Výber je stále v stave čakania a peniaze neprichádzajú na účet? Najčastejšie ide o overenie účtu alebo o nevyriešenú podmienku promócie, ktorá blokuje spracovanie. Prihlásenie môže zlyhať pre preklep v hesle alebo pre dočasné uzamknutie po viacerých pokusoch. Na telefóne sa hry niekedy nenačítajú pre starú verziu prehliadača alebo slabé pripojenie. A vklad sa občas zobrazí na zostatku až po tom, čo ho platobná služba potvrdí.
Výber zostáva v stave čakania a peniaze neprichádzajú
Hráč vidí pri výbere stav čakania a na účte sa nič nemení.
- Overenie totožnosti ešte nebolo dokončené.
- Podmienky prijatej promócie nie sú splnené.
- Údaje o platobnom prostriedku sa nezhodujú s menom na účte.
- Výber bol zadaný počas kontroly účtu.
- Požiadavka čaká na manuálne spracovanie.
- Otvorte prehľad výberov a zapíšte si stav, ktorý je pri požiadavke uvedený.
- Skontrolujte, či je účet overený a či niektorý dokument chýba.
- Prejdite si aktívne promócie a zistite, či pri nich zostáva nesplnená podmienka.
- Porovnajte meno na účte s menom, na ktoré je vedený platobný prostriedok.
- Ak ste výber zadali počas kontroly, počkajte na jej výsledok.
- Nezadávajte druhý výber na rovnakú sumu, kým prvý čaká.
- Skontrolujte e-mail vrátane priečinka so spamom, či neprišla žiadosť o doplnenie údajov.
- Odpovedzte na žiadosť z rovnakého e-mailu, ktorý je registrovaný na účte.
- Ak je to možné, zrušte čakajúci výber a zadajte ho znova až po splnení podmienok.
- Pri promócii s promo kódom doxxbet si najprv overte, či ste kód uplatnili správne.
- Uistite sa, že na účte nie je otvorená iná požiadavka na výber.
- Zapíšte si čas zadania výberu a stav, ktorý ste videli naposledy.
- Počkať na spracovanie je vhodné len vtedy, keď je stav jasne označený ako spracúvaný.
- Ak sa stav nemení a žiadny dokument nechýba, obráťte sa na podporu; napíšte číslo požiadavky, stav, čas zadania a priložte výpis z účtu, ak ide o platbu.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet po pokusoch uzamknutý
Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hlásenie o uzamknutí účtu.
- Preklep v hesle alebo v e-mailovej adrese.
- Klávesnica na telefóne automaticky mení znaky.
- Príliš veľa neúspešných pokusov za sebou.
- Účet je dočasne uzamknutý z bezpečnostných dôvodov.
- Heslo bolo zmenené na inom zariadení.
- Skontrolujte, či je v poli e-mail správna adresa a či nemá medzeru na konci.
- Vypnite automatické opravy a dopĺňanie na klávesnici.
- Zadajte heslo ručne, nie vložením z odloženej schránky.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači na tom istom telefóne.
- Ak sa účet uzamkol, prestaňte opakovať pokusy a počkajte na uvolnenie.
- Použite možnosť obnovenia hesla cez e-mail registrovaný na účte.
- Otvorte stránku prihlásenia priamo a vyhnite sa odkazom z neznámych správ.
- Po obnovení hesla sa prihláste a hneď ho zmeňte na nové.
- Ak máte viac účtov, prihláste sa len do toho, ktorý používate na hranie.
- Pri problémoch s prístupom do hráčskeho konta na www.doxxbet.eu.com skontrolujte, či nie je otvorená iná relácia v inom okne.
- Odhláste sa zo všetkých zariadení, ak máte podozrenie na cudzí prístup.
- Zapnite dvojstupňové overenie, ak ho účet ponúka, a uložte si záložné kódy.
- Nikdy neposielajte heslo ani kódy z SMS tretej osobe, aj keď sa vydáva za podporu.
- Ak obnovenie hesla nepríde alebo účet zostane uzamknutý, kontaktujte podporu; uveďte e-mail účtu, čas posledného úspešného prihlásenia a presné znenie chyby.
Hry a stránky sa na telefóne nenačítajú správne
Na displeji telefónu zostane prázdna plocha alebo sa hra načíta len čiastočne.
- Staršia verzia mobilného prehliadača.
- Slabé alebo nestabilné pripojenie.
- Uložené dáta stránky sú poškodené.
- Zakázané cookies alebo skripty.
- Príliš veľa otvorených kariet zaťažuje pamäť telefónu.
- Obnovte stránku a skúste ju otvoriť znova v tom istom okne.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie bežiace na pozadí.
- Vymažte uložené dáta a cookies pre stránku v nastaveniach prehliadača.
- Povoľte cookies a skripty pre stránku.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- Skúste iný prehliadač v telefóne, nie novú aplikáciu.
- Vypnite režim šetričia dát, ktorý môže blokovať načítanie.
- Skontrolujte, či nie je zapnutý režim čítania alebo blokovanie reklám.
- Hru spúšťajte z prostredia hráčskeho konta, nie z uloženého odkazu.
- Ak sa hry načítajú, ale hrajú trhanne, znížte kvalitu zobrazenia v nastaveniach hry.
- Pri hrách v režime doxxbet online casino skontrolujte, či pripojenie nekolíše počas načítania.
- Ak problém pretrváva vo všetkých prehliadačoch, zapíšte model telefónu a verziu systému.
- Kontaktujte podporu vtedy, keď sa chyba opakuje aj po vyčistení dát a v inom prehliadači; priložte snímku obrazovky s chybovým hlásením.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Platba je z účtu odpísaná, no zostatok v hráčskom účte sa nezmenil.
- Platobná služba ešte nepotvrdila prevod.
- Vklad bol zadaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym variabilným symbolom.
- Platba čaká na overenie totožnosti.
- Vklad bol zadaný počas odstávky platobnej služby.
- Adresa platiteľa sa nezhoduje s údajmi na hráčskom účte.
- Obnovte stránku so zostatkom a pozrite si históriu transakcií.
- Skontrolujte stav platby v internetovom bankovníctve.
- Porovnajte sumu a čas odpisu s časom zadania vkladu.
- Uistite sa, že ste platbu poslali na správny účet a so správnym symbolom.
- Skontrolujte, či je účet overený a či nechýba dokument.
- Ak ste vklad zadali počas odstávky, počkajte na obnovenie služby.
- Nezadávajte druhý vklad na rovnakú sumu, kým prvý nie je vyriešený.
- Odfoťte alebo uložte potvrdenie o platbe z banky.
- Zapíšte si referenčný údaj platby, ktorý banka uvádza.
- Prejdite si e-mail, či neprišla žiadosť o doplnenie údajov k platbe.
- Odpovedzte na žiadosť z registrovaného e-mailu a doplňte len požadované údaje.
- Ak platba visí v banke, kontaktujte najprv svoju banku.
- Ak banka platbu potvrdí a zostatok sa nemení, pripravte si potvrdenie o platbe.
- Neposielajte peniaze na iný účet, ktorý vám odporučí neznáma osoba.
- Kontaktujte podporu vtedy, keď banka platbu potvrdí a zostatok sa po obnovení stránky stále nemení; priložte potvrdenie a referenčný údaj.
Pred každou platbou aj pred zadaním promócie si najprv skontrolujte stav overenia účtu a splnené podmienky, čím predídete väčšine čakajúcich výberov aj vkladov.