Betfury: innskudd, verifisering, mobil og innlogging – slik løser du problemene

Når du trykker på innskuddsknappen og pengene forlater banken, men ikke dukker opp i saldoen, kan det skyldes at Betfury venter på bekreftelse fra betalingsleverandøren. Den vanligste årsaken er at overføringen er registrert som sendt, men ennå ikke bekreftet i casinosystemet.

Innskudd som har forlatt banken men ikke nådd saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen står uendret.

• Betalingsleverandøren har ikke sendt bekreftelse til Betfury ennå.
• Innskuddet er stoppet i en manuell kontroll hos banken.
• Du brukte en annen betalingsmetode enn den som er registrert på kontoen.
• Du skrev inn feil kontonummer eller referanse.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.

1. Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren; noen innskudd registreres først etter at leverandøren har sendt sin bekreftelse.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om transaksjonen er merket som fullført eller fortsatt under behandling.
3. Logg inn på Betfury på nytt slik at saldoen hentes på nytt fra serveren.
4. Se etter en transaksjonsliste eller historikk i kontoen din for å bekrefte om innskuddet er registrert.
5. Sammenlign beløpet du sendte med det som eventuelt er registrert, og noter eventuelle avvik.
6. Kontroller at betalingsmetoden du brukte er den samme som du tidligere har brukt på kontoen.
7. Hvis du brukte en metode som ikke er knyttet til navnet ditt, kan innskuddet bli holdt tilbake i en kontroll.
8. Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser transaksjonen og beløpet.
9. Åpne supportsamtalen i kontoen og legg ved skjermbildet sammen med en kort beskrivelse av hva som skjedde.
10. Oppgi tidspunktet for innskuddet og hvilken betalingsmetode du brukte, uten å dele passord.
11. Følg med på svaret i supportsamtalen; du trenger ikke å sende innskuddet på nytt mens saken er under behandling.

Kontakt support hvis innskuddet fortsatt ikke vises etter at banken har merket transaksjonen som fullført, og du har bekreftet at metoden er riktig for kontoen din.

Verifisering som står fast eller dokumenter som blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller dokumentene blir avvist uten tydelig grunn.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller speilvendt.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som blir bedt om.
• Flere opplastinger av samme dokument kan gjøre at saken havner i en manuell kø.

1. Les hvilken dokumenttype som faktisk blir bedt om i kontoen din, og last opp akkurat den typen.
2. Ta nye bilder i godt lys og sørg for at alle hjørner av dokumentet er synlige.
3. Unngå å beskjære bildet; hele dokumentet må være med.
4. Sjekk at navnet på dokumentet er skrevet på samme måte som i profilen din.
5. Last opp separate bilder av forsiden og baksiden hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
6. Fjern eventuelle fingeravtrykk eller reflekser fra bildet før du laster det opp på nytt.
7. Last opp på nytt bare én gang per dokument for å unngå flere like saker.
8. Vent på statusendring i kontoen før du laster opp flere dokumenter.
9. Hvis du har byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen sammen med det opprinnelige dokumentet.
10. Ta vare på kopier av det du har lastet opp, slik at du kan vise dem i en supportsamtale.

Kontakt support hvis dokumentene dine er avvist flere ganger og du ikke forstår hvorfor, eller hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Nettsiden og spill som ikke laster ordentlig på mobilen

Du åpner Betfury i telefonens nettleser, men siden henger, spillene starter ikke, eller deler av innholdet vises feil.

• Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange faner åpne.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke innholdet på siden.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon før du prøver igjen.
2. Lukk alle andre faner og apper som bruker minne i bakgrunnen.
3. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av eventuelle utvidelser eller personvernmoduser som kan blokkere innhold.
5. Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt, for å se om nettverket er problemet.
6. Åpne Betfury i en privat fane for å utelukke lagrede data.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen hvis problemet vedvarer.
8. Start telefonen på nytt hvis spillene fortsatt ikke laster.
9. Logg inn på nytt i nettleseren på https://www.betfury.co.no/ og se om spillene da starter.
10. Hold telefonen oppdatert med de siste systemoppdateringene.

Kontakt support hvis problemet gjelder én bestemt spilltittel og vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nettverk.

Innlogging som mislykkes eller konto som låses etter forsøk

Du får en feilmelding når du prøver å logge inn, eller kontoen blir låst etter flere mislykkede forsøk.

• Passordet er skrevet feil, ofte på grunn av automatisk staving eller mellomrom.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk.
• Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
• Du har byttet enhet og mangler en bekreftelse som kreves for innlogging.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke automatisk utfylling.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at det ikke ligger et mellomrom på slutten av passordet.
3. Bekreft at e-postadressen eller brukernavnet er skrevet nøyaktig slik du registrerte det.
4. Bruk «glemt passord»-funksjonen hvis du er usikker på passordet.
5. Følg instruksjonene i e-posten du mottar for å tilbakestille passordet.
6. Ikke prøv å logge inn mange ganger på rad mens kontoen er låst; det forlenger bare låsen.
7. Vent til låsen oppheves av seg selv før du prøver igjen.
8. Hvis du har tilgang til e-posten, bruk den til å bekrefte identiteten din i stedet for å gjette passordet.
9. Logg inn i en privat fane for å unngå at nettleseren bruker lagrede data.
10. Sjekk om du har fått en e-post om at kontoen er låst, og følg instruksjonene der.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis den vedvarer, og kontakt support uten å oppgi passordet ditt.

Kontakt support hvis du ikke mottar e-posten for tilbakestilling, eller hvis kontoen forblir låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Rask oversikt over problemene

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem, og hva som oftest ligger bak.

For innskudd er det viktigste å sjekke banken før du gjør noe annet, fordi det er der statusen på overføringen vises. Ved verifisering er det bildet av dokumentet som oftest må forbedres, ikke dokumentets innhold. På mobil er det nesten alltid nettleserens lagrede data eller nettverket som skaper problemet. Innlogging feiler ofte fordi et gammelt passord fylles inn automatisk, så manuell skriving er en enkel første sjekk. Låst konto bør ikke håndteres ved å prøve på nytt mange ganger; vent i stedet til låsen oppheves. Support bør først kontaktes når du har prøvd den første sjekken i tabellen og problemet fortsatt vedvarer.

Hold passordet og dokumentene dine oppdatert og last opp verifisering tidlig, så unngår du de fleste stoppene når du først vil spille eller ta ut penger.