Redzat tukšu spēles logu vai mūžīgu ielādes riteni, kamēr citas vietnes telefonā atveras normāli? Biežākais iemesls ir pārlūka kešatmiņa vai vājš mobilais savienojums, nevis spēles pieejamība.
Spēles un vietne telefonā neielādējas
Telefonā spēles logs paliek melns vai pārlūks parāda kļūdas paziņojumu.
- Pārlūka kešatmiņa vai vecs saglabātais vietnes fragments.
- Nestabils mobilais internets vai pārslogots Wi-Fi.
- Pārlūka versija ir pārāk veca.
- Ieslēgts datu taupīšanas režīms vai bloķētājs.
- Spēles logs atvērts vairākās cilnēs vienlaikus.
- Aizveriet visas Optibet cilnes un atveriet vietni no jauna vienā cilnē.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Pārslēdzieties no Wi-Fi uz mobilo datu savienojumu un otrādi.
- Atjauniniet pārlūku līdz jaunākajai versijai.
- Izslēdziet datu taupīšanas režīmu un satura bloķētājus.
- Atveriet spēli inkognito logā, lai izslēgtu papildinājumu ietekmi.
- Restartējiet telefonu un mēģiniet vēlreiz.
Ja pēc šiem soļiem spēle neielādējas tikai vienā konkrētā spēlē, sazinieties ar atbalsta komandu un nosauciet spēles nosaukumu.
KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti
Augšupielādes logs rāda statusu “gaida” vai dokumentu noraidījumu, un līdzekļi paliek bloķēti.
- Dokumenta mala nogriezta vai atspīdums aizsedz datus.
- Augšupielādēts melnbalts skenējums vai izplūdis foto.
- Vārds kontā neatbilst dokumentam.
- Adreses apliecinājums ir vecāks par prasīto.
- Augšupielādēts nepareizs dokumenta veids.
- Pārbaudiet, vai visi četri dokumenta stūri ir redzami.
- Fotografējiet pie vienmērīga apgaismojuma bez zibspuldzes.
- Pārliecinieties, ka vārds un uzvārds optibet-lv.eu.com/ kontā ir tieši tādi paši kā dokumentā.
- Augšupielādējiet dokumentu atkārtoti tikai vienu reizi.
- Ja esat mainījis adresi, pievienojiet jaunu adreses apliecinājumu.
- Pārbaudiet, vai augšupielāde tiešām pabeidzās, nevis palika iesaldēta.
- Ja statuss nemainās ilgāk par vienu dienu, rakstiet atbalstam.
Sazinieties ar atbalstu, ja esat augšupielādējis skaidrus dokumentus divas reizes un statuss joprojām ir noraidīts.
Laipnības bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti
Bonusa ekrānā redzams 0, lai gan esat veicis pirmo iemaksu.
- Bonusa kods nav ievadīts pirms iemaksas.
- Iemaksa veikta ar metodi, kas bonusam nav paredzēta.
- Bonusa aktivizācijas logs netika apstiprināts.
- Konts vēl nav pilnībā apstiprināts.
- Bezmaksas griezieni tiek piešķirti tikai konkrētām spēlēm.
- Atveriet bonusa sadaļu un pārbaudiet, vai bonuss tur ir redzams kā aktīvs.
- Pārbaudiet, vai bonusa kods tika ievadīts pirms iemaksas apstiprināšanas.
- Atveriet bezmaksas griezienu sarakstu un pārbaudiet, kurām spēlēm tie piešķirti.
- Veiciet iemaksu vēlreiz tikai tad, ja bonusa nosacījumi to atļauj.
- Pārbaudiet, vai konta verifikācija ir pabeigta.
- Izrakstieties un piesakieties vēlreiz, lai atjaunotu bonusa stāvokli.
- Ja bonuss joprojām nav redzams, sazinieties ar atbalstu.
Rakstiet atbalstam, ja esat izpildījis bonusa nosacījumus un tas joprojām nav ieskaitīts.
Izmaksa gaida ilgāk nekā gaidīts
Izmaksas statuss rāda “gaida” vai “apstrādē”, un nauda kontā vēl nav nonākusi.
- Konta verifikācija vēl nav pabeigta.
- Izmaksa ir lielāka par parasto pārbaudes slieksni.
- Bonusa derīguma termiņš vēl nav beidzies.
- Izmaksas metode atšķiras no iemaksas metodes.
- Bankas pusē notiek papildu pārbaude.
- Pārbaudiet izmaksas statusu konta vēsturē.
- Pārliecinieties, ka visi KYC dokumenti ir apstiprināti.
- Pārbaudiet, vai neesat aktīvs bonuss ar nosacījumiem.
- Salīdziniet izmaksas metodi ar iemaksas metodi.
- Pārbaudiet bankas konta numuru, vai tas nav mainījies.
- Ja statuss nemainās, sazinieties ar atbalstu un norādiet izmaksas numuru.
- Negaidiet un neatkārtojiet izmaksas pieprasījumu, kamēr iepriekšējais vēl ir apstrādē.
Sazinieties ar atbalstu, ja statuss ir “gaida” ilgāk par divām darba dienām.
Vienkāršākais profilakses solis ir pabeigt KYC pārbaudi uzreiz pēc reģistrācijas, pirms veicat pirmo iemaksu vai pieprasāt izmaksu.