När du försöker logga in på Instant Casino möts du ibland av ett meddelande om att kontot är tillfälligt spärrat, trots att du inte har försökt logga in nyligen. Den vanligaste orsaken är att flera felaktiga inloggningsförsök har registrerats från samma enhet eller nätverk.
Insättning som dragits men inte syns på saldot
Du ser att pengarna lämnat ditt bankkonto, men saldot på casinot visar fortfarande samma belopp som före insättningen.
- Banken har reserverat beloppet men transaktionen är ännu inte genomförd.
- Du har angett fel kontonummer eller referens vid överföringen.
- Insättningen kräver extra kontroll enligt spelreglerna.
- Du har slagit in fel belopp eller valt en annan valuta än den du avsåg.
- Tekniskt fel hos betalningsleverantören har stoppat transaktionen.
- Vänta en stund och ladda om sidan för att se om saldot uppdateras.
- Kontrollera i din bank att transaktionen är genomförd och inte bara reserverad.
- Jämför belopp och referens med det du angav när du gjorde insättningen.
- Logga ut och logga in igen för att tvinga fram en ny saldovisning.
- Öppna din transaktionshistorik på casinot och leta efter insättningen där.
- Prova en annan betalningsmetod om samma problem upprepas.
- Samla kvitto eller kontoutdrag och kontakta supporten om insättningen saknas efter en rimlig väntetid.
Kontakta supporten när du har ett kvitto på att pengarna dragits men insättningen fortfarande inte syns på kontot.
Inloggning som misslyckas eller konto som låsts
Du anger dina uppgifter men får beskedet att inloggningen misslyckades eller att kontot är tillfälligt låst.
- Du har skrivit fel användarnamn eller lösenord flera gånger.
- Du har bytt enhet eller nätverk och säkerhetsfunktionen reagerar.
- Ett gammalt lösenord ligger sparat i webbläsaren.
- Kontot har flaggats för en rutinmässig identitetskontroll.
- Du försöker logga in från ett nätverk som blockerar anslutningen.
- Skriv in användarnamn och lösenord manuellt i stället för att använda autofyll.
- Kontrollera att du använder rätt e-postadress eller användarnamn som är kopplat till kontot.
- Återställ lösenordet via länken på inloggningssidan om du är osäker.
- Stäng webbläsaren och öppna en ny flik för att rensa tillfälliga sessionsproblem.
- Prova att logga in från en annan enhet eller ett annat nätverk.
- Vänta en stund om kontot är tillfälligt låst efter för många försök.
- Kontakta supporten om låsningen kvarstår eller om du inte får något återställningsmejl.
Hör av dig till supporten när du har följt stegen och fortfarande inte kommer in på ditt konto.
Insättning eller uttag som avvisas på grund av limiter
Du får ett meddelande om att transaktionen överskrider en gräns och att insättningen eller uttaget inte kan genomföras.
- Beloppet ligger över den gräns som gäller för din kontonivå.
- Du har redan gjort flera transaktioner under samma tidsperiod.
- Valutan i transaktionen matchar inte kontots valuta.
- Du har angett ett belopp som är lägre än det minsta som tillåts.
- Kontot är inte fullt verifierat och därför begränsat.
- Läs meddelandet på skärmen och notera vilken gräns som nämns.
- Dela upp beloppet i mindre transaktioner om gränsen gäller per tillfälle.
- Vänta ut den period som gränsen avser om du redan nått taket.
- Kontrollera att du använder samma valuta som ditt konto.
- Se till att din profil är fullständigt ifylld med de uppgifter som efterfrågas.
- Prova en annan betalningsmetod som passar för det belopp du vill föra över.
- Kontakta supporten om du anser att gränsen är felaktigt satt eller om du behöver hjälp att förstå villkoren.
Kontakta supporten när du har kontrollerat belopp och valuta men ändå får avslag utan tydlig förklaring.
Spelet eller sidan laddar inte i mobilen
Du öppnar https://instantcasino-se.org/ i mobilens webbläsare och sidan stannar vid en laddningsskärm eller så startar inte spelet alls.
- Webbläsarens cache eller cookies är gamla och stör sidan.
- Mobilnätet är instabilt eller växlar mellan olika anslutningar.
- Webbläsaren är föråldrad och stöder inte spelets teknik.
- En annonsblockerare eller ett tillägg stoppar nödvändiga skript.
- Flera flikar eller appar ligger öppna och tar resurser från telefonen.
- Ladda om sidan genom att dra nedåt i webbläsaren.
- Stäng alla andra flikar och appar som är öppna i bakgrunden.
- Rensa cache och cookies i mobilens webbläsarinställningar.
- Slå av annonsblockeraren eller tillfälliga tillägg för den här sidan.
- Byt från mobilnät till wifi eller tvärtom och ladda om.
- Uppdatera webbläsaren till den senaste versionen via telefonens appbutik.
- Starta om telefonen och öppna sidan på nytt i webbläsaren.
- Prova en annan webbläsare om problemet återkommer på samma sida.
Hör av dig till supporten om bara vissa spel strular medan andra fungerar, eftersom det kan tyda på ett fel hos spelet.
Snabböversikt över vanliga problem
Tabellen sammanfattar vad du först bör kontrollera vid varje typ av problem.
| Problem | Vanlig orsak | Första kontroll |
|---|---|---|
| Insättning syns inte på saldot | Transaktionen är reserverad men inte genomförd | Kontoutdrag hos banken |
| Inloggningen misslyckas | Felaktiga uppgifter eller gammalt sparat lösenord | Skriv in uppgifterna manuellt |
| Transaktion avvisas på grund av limit | Beloppet överstiger kontots gräns | Meddelandet på skärmen |
| Sidan laddar inte i mobilen | Cache eller gammal webbläsare | Rensa cache och ladda om |
| Spelet startar inte | Annonsblockerare eller instabilt nät | Stäng av tillägg och byt nät |
Många problem försvinner när du rensar webbläsaren och loggar in på nytt. En insättning som dröjer beror oftast på bankens hantering och löser sig när transaktionen blir genomförd. Limitproblem kräver att du anpassar beloppet efter kontots villkor. Mobilproblem handlar nästan alltid om webbläsarens inställningar eller nätverket. Om felet bara gäller ett spel är det spelet som krånglar, inte kontot. Skriv ned vilket steg som gav fel så går felsökningen snabbare.
Logga in via mobilens webbläsare och kontrollera saldot innan du gör en ny insättning, så undviker du de flesta dubbeltransaktioner och missförstånd.