Klokken er 7.15, og du tjekker lige saldoen på mobilen, inden du stiger på bussen, men mrgreen login accepterer ikke dit kodeord. Det skyldes oftest en tastefejl, en gammel gemt adgangskode eller et midlertidigt låst login efter for mange forsøg.
Manglende velkomstbonus eller free spins
Du har gennemført en indbetaling, men bonusbeløbet eller de gratis spins dukker ikke op på kontoen. Det skyldes typisk, at en betingelse ikke er opfyldt.
- Indbetalingen er foretaget med en betalingsmetode, der ikke udløser bonus.
- Bonusfeltet blev ikke udfyldt, da du indbetalte.
- Du har allerede haft en velkomstbonus på kontoen.
- Indbetalingen er under det beløb, der kræves for at få bonussen.
- Bonusordren er stadig ved at blive behandlet i systemet.
- Log ind på mrgreen login og åbn din kontos bonushistorik.
- Se, om bonussen står som aktiv, afventende eller annulleret.
- Tjek, om der står et bonusfelt på indbetalingssiden, næste gang du sætter penge ind.
- Brug en betalingsmetode, der er godkendt til bonus, hvis du vil have velkomsttilbuddet.
- Sørg for, at indbetalingen er over den mindste grænse for bonus.
- Vent med at spille videre, indtil bonusstatus er opdateret.
- Har du tidligere fået en velkomstbonus, kan du ikke få den igen.
- Spørg support, om din konto er markeret til en særlig kampagne.
- Undlad at oprette en ny konto for at få bonussen igen.
- Læs bonusbetingelserne, inden du indbetaler, så du kender kravene.
- Noter dig, hvilken kampagne der var aktiv, da du indbetalte.
- Kontakt support, hvis bonussen stadig mangler efter, at indbetalingen er registreret.
Tag kontakt til supporten, når indbetalingen er gennemført, og bonussen ikke er synlig efter et par timer.
Udbetaling der hænger i længere tid end forventet
Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som afventende, og beløbet er ikke kommet frem.
- Identitetsverificering (KYC) er ikke afsluttet endnu.
- Udbetalingen er mindre end den mindste grænse for udbetaling.
- Du har ikke gennemspillet en aktiv bonus.
- Der er sat en midlertidig begrænsning på kontoen.
- Udbetalingen er sendt til en betalingsmetode, der ikke matcher din indbetaling.
- Log ind og se, om der står en besked om manglende dokumenter under din profil.
- Send de dokumenter, der mangler, i den ønskede filtype.
- Tjek, at udbetalingsbeløbet er over den mindste grænse.
- Gennemspil en eventuel aktiv bonus, før du anmoder om udbetaling igen.
- Brug samme betalingsmetode til udbetaling, som du indbetalte med.
- Undlad at annullere udbetalingen for at spille videre.
- Se, om der er en igangværende kontrol af din konto.
- Vent med at sende flere udbetalingsanmodninger, mens den første behandles.
- Tjek din e-mail for beskeder fra Mr Green.
- Har du ikke fået svar, så skriv til supporten med dit brugernavn.
- Undlad at oprette en ny konto for at få udbetalingen hurtigere.
Kontakt support, når alle dokumenter er sendt, og udbetalingen stadig ikke er behandlet.
KYC-verificering der går i stå eller afvises
Du har uploadet dit dokument, men verificeringen står stille, eller du får besked om, at dokumentet ikke kan godkendes.
- Billedet er sløret, eller kanterne er skåret af.
- Dokumentet er udløbet, eller navnet stemmer ikke.
- Filen er i et format, som systemet ikke kan læse.
- Du har sendt en kopi i stedet for det originale dokument.
- Der er opstået tekniske fejl under upload.
- Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning.
- Sørg for, at alle fire hjørner er synlige.
- Brug en filtype, som Mr Green accepterer.
- Upload dokumentet igen via din profil.
- Undlad at sløre eller redigere i billedet.
- Hvis navnet ikke stemmer, skal du kontakte support.
- Vent på svar, før du sender flere dokumenter.
- Ved afvisning skal du læse begrundelsen og rette fejlen.
- Brug https://mrgreen-dk.dk/ til at se, hvilke dokumenter der kræves, hvis du er i tvivl.
- Send kun dokumenter, der er gyldige og ikke udløbet.
- Kontakt support, hvis du har uploadet det samme dokument flere gange uden held.
Kontakt support, når du har genuploadet dokumentet, og der stadig ikke er sket en ændring.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du prøver at sætte penge ind eller hæve, men beløbet bliver afvist med en bemærkning om grænser.
- Beløbet er over din kontos daglige eller ugentlige grænse.
- Du har tastet et forkert beløb.
- En grænse er sat af dig selv, eller af hensyn til ansvarligt spil.
- Betalingsmetoden har sin egen grænse.
- Der er en midlertidig begrænsning på kontoen.
- Tjek, om beløbet overstiger din personlige grænse under indstillinger.
- Prøv et mindre beløb for at se, om grænsen er årsagen.
- Se, om der er en aktiv grænse fra ansvarligt spil.
- Vent til næste dag eller uge, hvis den daglige grænse er nået.
- Vælg en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har en lav grænse.
- Undlad at oprette flere konti for at omgå grænsen.
- Kontakt support, hvis du vil have ændret en grænse, du selv har sat.
- Læs dine kontogrænser, før du prøver igen.
- Noter fejlmeddelelsen, så support kan se, hvilken grænse der er ramt.
- Prøv igen senere, hvis grænsen er midlertidig.
- Hvis grænsen er sat af Mr Green, kan support forklare hvorfor.
- Kontakt support, når grænsen ikke er din egen, og du ikke kan hæve.
- Overvej at hæve et mindre beløb ad gangen, hvis det er tilladt.
Kontakt support, når du ikke selv kan se, hvilken grænse der blokerer dig.
Log ind med de samme oplysninger, som du brugte ved oprettelsen, og hold dine dokumenter opdaterede, så undgår du de fleste forsinkelser.