Beim Wechsel von deinem bisherigen Casino zu Casino Total fällt dir vielleicht auf, dass eine Auszahlung länger dauert als gewohnt – oft liegt das an der ersten Identitätsprüfung oder an einer offenen Bonusbedingung. Genauso kann eine Einzahlung kurzzeitig nicht sichtbar sein, obwohl sie bereits von deinem Konto abgebucht wurde.
Auszahlung bei Casino Total hängt: Ursachen und Ablauf
Du siehst in deinem Konto eine Auszahlung, die seit einigen Tagen als ausstehend markiert ist.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist aktiv und die Umsatzbedingungen sind nicht erfüllt.
- Die Auszahlungsmethode stimmt nicht mit der Einzahlungsmethode überein.
- Es gab eine Änderung deiner hinterlegten Daten.
- Die Zahlungsabteilung prüft den Vorgang manuell.
- Prüfe im Konto, ob deine Identität bereits bestätigt ist.
- Lade fehlende Dokumente im Profil hoch, falls die Bestätigung aussteht.
- Kontrolliere, ob ein Bonus aktiv ist und ob du die Umsatzbedingungen erfüllt hast.
- Stelle sicher, dass die Auszahlung über dieselbe Methode wie die Einzahlung läuft.
- Vergleiche deinen Namen und deine Adresse mit den Angaben bei der Bank.
- Öffne den Transaktionsverlauf und notiere das Datum der Anfrage.
- Warte einen weiteren Tag, bevor du nachfragst, falls die Prüfung noch läuft.
- Nutze den Live-Chat und halte deine Transaktionsnummer bereit.
- Beschreibe den Vorgang sachlich und frage nach dem aktuellen Stand.
- Falls dir ein Bonus als Grund genannt wird, frage nach den genauen Bedingungen.
- Erkläre, ob du die Bonusbedingungen aus deiner Sicht erfüllt hast.
- Frage, ob weitere Dokumente benötigt werden.
- Speichere die Antwort des Supports als Nachweis.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du eine neue Auszahlung beantragst.
- Prüfe nach der Bestätigung, ob der Betrag auf deinem Bankkonto eingeht.
- Melde dich erneut, wenn der Status nach der Prüfung unverändert bleibt.
Kontaktiere den Support, sobald die Auszahlung nach abgeschlossener Prüfung weiterhin ausstehend ist oder dir der Grund nicht genannt wird.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Du hast eine Einzahlung getätigt, der Betrag ist bei deiner Bank abgebucht, aber dein Guthaben bei TotalCasino zeigt weiterhin null an.
- Die Zahlung befindet sich noch in der Bearbeitung durch den Zahlungsanbieter.
- Du hast eine andere Währung oder ein anderes Konto verwendet als hinterlegt.
- Die Einzahlung wurde wegen fehlender Verifizierung zurückgehalten.
- Ein technischer Fehler beim Anbieter hat die Gutschrift verzögert.
- Du hast den Mindestbetrag für die gewählte Methode nicht erreicht.
- Öffne deinen Transaktionsverlauf im Konto und suche nach der Einzahlung.
- Prüfe, ob der Status „in Bearbeitung“ oder „fehlgeschlagen“ lautet.
- Vergleiche den Betrag mit dem Mindestbetrag der gewählten Methode.
- Stelle sicher, dass du dieselbe Währung wie bei der Registrierung verwendest.
- Warte einige Stunden, da manche Anbieter Zeit für die Weiterleitung brauchen.
- Prüfe deine E-Mail auf eine Bestätigung des Zahlungsanbieters.
- Kontrolliere, ob dein Konto bereits vollständig verifiziert ist.
- Lade fehlende Dokumente hoch, falls die Verifizierung offen ist.
- Mache einen Screenshot der Abbuchung bei deiner Bank.
- Notiere Datum, Uhrzeit und Betrag der Transaktion.
- Wende dich an den Live-Chat und schildere den Fall mit den Belegen.
- Frage, ob die Einzahlung im System von Casino Total sichtbar ist.
- Bitte um Prüfung der Gutschrift.
- Falls der Support auf den Zahlungsanbieter verweist, fordere eine Bestätigung an.
- Warte auf die Gutschrift, bevor du erneut einzahlst.
- Melde dich erneut, wenn nach der Prüfung keine Gutschrift erfolgt ist.
Kontaktiere den Support, sobald die Abbuchung bestätigt ist und die Gutschrift nach einem Werktag noch aussteht.
Handy: Seite und Spiele laden nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt die Seite von https://total-casinode.eu.com/ hängen oder Spiele starten nicht, obwohl die Internetverbindung steht.
- Der mobile Browser ist veraltet oder speichert fehlerhafte Daten.
- Die Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
- Der Cache oder die Cookies sind beschädigt.
- Das Betriebssystem oder der Browser ist nicht aktuell.
- Lade die Seite neu und warte, bis sie vollständig geladen ist.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Öffne die Seite in einem anderen Browser auf dem Handy.
- Lösche Cache und Cookies im Browser.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker und Erweiterungen.
- Prüfe, ob dein Betriebssystem ein Update benötigt.
- Starte das Handy neu, um den Arbeitsspeicher zu leeren.
- Versuche, ein einzelnes Spiel im Vollbild zu öffnen.
- Teste eine andere Internetverbindung, etwa ein anderes WLAN.
- Vermeide den Wechsel zwischen Apps während des Spiels.
- Schließe nicht benötigte Tabs im Browser.
- Prüfe, ob die Seite im privaten Modus besser lädt.
- Notiere, bei welchem Spiel der Fehler auftritt.
- Mache einen Screenshot der Fehlermeldung.
- Wende dich an den Support und nenne Browsermodell und Fehlerbild.
- Frage nach, ob das Spiel für mobile Browser eingeschränkt ist.
Kontaktiere den Support, sobald der Fehler in mehreren Browsern und bei stabiler Verbindung auftritt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Du hast dich registriert und eingezahlt, siehst aber weder den Willkommensbonus noch die Freispiele in deinem Konto.
- Der Bonus wurde nicht aktiviert oder der Bonuscode fehlt.
- Die Einzahlung war zu niedrig für den Bonus.
- Die Bonusbedingungen sind an eine bestimmte Einzahlungsmethode gebunden.
- Du hast bereits zuvor einen Willkommensbonus in Anspruch genommen.
- Das Konto ist noch nicht verifiziert, daher wird der Bonus zurückgehalten.
- Prüfe im Konto, ob ein Bonus aktiviert ist und welcher Status angezeigt wird.
- Kontrolliere, ob du bei der Einzahlung einen Bonuscode eingegeben hast.
- Vergleiche die Einzahlungshöhe mit der Bedingung für den Bonus.
- Stelle sicher, dass die verwendete Zahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
- Prüfe, ob du den Bonus bereits früher genutzt hast.
- Lade fehlende Dokumente für die Verifizierung hoch.
- Öffne den Bonusbereich und lies die Bedingungen für die Freispiele.
- Notiere, ob die Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
- Warte auf die Bestätigung der Einzahlung, bevor du den Bonus erneut prüfst.
- Mache einen Screenshot der Einzahlung und des Bonusbereichs.
- Wende dich an den Live-Chat mit deiner Transaktionsnummer.
- Schildere, welchen Bonus du erwartet hast und wann du eingezahlt hast.
- Frage, ob der Bonus manuell gutgeschrieben werden kann.
- Lass dir die Bedingungen nennen, die aus Sicht des Supports nicht erfüllt sind.
- Prüfe nach der Antwort, ob der Bonus im Konto erscheint.
- Melde dich erneut, wenn die Gutschrift nach der Prüfung ausbleibt.
Kontaktiere den Support, sobald die Einzahlung bestätigt ist und der Bonus nach der Prüfung weiterhin fehlt.
Ein Tipp beugt den meisten Problemen vor: Schließe die Verifizierung direkt nach der Registrierung ab und aktiviere Boni bewusst, bevor du einzahlst.