Salīdzinot ar iepriekšējo kazino, jūs redzat, ka depozīts pazudis no bankas konta, bet Crypto Casino bilancē nav parādījies. Visbiežāk tas notiek tīkla aizkaves vai nepareizas adreses dēļ.
Depozīts nav ienācis kontā
Spēlētājs redz, ka līdzekļi atstājuši maku, bet spēļu bilancē summa nav redzama.
- Izvēlēta neatbilstoša blokķēde vai marķieris
- Maksājuma sūtījuma adrese ir nepareiza
- Blokķēdes tīkla pārslogotība rada aizkavi
- Minimālo depozīta summu neievērošana
- Pagaidu tehniskā kļūda
- Pārbaudiet, vai sūtījuma adrese precīzi atbilst Crypto Casino norādītajai.
- Apstipriniet, ka izmantojāt pareizo blokķēdi (piemēram, Ethereum vietā Bitcoin).
- Skatiet blokķēdes pētnieku, lai redzētu, vai transakcija ir apstiprināta.
- Pagaidiet vismaz 30 minūtes; dažiem marķieriem nepieciešams vairāk apstiprinājuma.
- Ja bilancē joprojām nav, pārbaudiet, vai nav aktivizēts depozītu limits.
- Izmantojiet to pašu maku, no kura sūtījāt, lai izvairītos no jaunprātīgas izmantošanas.
- Ja depozīts ir mazāks par minimālo summu, tas netiks pievienots automātiski.
- Sazinieties ar atbalstu tikai pēc šīm pārbaudēm, ja nav pagājušas vairāk kā 2 stundas.
Nevar pieslēgties vai konts bloķēts
Spēlētājs redz kļūdas ziņojumu pēc neveiksmīga pieslēgšanās mēģinājuma vai paziņojumu par konta bloķēšanu.
- Pārāk daudz nepareizu paroles mēģinājumu
- Konta pārbaude (KYC) nav pabeigta
- Drošības ierobežojums no ģeogrāfiskā reģiona
- Sistēmas atjauninājumi vai tehniskā apkope
- 2FA autentifikācijas problēmas
- Noklikšķiniet uz “Aizmirsāt paroli” un ievadiet reģistrēto e-pastu, lai atiestatītu.
- Pārbaudiet e-pasta mapi “Mēstules” vai “Spams” pēc atiestatīšanas saites.
- Pārliecinieties, ka KYC dokumenti (pase, rēķins) ir iesniegti un apstiprināti.
- Pagaidiet 24 stundas, ja pamanāt bloķēšanu pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem.
- Izmantojiet tīmekļa pārlūkprogrammu, nevis mobilās lietotnes, lai novērstu kešatmiņas problēmas.
- Pārbaudiet, vai jūsu IP adrese nav bloķēta — mēģiniet pieslēgties no cita tīkla.
- Ja 2FA kods netiek pieņemts, sinhronizējiet savu autentifikācijas lietotni.
- Ja neviens solis nepalīdz, sazinieties ar atbalstu, norādot e-pasta adresi.
Depozīts vai izņemšana noraidīta limitu dēļ
Spēlētājs saņem paziņojumu, ka darījums pārsniedz noteikto limitu vai neatbilst minimālajai summai.
- Mēģinājums pārsniegt dienas vai nedēļas maksājumu limitu
- Summa ir mazāka par minimālo depozīta vai izņemšanas slieksni
- Konta statuss nav verificēts
- Vairāki vienlaicīgi pieteikumi pārslogo sistēmu
- Nepareiza maksājuma metode
- Pievienojiet Crypto Casino savai profilam kā norēķinu iespēju, lai izvairītos no metodes ierobežojumiem.
- Samaziniet summu zem dienas vai nedēļas limita — skatiet savā profilā noteikto atlikumu.
- Nodrošiniet, ka summai ir vismaz minimālais apjoms, kas norādīts blakus darījuma logam.
- Pabeidziet KYC pārbaudi, ja tā joprojām ir atvērta — bez tās maksājumi var tikt bloķēti.
- Izvairieties sūtīt vairākus pieteikumus vienlaikus; pagaidiet, kamēr iepriekšējais tiek apstrādāts.
- Ja lietojat bankas pārskaitījumu, pārbaudiet, vai tā limits atbilst kazino prasībām.
- Pārbaudiet, vai darījums nav mēģināts no neapstiprināta maka.
- Sazinieties ar atbalstu, ja limits joprojām ir neizskaidrojams, norādot datumu un summu.
Izņemšana kavējas ilgāk nekā gaidīts
Spēlētājs redz statusu “Apstrādā” ilgu laiku, lai gan parasti izņemšana notiek ātri.
- Manuāla KYC pārbaude pirms izmaksas
- Dienas izņemšanas limits sasniegts
- Vairāki vienlaicīgi pieteikumi no viena konta
- Tehniskā apkope vai izmaksu sistēmas aizkave
- Nepareiza maka adrese, kas izraisa papildu pārbaudi
- Pārbaudiet KYC statusu — ja pārbaude vēl nav pabeigta, izņemšana tiek turēta.
- Aprēķiniet, vai dienas vai nedēļas limits nav sasniegts; ja jā, pagaidiet līdz nākamajam ciklam.
- Pārliecinieties, ka maksājuma adrese ir tāda pati kā reģistrācijā norādītā.
- Atceliet dublētos pieteikumus un iesniedziet tikai vienu izmaksu reizi 24 stundās.
- Pagaidiet vismaz 48 stundas, pirms sākat papildu darbības.
- Sazinieties ar atbalstu tikai tad, ja pagājušas vairāk nekā 4 darba dienas.
Quick Reference
Šajā tabulā ir apkopotas galvenās problēmas un to iespējamie cēloņi.
| Problēma | Ierastais cēlonis | Pirmais, ko pārbaudīt |
|---|---|---|
| Depozīts nav ienācis | Nepareiza blokķēde | Blokķēdes pētnieks transakcijas apstiprināšanai |
| Nevar pieslēgties | Aizmirsta parole | Atiestatīšanas saite e-pastā |
| Darījums noraidīts limita dēļ | Dienas limits pārsniegts | Profila sadaļa “Limiti” |
| Izņemšana kavējas | KYC pārbaude | Dokumentu iesniegšanas statuss |
Katrai problēmai ir viens galvenais iemesls, kas jāpārbauda vispirms. Piemēram, depozīta gadījumā transakcijas blokķēdē bieži izšķir situāciju. Pieslēgšanās problēmās visbiežāk palīdz paroles atiestatīšana. Limitu jautājumos jāpārliecinās, vai neesat sasniedzis dienas atlikumu. Izņemšanas kavēšanās gadījumā KYC pārbaude ir obligāta pirms jebkuras izmaksas. Ja pēc šīm pārbaudēm problēma turpinās, atbalsta komanda var sniegt detalizētāku palīdzību.
Lai izvairītos no lielākās daļas šo problēmu, vienmēr pirms depozīta vai izņemšanas pārbaudiet savu profilu un pārliecinieties, ka KYC dokumenti ir iesniegti un apstiprināti.