken finner du under kontoen. Der ser du innskudd, uttak og spill du har gjort. Gå gjennom historikken med jevne mellomrom for å holde oversikt. Oppdager du noe du ikke kjenner igjen, kontakt kundestøtten.