Je vergelijkt Lalabets met het casino waar je eerder speelde en waar alles meteen werkte, en nu blijft je scherm hangen of ontbreekt er geld. Meestal komt dat door een vastgelopen controle of een gegeven dat niet meer klopt, niet door een fout in het spel zelf.
Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je account ‘in behandeling’ blijft staan of dat een geüpload document opnieuw wordt gevraagd. Dat gebeurt vaak doordat de foto onscherp is of de gegevens niet overeenkomen.
- De foto van je pas of identiteitsbewijs is onscherp of afgesneden.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Een adresbewijs is te oud of toont je adres niet volledig.
- Er is een document geüpload dat niet bij de gevraagde stap hoort.
- De controle wacht nog op een document dat je niet hebt verstuurd.
- Open je account en kijk welke stap nog openstaat.
- Maak nieuwe foto’s bij daglicht, zonder schaduw over de tekst.
- Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Vergelijk de naam en geboortedatum met wat er in je profiel staat.
- Pas je profielgegevens aan als daar een typefout in zit.
- Stuur een adresbewijs waar je volledige naam en adres op staan.
- Gebruik een recent document, geen oude rekening.
- Upload één document per keer, zodat de controle niet in de war raakt.
- Wacht na het versturen tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt.
- Herhaal dezelfde upload niet steeds; dat vertraagt de beoordeling.
- Controleer of je een e-mail hebt gekregen met een verzoek om extra bewijs.
- Kijk in je spamfilter als je die mail niet ziet.
- Zorg dat je telefoonnummer bereikbaar is voor de controle.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding die je krijgt.
- Noteer welke documenten je al hebt verstuurd en wanneer.
- Probeer het later opnieuw via de mobiele browser als de upload blijft mislukken.
- Neem contact op met de klantenservice als een document meerdere keren wordt afgekeurd zonder uitleg.
Stuur één bericht met je schermafbeelding en de lijst van verstuurde documenten; zo kan de klantenservice van Lalabets je zaak gericht bekijken.
Bij het inloggen op https://lalabets.it.com/ kun je meestal al zien of de controle nog loopt of dat er iets ontbreekt.
Storting van je bank af maar niet op je saldo
Je bank laat de betaling zien, maar je speelsaldo blijft gelijk. Vaak is de storting nog onderweg of is een eerdere storting geweigerd.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaaldienst.
- De storting is geannuleerd omdat een gegeven niet klopte.
- Je stortte vanaf een rekening die niet op je naam staat.
- Er liep al een storing bij de betaaldienst.
- Je gebruikte een betaalmethode die niet bij je account hoort.
- Ververs je saldo na enkele minuten, zonder opnieuw te storten.
- Kijk in je transactieoverzicht of de storting als ‘in behandeling’ staat.
- Controleer of de rekeninghouder dezelfde naam heeft als je account.
- Open de betaalmethode in je account en kijk of er een foutmelding staat.
- Maak een schermafbeelding van de betaling in je bankieren.
- Noteer het bedrag, de datum en de gebruikte methode.
- Stort niet opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste storting niet doorkomt.
- Probeer een kleine storting via dezelfde methode om te zien of die wel aankomt.
- Kijk of je een bevestigingsmail van de storting hebt ontvangen.
- Controleer je spamfilter op die bevestiging.
- Wacht tot je een duidelijke status ziet in je transactieoverzicht.
- Gebruik bij een volgende storting dezelfde methode als je eerste geslaagde storting.
- Vermijd storten vanaf een gedeelde rekening of een rekening van iemand anders.
- Maak geen tweede account aan om de storting te laten landen.
- Bewaar de schermafbeelding tot het bedrag op je saldo staat.
- Neem contact op met de klantenservice als je bank de betaling als afgerond toont en je saldo leeg blijft.
Stuur je bewijs van betaling mee, dan kan de klantenservice de storting sneller terugvinden.
Inloggen mislukt of account op slot na foute pogingen
Je krijgt te zien dat je wachtwoord onjuist is en na een paar pogingen wordt de toegang geblokkeerd. Dat komt meestal door een verouderd wachtwoord of een automatische beveiliging.
- Je wachtwoord is recent gewijzigd en je gebruikt nog de oude versie.
- De beveiliging blokkeert tijdelijk na meerdere foute pogingen.
- Je e-mailadres is met een typefout ingevuld.
- Een wachtwoordmanager vult een verouderd wachtwoord in.
- De controle van je account is nog niet afgerond.
- Stop met opnieuw proberen zodra je een blokkade ziet.
- Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten invullen.
- Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord en vraag een nieuwe link aan.
- Open de herstellink in de browser waarin je normaal inlogt.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Schakel tweestapsverificatie in als je die optie hebt.
- Bewaar de herstelcodes op een plek waar je ze terugvindt.
- Log uit op andere apparaten voordat je het opnieuw probeert.
- Wis de cookies van de sitepagina als het inlogscherm blijft laden.
- Probeer het opnieuw via de mobiele browser van je telefoon.
- Controleer je spamfilter op de herstelmail.
- Vraag niet meerdere herstellinks direct achter elkaar aan.
- Noteer de foutmelding die je precies te zien krijgt.
- Kijk of je account nog in de verificatiestap zit.
- Neem contact op met de klantenservice als de blokkade niet vanzelf verdwijnt.
Vermeld in je bericht wanneer je voor het laatst kon inloggen en welke melding je nu krijgt.
Opname blijft in afwachting staan
Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan en het bedrag komt maar niet op je rekening. Vaak wacht de opname nog op een controle of op een eerdere voorwaarde.
- De verificatie van je account is nog niet afgerond.
- Er staat nog een openstaande inzet of bonusvoorwaarde op je account.
- Je opname is groter dan wat je eerder hebt gestort.
- De uitbetaalgegevens wijken af van je accountnaam.
- Een eerdere opname is nog niet verwerkt.
- Kijk in je transactieoverzicht wat de status precies zegt.
- Rond eerst de openstaande verificatiestap af.
- Controleer of je uitbetaalrekening op jouw naam staat.
- Vergelijk de eerste letters van je rekeningnummer met je profiel.
- Rond openstaande inzetten af voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog loopt.
- Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
- Noteer het bedrag en de datum van je aanvraag.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw actie onderneemt.
- Kijk of je een mail hebt gekregen met een vraag over je opname.
- Beantwoord die vraag meteen en volledig.
- Controleer je spamfilter op berichten over je opname.
- Wijzig je uitbetaalgegevens niet terwijl de opname loopt.
- Vraag geen opname aan direct na een storting als je die nog wilt gebruiken.
- Neem contact op met de klantenservice als de status lang hetzelfde blijft en er geen vraag openstaat.
Stuur je schermafbeelding mee, dan kan de klantenservice zien waar de opname vastloopt.
Houd je profielnaam, je betaalrekening en je documenten altijd gelijk aan elkaar; dan voorkom je de meeste blokkades bij Lalabets.