Sie haben eine Einzahlung getätigt, aber das Guthaben erscheint nicht auf Ihrem Spielkonto. Dies liegt meist an einer Verzögerung durch den Zahlungsanbieter oder an einem fehlerhaften Eintrag der Transaktionsdaten.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Sie sehen eine Meldung, dass die Transaktion aufgrund von Limits nicht durchgeführt werden kann.
- Sie haben das tägliche oder wöchentliche Limit für Ein- oder Auszahlungen erreicht.
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene interne Limits.
- Es gibt einen zeitlichen Abstand zwischen aufeinanderfolgenden Transaktionen, der noch nicht eingehalten wurde.
- Das Guthaben auf dem Spielkonto unterschreitet den Mindestbetrag für eine Auszahlung.
- Prüfen Sie in Ihrem Konto unter „Limits”, welche Beträge für den aktuellen Zeitraum verfügbar sind.
- Reduzieren Sie den gewünschten Betrag auf das angezeigte Limit und wiederholen Sie die Transaktion.
- Falls die Meldung auf eine fehlende Verifizierung hinweist, laden Sie die geforderten Dokumente in Ihrem Profil hoch.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode, falls die aktuelle kein ausreichendes Limit bietet.
- Warten Sie bei wiederholten Fehlversuchen mindestens eine Stunde, bevor Sie es erneut versuchen.
- Für Auszahlungen: Überprüfen Sie, ob Sie alle Bonusbedingungen erfüllt haben, die eine Auszahlung einschränken könnten.
- Stellen Sie bei Auszahlungen sicher, dass der Betrag über dem festgelegten Minimum liegt.
- Verwenden Sie bei Einzahlungen die gleiche Zahlungsmethode wie bei der letzten erfolgreichen Transaktion, falls möglich.
- Loggen Sie sich aus und wieder ein, um die Limits im System neu zu laden.
- Kontaktieren Sie den Kundendienst, wenn die Limits in Ihrem Konto nicht den Angaben auf der Website entsprechen.
- Notieren Sie sich die genauen Uhrzeiten und Beträge der abgelehnten Transaktionen für den Support.
- Bitten Sie den Support um eine manuelle Prüfung Ihres Limits, falls Sie eine temporäre Erhöhung benötigen.
Wenn die Limits korrekt eingestellt sind und die Transaktion dennoch nicht durchgeführt wird, kontaktieren Sie den Support mit den Details der abgelehnten Transaktion.
Einzahlung verlässt das Bankkonto, erscheint aber nicht auf dem Casinokonto
Sie sehen auf Ihrem Kontoauszug die Abbuchung, aber im Casino Guthaben fehlt der Betrag.
- Die Zahlung wird vom Zahlungsanbieter noch bearbeitet.
- Es liegt eine technische Störung zwischen dem Zahlungsdienstleister und dem Casino vor.
- Die Transaktion wurde vom Zahlungsanbieter zurückgehalten und wird später automatisch verarbeitet.
- Sie haben versehentlich eine nicht unterstützte Zahlungsmethode gewählt oder Daten falsch eingegeben.
- Das Casino führt eine manuelle Überprüfung der Transaktion durch.
- Warten Sie mindestens 24 Stunden nach der Abbuchung, da die Gutschrift manchmal verzögert erfolgt.
- Überprüfen Sie den Status der Transaktion in Ihrem Casino-Konto im Bereich „Transaktionsverlauf”.
- Vergewissern Sie sich, dass die eingegebenen Zahlungsdaten (wie Kartennummer oder IBAN) korrekt sind.
- Schließen Sie den Browser und melden Sie sich nach 15 Minuten erneut an, um das Guthaben zu aktualisieren.
- Falls eine Zahlungsmethode als „ausstehend” markiert ist, kann es an einem fehlenden Verifizierungsschritt liegen – folgen Sie den Anweisungen der Zahlungsmethode.
- Überprüfen Sie, ob Sie eine E-Mail vom Casino erhalten haben, die zur Bestätigung der Transaktion auffordert.
- Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers, da veraltete Daten das Guthaben nicht anzeigen können.
- Versuchen Sie, eine neue Einzahlung mit dem gleichen Betrag zu tätigen, um die Transaktion neu auszulösen.
- Kontaktieren Sie Ihre Bank und fragen Sie, ob die Abbuchung endgültig oder nur vorgemerkt ist.
- Notieren Sie sich die Transaktions-ID und das Datum, um dem Casino diese Details zu geben.
- Senden Sie eine Kopie des Kontoauszugs mit der Abbuchung an den Support, jedoch ohne sensible Daten zu teilen.
- Bitten Sie den Support um eine manuelle Gutschrift, nachdem die Bank die Abbuchung bestätigt hat.
- Wenn nach 48 Stunden keine Gutschrift erfolgt, legen Sie beim Support einen formellen Antrag auf Rückbuchung vor.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Bank die Abbuchung bestätigt, aber nach 48 Stunden keine Gutschrift im Casino erfolgt ist.
Willkommensbonus oder Freispiele werden nicht gutgeschrieben
Sie haben eine Einzahlung getätigt, aber der versprochene Bonus oder die Freispiele erscheinen nicht auf Ihrem Konto.
- Sie haben keinen der für den Bonus erforderlichen Codes bei der Einzahlung eingegeben.
- Der Bonus ist nur für bestimmte Zahlungsmethoden verfügbar, und Sie haben eine ausgeschlossene Methode genutzt.
- Die Einzahlung war zu gering, um den Mindestbetrag für den Bonus zu erreichen.
- Der Bonuscode wurde nicht im dafür vorgesehenen Feld eingegeben, sondern im falschen Bereich.
- Sie haben bereits einen anderen Bonus aktiv, der die Gutschrift dieses Boni blockiert.
- Überprüfen Sie die Aktion, die für Ihre Einzahlung galt, im Bereich „Meine Boni”.
- Vergewissern Sie sich, dass Sie den korrekten Bonuscode, falls erforderlich, im Feld „Bonuscodes” bei der Einzahlung eingegeben haben.
- Stellen Sie sicher, dass die Einzahlung den mindestens erforderlichen Betrag erreicht oder übersteigt.
- Wählen Sie die richtige Zahlungsmethode aus der Liste der akzeptierten Methoden für den Bonus.
- Deaktivieren Sie alle anderen laufenden Boni in Ihrem Konto, indem Sie auf „Bonus verzichten” klicken, falls vorhanden.
- Loggen Sie sich aus und wieder ein, um die Bonusanzeige zu aktualisieren.
- Suchen Sie in Ihren E-Mails nach der Bestätigung des Bonuscodes, den Sie vielleicht übersehen haben.
- Stellen Sie sicher, dass Sie noch kein bereits genutztes Angebot aktiviert haben, das für Sie nicht mehr gültig ist.
- Überprüfen Sie die Bedingungen auf der Website, ob die Einzahlung innerhalb des festgelegten Zeitfensters nach der Registrierung erfolgte.
- Besuchen Sie den Bereich „Aktionen” und klicken Sie auf den entsprechenden Bonus, um ihn manuell zu aktivieren.
- Falls der Bonus an Freispiele gebunden ist, prüfen Sie im angegebenen Spiel, ob diese automatisch gutgeschrieben wurden.
- Nutzen Sie den Link zu ggbet.mex.com, um sich über alternative Bonusbedingungen zu informieren, falls der Hauptbonus nicht greift.
- Kontaktieren Sie den Support mit Ihrer Einzahlungs-ID und dem verwendeten Bonuscode, falls Sie einen hatten.
Wenden Sie sich an den Support, wenn Sie den Bonuscode korrekt eingegeben haben und die Einzahlung alle Bedingungen erfüllt, der Bonus aber nach einer Stunde noch fehlt.
Anmeldung fehlgeschlagen oder Konto nach mehreren Versuchen gesperrt
Sie sehen eine Meldung wie „Anmeldung fehlgeschlagen” oder „Konto vorübergehend gesperrt”, nachdem Sie mehrmals falsche Login-Daten eingegeben haben.
- Sie haben mehrfach eine falsche E-Mail oder ein falsches Passwort eingegeben.
- Das Passwort wurde zurückgesetzt, aber Sie haben die Bestätigungs-E-Mail noch nicht umgesetzt.
- Ein Dritter hat versucht, auf Ihr Konto zuzugreifen, wodurch die Sicherheitssperre ausgelöst wurde.
- Ihr Konto wurde aufgrund von Inaktivität oder aus Sicherheitsgründen deaktiviert.
- Sie haben die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) aktiviert, aber den Code falsch eingegeben.
- Klicken Sie auf „Passwort vergessen” und folgen Sie den Anweisungen, um ein neues Passwort zu erstellen.
- Überprüfen Sie Ihren SPAM-Ordner für die E-Mail zur Passwortzurücksetzung.
- Warten Sie 30 Minuten nach der Sperrung, bevor Sie es erneut versuchen.
- Stellen Sie sicher, dass Sie die korrekte E-Mail-Adresse verwenden, die Sie bei der Registrierung angegeben haben.
- Verwenden Sie die Option „Benutzername vergessen”, um Ihre E-Mail-Adresse zu bestätigen, falls unsicher.
- Aktivieren Sie 2FA in den Einstellungen nach der erneuten Anmeldung, falls gewünscht.
- Überprüfen Sie, ob Ihr Konto noch aktiv ist, indem Sie sich über einen anderen Browser oder nach dem Löschen von Cookies anmelden.
- Wenn Sie 2FA verwenden, stellen Sie sicher, dass die Uhrzeit auf Ihrem Gerät synchronisiert ist, um den Code korrekt zu generieren.
- Verwenden Sie gegebenenfalls einen anderen Browser oder den Inkognito-Modus, um Konflikte mit gespeicherten Daten zu vermeiden.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Sperrung länger als 24 Stunden anhält, um eine manuelle Entsperrung zu beantragen.
- Legen Sie dem Support bei der Kontaktaufnahme Ihre registrierte E-Mail-Adresse vor, aber niemals Ihr Passwort.
- Sollten Sie vermuten, dass Ihr Konto gehackt wurde, fordern Sie eine sofortige Sperrung und Zurücksetzung aller Sicherheitseinstellungen an.
- Notieren Sie sich die genaue Fehlermeldung, um sie dem Support zu schildern.
Wenden Sie sich an den Support, wenn Sie nach der Passwortzurücksetzung immer noch nicht eingeloggt werden können oder die Sperrung länger als 24 Stunden dauert.
Ein praktischer Tipp: Notieren Sie sich stets die Transaktions-ID sowie den verwendeten Bonuscode, bevor Sie den Support kontaktieren – das beschleunigt die Lösung erheblich.