Je tikte je wachtwoord net iets te snel in en drukte op enter voordat je het controleerde; sindsdien krijg je bij het inloggen alleen nog de melding dat je gegevens niet kloppen. Dat komt meestal door een typefout die zich met het opgeslagen wachtwoord herhaalt. Een tweede veelvoorkomende oorzaak is dat je browser een oude versie van de pagina toont.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Je vult je gebruikersnaam en wachtwoord in en krijgt meteen een foutmelding, of je ziet dat het account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere mislukte pogingen.
- Een spatie of hoofdletter staat op de verkeerde plek in je wachtwoord.
- De automatische aanvulling van je browser vult een verouderd wachtwoord in.
- Je gebruikt een andere e-mail dan waarmee je het account hebt aangemaakt.
- De beveiligingscode van je telefoon of authenticator is verlopen.
- De sessie van een vorige login staat nog open op een ander apparaat.
- Typ je wachtwoord helemaal opnieuw en let op hoofdletters en leestekens.
- Schakel de wachtwoordopslag van je browser tijdelijk uit.
- Probeer in een privévenster van je browser in te loggen.
- Controleer of je het e-mailadres gebruikt waarmee je je hebt geregistreerd.
- Vraag een nieuwe beveiligingscode aan als de oude niet meer werkt.
- Wacht tot de blokkade na te veel pogingen vanzelf afloopt.
- Start je telefoon of computer opnieuw op als de pagina blijft hangen.
- Gebruik een netwerk dat stabiel is en niet via een openbaar wifihotspot loopt.
- Kijk of je nog op een ander apparaat bent ingelogd en log daar uit.
- Probeer het via de mobiele browser op je telefoon in plaats van een tabblad op je laptop.
- Neem contact op met de klantenservice als het account vergrendeld blijft.
- Houd je registratiegegevens bij de hand als je hulp vraagt.
Klop bij de klantenservice aan als je na het volgen van deze stappen nog steeds niet binnenkomt en het account niet vanzelf wordt vrijgegeven.
Spellen of de site laden niet goed op je telefoon
Je opent de pagina op je telefoon en ziet een wit scherm, een draaiend laadwiel of een spel dat halverwege stopt met laden.
- De mobiele verbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
- De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
- Een advertentieblokkering of privémodus houdt scripts tegen.
- Het toestel heeft te weinig geheugen vrij voor de spellen.
- Een verouderde browserversie ondersteunt de pagina niet goed.
- Sluit andere apps af die op de achtergrond draaien.
- Herlaad de pagina en wacht tot alles volledig is geladen.
- Wis de cache van je mobiele browser.
- Schakel je advertentieblokkering tijdelijk uit.
- Open de site in een gewoon tabblad in plaats van de privémodus.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Wissel van wifinetwerk naar mobiel internet of andersom.
- Zet je toestel in de vliegtuigstand en daarna weer terug om de verbinding te verversen.
- Start je telefoon opnieuw op als het spel blijft vastlopen.
- Probeer een ander spel uit de lobby om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Bij 888casino.jp.net/ werken de spellen in de mobiele browser van je telefoon, dus een vaste verbinding helpt vaak.
- Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij elk spel terugkomt.
Meld het bij support als geen enkel spel opent en je toestel en verbinding verder in orde lijken.
De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven
Je rondde je eerste storting af en verwachtte de bonus of de gratis spins, maar je ziet het saldo of de tegoeden niet verschijnen.
- De storting is nog niet door de betaalprovider verwerkt.
- Je hebt de bonuscode niet ingevuld of verkeerd overgetypt.
- Je hebt eerder al een welkomstaanbieding bij casino 888 Nederland gebruikt.
- De bonus staat apart en is niet zichtbaar tussen je gewone speeltegoed.
- De voorwaarde van de aanbieding past niet bij je storting.
- Controleer je stortingsgeschiedenis op de status van de betaling.
- Kijk bij je bonustegoeden of de 888 casino free spins daar los van je saldo staan.
- Vul de bonuscode opnieuw in als je die bij de storting kon opgeven.
- Lees welke voorwaarde aan de aanbieding hangt en of jouw storting daaraan voldoet.
- Log uit en weer in om je tegoeden te verversen.
- Probeer het na enige tijd opnieuw als de storting nog wordt verwerkt.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na de verwerking ontbreekt.
- Stuur daarbij een bewijs van je storting mee.
Neem contact op met support als de storting is voltooid en de bonus na een dag nog steeds niet zichtbaar is.
Een uitbetaling blijft langer hangen dan verwacht
Je vroeg een opname aan en ziet de transactie al een tijd op de status in behandeling staan, terwijl het bedrag nog niet op je rekening staat.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden gehaald.
- De betaalprovider van jouw bank verwerkt de opname nog.
- Een eerdere opname of storting wacht nog op afhandeling.
- Je hebt betaalgegevens gebruikt die niet op jouw naam staan.
- Controleer of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd.
- Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
- Rond eerst de voorwaarde van die bonus af.
- Controleer of je opnamegegevens overeenkomen met je eigen rekening.
- Zoek de transactie op in je geschiedenis en let op de status.
- Wacht tot een eerdere transactie is afgerond voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog in behandeling is.
- Controleer je e-mail op een bericht over ontbrekende documenten.
- Upload de gevraagde documenten via je account als KYC nog openstaat.
- Log uit en weer in om de status te verversen.
- Neem contact op met support als de status dagen ongewijzigd blijft.
- Vermeld het transactienummer bij je bericht.
Schakel de klantenservice in als de opname na afronding van KYC en eventuele bonusvoorwaarden nog steeds op in behandeling staat.
Houd je registratiegegevens, betaalgegevens en identiteitsbewijs vanaf het begin compleet en actueel; dan verloopt vrijwel elk van deze processen zonder vertraging.