20bet si: težave z izplačili, prijavo in nalaganjem

Če ste med zadnjo sejo dvignili znesek in nato zaprli zavihka, se ob vrnitvi prikaže sporočilo, da je izplačilo še v obdelavi. Najpogostejši vzrok je, da je zahtevek še v pregledu ali da je povezan z nedokončanim pogojem v 20bet bonus ponudbi.

Izplačilo visi dlje, kot ste pričakovali

Igralec vidi, da je zahtevek za izplačilo še vedno na seznamu čakanja, čeprav je minilo že nekaj časa od oddaje.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno, zato je zahtevek zadržan.
• Bilanca je vezana na bonus in pogoji še niso izpolnjeni.
• Način izplačila se ne ujema z načinom zadnjega depozita.
• Istega dne je bilo oddanih več zahtevkov, kar upočasni obdelavo.
• Vneseni podatki o prejemniku se ne ujemajo z imetnikom računa.

1. Odprite razdelek za izplačila in preverite, ali je zahtevek označen kot “v obdelavi”.
2. Nato poglejte, ali je katera koli ponudba še aktivna in ali so njeni pogoji izpolnjeni.
3. Preverite, ali je bila identiteta potrjena z dokumentom, ki ste ga poslali ob registraciji.
4. Če je zahtevek vezan na bonus, najprej izpolnite pogoje, nato oddajte nov zahtevek.
5. Prepričajte se, da je način izplačila enak tistemu, s katerim ste položili denar.
6. Preverite, ali so podatki o prejemniku enaki kot v vašem profilu.
7. Počakajte, da se prvi zahtevek zaključi, preden oddate novega.
8. Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je zahtevek sploh zabeležen.
9. Ponovno se prijavite in osvežite stran, da izključite zastarel prikaz.
10. Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse zgornje korake in zahtevek še vedno ni obdelan.

Igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu telefona se prikaže prazna stran ali se igra ustavi med nalaganjem.

• Brskalnik v telefonu je zastarel ali ne podpira celotnega prikaza.
• Internetna povezava je prekinjena ali prešibka.
• Predpomnilnik brskalnika je poln in ovira nalaganje.
• V ozadju delujejo druge zahtevne aplikacije.
• Igra je začasno nedosegljiva pri ponudniku.

1. Odprite stran v drugem brskalniku na telefonu in poskusite znova.
2. Preverite, ali imate stabilno povezavo, in po potrebi preklopite na drug omrežni signal.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
4. Zaprite aplikacije v ozadju, ki porabljajo pomnilnik.
5. Osvežite stran in poskusite igro znova zagnati.
6. Poskusite z drugo igro istega ponudnika, da ugotovite, ali je težava splošna.
7. Preverite, ali so v brskalniku omogočeni vsi potrebni vtičniki.
8. Izklopite morebitne razširitve, ki blokirajo vsebino.
9. Znova zaženite telefon in ponovite korake.
10. Če se težava ponovi, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko težave ne odpravijo niti drug brskalnik niti ponovni zagon naprave.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Ob prijavi se prikaže sporočilo, da so podatki napačni ali da je račun zaklenjen.

• Vneseno uporabniško ime ali geslo se ne ujema z registriranim.
• Preveč neuspešnih poskusov je sprožilo začasno zaklep.
• Račun je bil zaklenjen zaradi nedokončanega preverjanja.
• Brskalnik samodejno vnaša staro geslo.
• Povezava do prijave je zastarela ali neveljavna.

1. Preverite, ali uporabljate isto uporabniško ime kot ob registraciji.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Po neuspelem poskusu počakajte, preden poskusite znova.
4. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla, ki jo prejmete na e-pošto.
5. Preverite, ali je ponastavitev res zaključena, preden se prijavite.
6. Odprite 20bet-si.eu.com v novem zavihku in se prijavite tam.
7. Počistite piškotke, če se prijava ne uspe niti po ponastavitvi.
8. Prepričajte se, da uporabljate pravi e-poštni naslov za prejem povezave.
9. Če je račun zaklenjen, poiščite navodila za odklep v sporočilu ob prijavi.
10. Če se ne morete prijaviti niti po vseh korakih, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite takoj, ko je račun zaklenjen in ne prejmete povezave za odklep.

Depozit je odšel, a ni na bilanci

V bančni aplikaciji je znesek odštet, na igralnem računu pa ni zabeležen.

• Nakazilo je še na poti med banko in ponudnikom.
• Depozit je bil izveden na napačen račun ali z napačno referenco.
• Transakcija je bila zavrnjena, a je banka še ni prikazala kot neuspešno.
• Igralec je uporabil način, ki ni podprt za pologe.
• V profilu je izbrana druga valuta, kot je bila nakazana.

1. Preverite, ali je bila transakcija v banki označena kot zaključena.
2. Poiščite potrdilo o nakazilu in shranite referenco.
3. Odprite zgodovino depozitov v 20bet in preverite, ali je vnos nastal.
4. Preverite, ali so podatki o prejemniku enaki tistim, ki jih navaja blagovna znamka.
5. Prepričajte se, da uporabljate valuto, ki je nastavljena v profilu.
6. Osvežite stran in se znova prijavite, da izključite zakasnel prikaz.
7. Počakajte, da se morebitna začasna zadržana transakcija sprosti.
8. Če je na voljo, uporabite ponovni prenos iz banke z enakimi podatki.
9. Preverite, ali je bil depozit povezan s ponudbo, ki zahteva dodatno potrditev.
10. Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko imate potrdilo o nakazilu in depozit še vedno ni viden na bilanci.

Hitri pregled

Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga igralec lahko naredi sam.

Vsaka vrstica v tabeli pokaže, kje začeti, ne da bi bilo treba čakati na odgovor podpore. Pri izplačilu je prvi korak vedno pregled statusa zahtevka, ne ponovna oddaja. Pri nalaganju iger je drug brskalnik hitrejši od dolgega čiščenja nastavitev. Pri prijavi je ročni vnos gesla zanesljivejši od samodejnega izpolnjevanja. Pri depozitu je potrdilo o nakazilu najmočnejše dokazilo, ki ga lahko priložite. Pri boniteti je treba preveriti, ali je koda vnesena ob pravem koraku, saj je pozneje ni mogoče dodati. Če težava po teh korakih ostane, je naslednji korak stik s podporo.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako sejo preverite stanje bonusa in način izplačila, saj tako izplačilo ne bo vezano na nedokončan pogoj.