Vklad z banky odišiel, ale na obrazovke kasína zostáva starý zostatok – presne takýto rozdiel medzi očakávaním a tým, čo vidíte, patrí k najčastejším problémom. Za väčšinou takýchto situácií stojí meškanie prenosu medzi bankou a kasínom alebo nesplnená podmienka na strane účtu.
Vklad odišiel z banky, ale zostatok v kasíne sa nezmenil
Hráč vidí potvrdenie o platbe vo svojej banke, no v kasíne mu chýba zodpovedajúca suma a história transakcií je prázdna.
- Platba je stále v štádiu spracovania na strane banky.
- Vklad bol odoslaný na iný účet, než ktorý patrí kasínu.
- Účet v kasíne ešte nie je úplne overený a platba čaká na kontrolu.
- Transakcia bola zamietnutá bankou a peniaze sa vracajú späť.
- Hráč použil iný spôsob platby, než aký má uložený na svojom profile.
- Otvorte históriu transakcií vo svojom účte a nájdite záznam o vklade. Ak záznam chýba, platba do kasína ešte nedorazila.
- Skontrolujte v bankovníctve stav platby. Pri označení „spracováva sa“ počkajte na jej dokončenie.
- Porovnajte sumu a menu v banke s tým, čo ste zadali v kasíne. Rozdiel znamená, že platba prešla inak.
- Overte, či ste platbu odoslali na správny účet a s rovnakým variabilným symbolom, aký uvádza kasíno.
- Pozrite sa, či je váš profil úplne vyplnený. Neúplné údaje držia vklad v kontrole.
- Neskúšajte poslať ďalší vklad, kým starý nie je vyriešený. Zdvojnásobíte tak sumu, ktorú treba dohľadať.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky, aby ste ho mohli priložiť k žiadosti o pomoc.
- Požiadajte podporu o dohľadanie platby a uveďte presnú sumu, čas odoslania a spôsob platby.
Podporu kontaktujte vtedy, keď banka platbu označí ako dokončenú a v kasíne sa do niekoľkých hodín nič nezmení.
Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú správne
Na obrazovke telefónu zostáva prázdna plocha, načítavanie sa zasekne alebo sa hra otvorí len čiastočne.
- Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
- Staršia verzia prehliadača v telefóne.
- Uložená vyrovnávacia pamäť, ktorá drží staré údaje stránky.
- Zapnutý režim úspory dát alebo blokátor reklám.
- Príliš veľa otvorených kariet v prehliadači.
- Obnovte stránku potiahnutím prstom nadol. Jednoduché opätovné načítanie vyrieši mnoho prípadov.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak. Zistíte, či problém robí pripojenie.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré berú pamäť a dáta.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre stránku kasína. Potom sa prihláste znova.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu, ktorú telefón ponúka.
- Vypnite režim úspory dát a blokovanie reklám pre tento web.
- Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
- Pri hre, ktorá sa zasekne, ju zavrite a otvorte znova z lobby. Ak nepomôže ani to, vyberte inú hru z rovnakej kategórie a porovnajte správanie.
- Ak sa problém objavuje len pri jednej hre, zapamätajte si jej názov. Pri hlásení podpore to urýchli hľadanie.
- Pri hrách v režime na celú obrazovku vypnite otáčanie obrazovky, ak sa tlačidlá stratia.
- Po všetkých úpravách sa prihláste do https://g4g-sk.eu.com/ a skontrolujte, či sa načítanie zmenilo.
- Ak telefón hlási slabý signál, presuňte sa bližšie k routeru alebo na miesto s lepším pokrytím.
- Pri pretrvávajúcom zaseknutí uveďte podpore typ telefónu, prehliadač a názov hry.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa rovnaká chyba objaví vo viacerých prehliadačoch aj na inom pripojení.
Welcome bonus alebo free spins neboli pripísané
Hráč dokončil vklad, no bonus ani free spins sa nezobrazili v jeho účte a v sekcii bonusov nie je žiadny záznam.
- Vklad nespĺňa minimálnu sumu, ktorú bonus vyžaduje.
- Bonus bol viazaný na konkrétny spôsob platby a ten sa pri vklade nepoužil.
- Hráč už v minulosti využil uvítaciu ponuku na tomto účte.
- Chýba aktivačný kód alebo nebol zadaný pri vklade.
- Účet ešte neprešiel overením potrebným na pripísanie bonusu.
- Otvorte sekciu bonusov a zistite, či tam ponuka čaká na aktiváciu. Niekedy ju treba potvrdiť ručne.
- Skontrolujte, či váš vklad dosiahol sumu, ktorú ponuka vyžaduje.
- Overte, že ste pri vklade zadali aktivačný kód, ak bol súčasťou ponuky.
- Pozrite sa, či ste na účte už niekedy uvítaciu ponuku nečerpali. Opakovaný nárok sa nepriznáva.
- Doplňte chýbajúce údaje v profile, ak kasíno žiada overenie pred pripísaním bonusu.
- Počkajte na spracovanie vkladu. Bonus sa pripisuje až po tom, čo je platba potvrdená.
- Ak ste vklad poslali nesprávnym spôsobom, bonus sa nemusí pripísať vôbec.
- Free spins sa niekedy pripisujú k určenej hre, nie do peňaženky. Otvorte tú hru a skontrolujte stav.
- Nespúšťajte free spins na inej hre, ak ponuka určuje konkrétny automat.
- Zapíšte si názov ponuky a čas vkladu. Tieto údaje urýchlia dohľadanie.
- Požiadajte podporu o kontrolu nároku na bonus a priložte potvrdenie o vklade.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste splnili všetky podmienky ponuky a bonus stále chýba.
Prihlásenie zlyháva alebo je účet po pokusoch uzamknutý
Pri prihlásení sa zobrazí chybová správa a po niekoľkých pokusoch kasíno účet dočasne uzamkne.
- Nesprávne heslo alebo preklep v e-mailovej adrese.
- Heslo bolo medzitým zmenené na inom zariadení.
- Účet je uzamknutý po opakovaných neúspešných pokusoch.
- Prehliadač drží staré prihlasovacie údaje.
- Na účte prebieha kontrola údajov.
- Skontrolujte e-mailovú adresu znak po znaku. Preklep je častou príčinou zlyhania.
- Zadajte heslo ručne, nie z automatického dopĺňania prehliadača.
- Vymažte uložené prihlásenie pre stránku a skúste to znova.
- Použite funkciu obnovenia hesla a postupujte podľa pokynov v správe.
- Ak je účet uzamknutý, počkajte na koniec uzamknutia a potom zadajte nové heslo.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez cookies.
- Overte, či na účte neprebieha kontrola údajov, ktorá prihlásenie obmedzuje.
- Nezadávajte heslo opakovane naslepo. Každý neúspešný pokus predlžuje uzamknutie.
- Požiadajte podporu o odblokovanie účtu a uveďte svoju e-mailovú adresu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď obnovenie hesla nepríde alebo účet zostane uzamknutý aj po čakaní.
Najviac problémov zmizne, ak si pred každou platbou skontrolujete, či je váš profil úplný a či platba smeruje na správny účet.