LeoVegas problemen oplossen: storting, opname en inloggen

Zie je bij het openen van je account meteen een ander scherm dan bij je vorige casino, met een melding dat je limiet bereikt is of dat een opname nog in behandeling is? Dat komt meestal doordat een voorwaarde op je account nog openstaat, zoals een openstaande opname of een stortingslimiet die je zelf hebt ingesteld.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je vult een bedrag in en krijgt een melding dat de transactie niet doorgaat, zonder dat er iets van je rekening af is gegaan.

• Je hebt een dag- of weeklimiet op je account ingesteld die nu bereikt is.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
• Een eerdere opname staat nog open en blokkeert een nieuwe aanvraag.
• De gegevens op je account zijn nog niet volledig afgerond.
• Het bedrag valt buiten wat de methode per keer toestaat.

1. Open je account en kijk bij de limieten die je zelf hebt ingesteld of er nog ruimte is.
2. Kies een betaalmethode met een hoger maximum per transactie als die beschikbaar is.
3. Rond eerst de openstaande opname af voordat je een nieuwe aanvraag doet.
4. Vul je gegevens aan tot alles compleet is; een half ingevuld profiel houdt een uitbetaling tegen.
5. Verlaag een limiet alleen als je die bewust wilt aanpassen; een verhoging gaat pas later in.
6. Probeer het daarna opnieuw met een bedrag dat binnen de ruimte past.
7. Blijft de melding terugkomen bij een bedrag dat ruim binnen je limiet valt, neem dan contact op met de klantenservice.

Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je limieten ruimte hebben en de melding toch blijft staan.

Opname die langer op behandeling wacht

Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl er op je saldo al niets meer van terug te vinden is.

• De eerste opname op een account wordt altijd extra nagekeken.
• Je gegevens zijn nog niet volledig bevestigd.
• Er staat nog een bonus open waaraan een voorwaarde hangt.
• De gekozen uitbetaalmethode staat op dezelfde naam als je account, maar is nog niet gekoppeld.
• Een eerdere aanvraag is nog niet afgerond en houdt de nieuwe tegen.

1. Controleer of je profiel helemaal compleet is, inclusief je adres en je identiteitsbewijs.
2. Kijk of er nog een bonusactie loopt; zolang die openstaat, blijft een opname vaak wachten.
3. Zorg dat de uitbetaalmethode op jouw naam staat en al eerder is gebruikt.
4. Dien geen tweede aanvraag in zolang de eerste nog in behandeling is.
5. Rond een openstaande bonusvoorwaarde af of vraag om de bonus te laten vervallen.
6. Neem contact op met de klantenservice via https://leovegascasino.eu als je profiel compleet is en de opname nog steeds stil blijft staan.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je alles hebt aangevuld en de status na een redelijke wachttijd nog altijd niet is veranderd.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg, of een spel stopt halverwege met laden.

• Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
• Een verouderde versie van de browser op je telefoon.
• Een adblocker of extensie die onderdelen van de pagina tegenhoudt.
• Te veel open tabbladen die geheugen innemen.
• Een cache die oude bestanden vasthoudt.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi en probeer de pagina opnieuw te laden.
2. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
3. Zet adblockers en vergelijkbare extensies tijdelijk uit.
4. Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw.
5. Leeg de cache van je browser en laad de pagina nog eens.
6. Werkt het spel dan nog niet, probeer hetzelfde spel in een andere browser op je telefoon.

Neem contact op met de klantenservice als de site in geen enkele browser op je telefoon opent en andere websites wel gewoon werken.

Storting van je bank af maar niet op je saldo

Je ziet het bedrag van je rekening afgaan, terwijl je saldo in het casino gelijk blijft.

• De betaling is onderweg en nog niet bij het casino aangekomen.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Je hebt de betaling vanaf een ander apparaat of een andere verbinding gedaan.
• Er is tweemaal op verzenden gedrukt, waardoor een van beide wordt tegengehouden.
• De betaalmethode koppelt pas later terug wat er is binnengekomen.

1. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
2. Wacht even en ververs je saldo in het casino; druk niet opnieuw op storten.
3. Controleer of de gebruikte rekening op jouw naam staat.
4. Kijk of er een dubbele aanvraag tussen de transacties staat.
5. Zoek het bedrag op in je transactieoverzicht; soms staat het als aparte regel vermeld.
6. Neem contact op met de klantenservice en stuur de schermafbeelding mee.
7. Vraag je bank om een bewijs van de afschrijving als de klantenservice daarom vraagt.

Neem meteen contact op met de klantenservice als het bedrag na het verversen van je saldo nog niet is bijgeschreven en je de afschrijving al ziet.

Quick Reference

In de tabel staat per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een geweigerde storting kijk je eerst naar de limieten die je zelf hebt ingesteld, want die staan los van wat de betaalmethode toestaat. Een geweigerde opname komt vaker door een openstaande bonus dan door een fout in het systeem. Een opname die lang op behandeling wacht, wijst meestal op de eerste uitbetaling op een account, die altijd extra wordt nagekeken. Laden spellen niet op je telefoon, dan ligt de oorzaak bijna altijd bij de browser of de verbinding. Staat een storting niet op je saldo, druk dan niet opnieuw op storten en bewaar het bewijs van je bank. Voor alle gevallen geldt dat een compleet profiel de meeste vertraging voorkomt.

Vul je profiel en je gegevens direct na je eerste storting helemaal aan; dan houdt bijna geen enkele opname of storting meer vast op een ontbrekend gegeven.