Du ser en feilmelding om at spillet ikke kan lastes, eller bonusen vises ikke på kontoen. Det skyldes oftest nettleseren, en manglende kvalifisering eller at en sikkerhetskontroll ikke er fullført.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Når du åpner https://mariacasino.pro på telefonen, kan spillet henge i en evig lasteskjerm eller siden hoppe tilbake til start. Årsaken er ofte nettleseren, nettverket eller en utdatert versjon av operativsystemet.
- Nettleseren har gamle data eller blokkering av tredjepartsinnhold.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
- Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
- Operativsystemet eller nettleseren er ikke oppdatert.
- En annen app bruker ressurser i bakgrunnen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Åpne nettleseren og tøm cache og informasjonskapsler.
- Skru av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
- Lukk alle faner og start nettleseren på nytt.
- Bytt til et stabilt wifi-nettverk.
- Slå flymodus av og på for å nullstille mobilnettet.
- Frigjør lagringsplass på telefonen.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skru av VPN eller proxy midlertidig.
- Oppdater operativsystemet hvis det er tilgjengelig.
- Test spillet i en annen nettleserfane uten utvidelser.
- Prøv å åpne spillet direkte fra spillets egen side.
- Noter feilmeldingen hvis problemet vedvarer.
Kontakt support hvis feilen fortsetter etter at du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nettverk.
Velkomstbonus eller gratisrunder som ikke dukker opp
Du har fullført registreringen, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen eller under aktive bonuser. Det skyldes oftest at vilkårene ikke er oppfylt, eller at bonusen er knyttet til en annen konto.
- Innskuddet er ikke gjennomført eller godkjent.
- Du har allerede en konto fra før.
- Bonusen krever en angitt innskuddstype eller et minimumsbeløp.
- Du har ikke trykket på knappen som aktiverer tilbudet.
- Gratisrundene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
- Logg inn og sjekk om bonusen ligger under aktive tilbud.
- Se om innskuddet er registrert i transaksjonshistorikken.
- Bekreft at du brukte samme valuta og innskuddsmetode som da du registrerte deg.
- Åpne bonussiden på nytt og trykk på aktiver-knappen.
- Vent til innskuddet er synlig i saldoen før du krever bonusen.
- Sjekk at du ikke har en eldre konto med samme e-post eller telefonnummer.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Åpne gratisspinnene fra bonussiden, ikke fra spillets startside.
- Kontroller at du har valgt riktig valuta i innstillingene.
- Fjern eventuelle blokkeringer i nettleseren som kan hindre bonusaktivering.
- Prøv å aktivere bonusen i en annen nettleser.
- Ta skjermbilde av bonussiden og transaksjonshistorikken.
- Noter hvilken bonus du forsøkte å aktivere og når.
- Send inn en sak med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler.
Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet og du har fulgt aktiveringsstegene.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen feilet, eller kontoen er midlertidig låst. Det skyldes oftest feil passord, for mange forsøk eller at kontoen er under en sikkerhetskontroll.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Du bruker feil brukernavn eller e-postadresse.
- For mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Kontoen er under en sikkerhetskontroll eller KYC.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet skriver riktig tegnsett.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Bruk «glemt passord»-lenken og følg instruksjonene på skjermen.
- Åpne e-posten fra casino maria og trykk på lenken for å tilbakestille.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
- Logg inn på nytt i en fersk nettleserfane.
- Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
- Se etter meldinger i innboksen om sikkerhetskontroll.
- Last opp dokumentasjon hvis kontoen ber om det.
- Logg inn via en annen nettleser for å utelukke utvidelser.
- Skru av VPN hvis innloggingen blir avbrutt.
- Noter feilmeldingen du får.
- Kontakt support med brukernavn og feilmelding hvis ingen av stegene hjelper.
Kontakt support hvis kontoen forblir låst eller du ikke mottar e-post for tilbakestilling.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen står som «venter» eller «behandles» lenger enn du regnet med. Det skyldes oftest at en sikkerhetskontroll eller dokumentasjon gjenstår, eller at bonusvilkår hindrer uttaket.
- Kontoen er ikke fullt verifisert med KYC.
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
- Det pågår en manuell kontroll av transaksjonen.
- Uttaket er mindre enn minstebeløpet som er angitt.
- Åpne transaksjonshistorikken og se status på uttaket.
- Sjekk om det ligger en aktiv bonus på kontoen.
- Fullfør eventuell omsetning av bonusen før du ber om nytt uttak.
- Last opp gyldig legitimasjon og adressebekreftelse hvis det mangler.
- Bekreft at navnet på kontoen stemmer med dokumentene.
- Bruk samme uttaksmetode som du brukte ved innskudd.
- Avbryt uttaket og prøv på nytt hvis beløpet er under minstegrensen.
- Fjern unødvendige midler fra bonussaldoen hvis det er mulig.
- Logg ut og inn for å oppdatere kontostatusen.
- Sjekk e-posten for forespørsler om dokumentasjon.
- Svar på eventuelle meldinger fra sikkerhetsavdelingen.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og transaksjonshistorikken.
- Noter datoen du ba om uttaket.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at dokumentasjonen er sendt.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har lastet opp dokumentasjon og fjernet aktive bonuser.
Hold nettleseren oppdatert og bruk samme innlogging og e-post på alle enheter – da unngår du de fleste last-, bonus- og innloggingsproblemene.