U ziet het inlogformulier met de melding dat uw wachtwoord onjuist is, terwijl u zeker weet dat u het goed typt. Meestal komt dat doordat de combinatie van e-mailadres en wachtwoord niet overeenkomt met wat er in het account staat.
Inloggen mislukt of account tijdelijk geblokkeerd
Na meerdere pogingen verschijnt de melding dat uw account tijdelijk is geblokkeerd of dat de inloggegevens niet kloppen.
- U typt een ander e-mailadres dan waarmee u zich heeft geregistreerd.
- Het wachtwoord bevat een typefout of er staat een hoofdletter verkeerd.
- U heeft te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd, waardoor het account tijdelijk op slot zit.
- De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
- U probeert in te loggen via een verouderde opgeslagen pagina.
- Sluit alle tabbladen van de casino-site en open een nieuw venster.
- Typ het e-mailadres dat u bij registratie heeft gebruikt, zonder spaties ervoor of erna.
- Voer het wachtwoord handmatig in en let op hoofdletters en leestekens.
- Controleer of de caps lock-toets niet per ongeluk aan staat.
- Wis de automatische aanvulling van uw browser voor deze site.
- Probeer het opnieuw in een privévenster zonder opgeslagen gegevens.
- Mocht u het wachtwoord niet meer weten, gebruik dan de optie om het te herstellen.
- Vul bij het herstellen hetzelfde e-mailadres in als bij uw account hoort.
- Open de herstelmail en klik binnen de geldende termijn op de link.
- Stel een nieuw wachtwoord in dat u nog niet eerder heeft gebruikt.
- Log daarna in met het nieuwe wachtwoord en controleer of de blokkade is opgeheven.
- Neem contact op met de support als de blokkade blijft staan, ook nadat u het wachtwoord heeft hersteld.
Neem contact op met de support zodra u na het herstellen van het wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt tot uw account.
Storting van de bank afgeschreven maar niet op de balans
U ziet in uw bankieren dat het bedrag is afgeschreven, maar het saldo in het casino blijft gelijk.
- De storting is nog onderweg en de bank heeft het bedrag al wel gereserveerd.
- U heeft een ander account gebruikt dan waarmee u bent ingelogd.
- De gekozen betaalmethode heeft een tussenstap die nog niet is afgerond.
- De storting is niet geaccepteerd omdat het bedrag buiten de toegestane grenzen valt.
- Er staat een openstaande verificatie die eerst moet worden afgerond.
- Vernieuw de pagina van het casino en log opnieuw in.
- Controleer of het bedrag in uw accountgeschiedenis als storting staat vermeld.
- Kijk in uw bankieren of de transactie de status heeft van een reservering of van een voltooide betaling.
- Wacht tot de bank de betaling als voltooid toont en controleer daarna het saldo opnieuw.
- Als u meerdere accounts heeft, log dan in met het account waarop de storting is gedaan.
- Rond een eventuele openstaande verificatie af in uw account.
- Controleer of het gestorte bedrag binnen de grenzen valt die voor uw account gelden.
- Maak een schermafbeelding van de banktransactie met datum en bedrag.
- Noteer het referentienummer van de storting dat u in het casino ziet.
- Neem contact op met de support als het bedrag na afronding van de betaling nog niet zichtbaar is.
Neem contact op met de support zodra de bank de betaling als voltooid toont en het saldo in het casino nog steeds niet is bijgewerkt.
Opname blijft te lang in behandeling
U ziet bij uw opname de status in behandeling staan, terwijl u had verwacht dat het bedrag al onderweg was.
- De verificatie van uw gegevens is nog niet afgerond.
- Uw opname staat in een wachtrij omdat er eerst een bonusvoorwaarde moet worden afgerond.
- De gekozen opnamemethode vereist een extra bevestiging.
- Er is een verschil tussen de naam op uw account en de naam op uw betaalmethode.
- U heeft een opname aangevraagd kort nadat u een storting heeft gedaan.
- Controleer in uw account of alle gevraagde documenten zijn geüpload en goedgekeurd.
- Kijk of er een actieve bonus op uw account staat die eerst moet worden afgerond.
- Lees in uw account wat de voorwaarde van die bonus betekent voor uw opname.
- Controleer of de naam op uw betaalmethode exact overeenkomt met de naam op uw account.
- Dien de opname opnieuw in als de status op ‘geannuleerd’ staat.
- Gebruik bij https://lalabet-casino.com.nl dezelfde methode voor opnemen als voor storten, waar dat kan.
- Vraag geen nieuwe opname aan terwijl de eerste nog in behandeling is.
- Maak een schermafbeelding van de status van uw opname.
- Noteer het bedrag en de datum van de aanvraag.
- Wacht tot de gestelde termijn voor de afhandeling is verstreken.
- Neem contact op met de support als de status na die termijn nog steeds op in behandeling staat.
Neem contact op met de support zodra de aangegeven termijn voor de afhandeling is verstreken zonder dat de status is gewijzigd.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
U ziet het bonusscherm met de melding dat de bonus is geactiveerd, maar op uw saldo staat niets bijgeschreven.
- De bonus is gekoppeld aan een eerste storting die nog niet is verwerkt.
- U heeft de bonus niet geactiveerd voordat u ging spelen.
- De inzet die u heeft gedaan valt niet onder de bonusvoorwaarden.
- De gratis spins zijn bedoeld voor een specifiek spel dat u nog niet heeft geopend.
- U heeft al eerder een welkomstbonus op hetzelfde account gebruikt.
- Vernieuw de pagina en log opnieuw in om het saldo te controleren.
- Open het bonusoverzicht in uw account en kijk of de bonus daar als actief staat.
- Controleer of de eerste storting die aan de bonus is gekoppeld al is verwerkt.
- Kijk of de bonus een activatiestap had die u nog moet uitvoeren.
- Lees welke spellen meetellen voor de bonus en of uw inzet daarbinnen valt.
- Open de gratis spins via de bonuspagina in uw account in plaats van via een spel.
- Controleer of u de spins binnen de geldende termijn gebruikt.
- Kijk of de bonus op een ander account dan het uwe is geactiveerd.
- Maak een schermafbeelding van de melding dat de bonus is geactiveerd.
- Noteer de datum en het bedrag van de storting waarop de bonus betrekking heeft.
- Neem contact op met de support als de bonus na het afronden van de storting niet verschijnt.
- Vraag de support om te controleren of de bonus aan uw account is gekoppeld.
Neem contact op met de support zodra u de activatiestap heeft doorlopen en de bonus of spins na verwerking van de storting nog niet zichtbaar zijn.
Bewaar van elke storting en opname een schermafbeelding met datum en referentienummer; daarmee voorkomt u de meeste vertraging als er iets misgaat.