Po stlačení tlačidla na výber alebo vklad sa zobrazí hlásenie o čakajúcej transakcii a zostatok sa nezmení. Najčastejšou príčinou je neúplné overenie účtu alebo platba, ktorá ešte len prechádza spracovaním.
Výber ostáva v stave čakania dlhšie, než sa očakávalo
Hráč vidí pri výbere označenie čaká na spracovanie a peniaze na účte stále nie sú.
- Účet ešte nie je plne overený a výber čaká na kontrolu dokladov.
- Zadané údaje príjemcu nezodpovedajú menu na účte.
- Na účte je aktívna nevysporiadaná stávka alebo požiadavka na kontrolu.
- Platba prechádza spracovaním u poskytovateľa platby.
- Výber bol zadaný cez inú metódu, než akou bol vklad urobený.
- Otvorte históriu transakcií a nájdite presný stav svojho výberu.
- Porovnajte meno a číslo účtu s údajmi, ktoré ste zadali pri registrácii.
- Skontrolujte, či je dokončené overenie identity.
- Ak je overenie otvorené, doplňte chýbajúce doklady ešte pred ďalším výberom.
- Uistite sa, že ste výber zadali rovnakou metódou, akou ste vložili peniaze.
- Prečítajte si stav podmieienky viazanej na bonus, ak ste ho využili.
- Počkajte na uzavretie otvorených stávok, ktoré môžu blokovať výber.
- Nezadávajte druhý výber na rovnakú sumu, kým prvý nie je uzavretý.
- Skontrolujte, či v schránke nečaká žiadosť o doplnenie údajov.
- Ak sa stav nezmenil, pripravte si identifikátor transakcie.
- Zopakujte výber až po uzavretí predchádzajúceho.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je výber v čakaní dlhšie, než pri iných výberoch na tom istom účte, a v histórii nie je žiadna požiadavka na doplnenie.
Overenie identity sa zaseklo alebo bolo odmietnuté
Hráč nahrá doklady, no stav overenia ostane nezmenený alebo sa vráti s odmietnutím.
- Fotografia dokladu je rozmazaná, odrezaná alebo má odlesk.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v registrácii.
- Doklad je po platnosti alebo chýba celá strana s fotografiou.
- Adresa alebo meno sú uvedené v inom tvare, než aký je na doklade.
- Odoslaný súbor má nepodporovaný formát alebo je príliš veľký.
- Otvorte stránku overenia a pozrite si, ktorý doklad bol odmietnutý.
- Prečítajte si dôvod odmietnutia pri konkrétnom dokumente.
- Odfoťte doklad na svetlom mieste bez použitia blesku.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy dokladu.
- Skontrolujte, či je na snímke čitateľný text aj fotografia.
- Doplňte obe strany dokladu, ak to vyžaduje typ dokumentu.
- Zadajte meno presne tak, ako je uvedené na doklade.
- Uistite sa, že adresa v profile zodpovedá dokladu o adrese.
- Nahrajte každý dokument samostatne, nie v jednej koláži.
- Použite formát súboru, ktorý stránka prijíma.
- Po odoslaní neposielajte tie isté doklady znova.
- Sledujte stav overenia a čakajte na jeho zmenu.
Podporu kontaktujte, keď ste doklady nahrali správne a stav overenia sa nezmenil ani po opakovanom odoslaní.
Vklad odišiel z banky, no na zostatku nie je
Hráč vidí potvrdenie o platbe z banky, ale zostatok v kasíne ostáva rovnaký.
- Platba ešte len prechádza spracovaním medzi bankou a kasínom.
- Vklad bol zadaný na iný účet, než patrí hráčovi.
- Transakcia bola zamietnutá, hoci banka peniaze dočasne zadržala.
- Bol zadaný vklad pod minimálnu sumu pre danú metódu.
- Na stránke zostala otvorená stará platobná relácia.
- Obnovte stránku a znova sa prihláste do svojho účtu.
- Otvorte históriu vkladov a nájdite danú transakciu.
- Porovnajte sumu v histórii kasína so sumou na potvrdení z banky.
- Skontrolujte, či je v histórii stav čaká alebo zamietnuté.
- Ak je vklad označený ako zamietnutý, peniaze sa vrátia cez vašu banku.
- Nezadávajte nový vklad na tú istú sumu, kým prvý nie je vyriešený.
- Overte, že ste platbu poslali na účet, ktorý patrí kasínu.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky pre prípad reklamácie.
- Pri platbe cez https://yukongold.sk/ sa uistite, že ste prihlásený na svojom účte a nie v inom okne.
- Počkajte, kým sa stav transakcie zmení, a potom skontrolujte zostatok.
- Ak sa stav nemení, pripravte si identifikátor platby a sumu.
Podporu kontaktujte, keď banka platbu potvrdila a v histórii kasína sa transakcia vôbec neobjavila.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet po pokusoch zablokovaný
Hráč zadá prihlasovacie údaje a dostane hlásenie o nesprávnom hesle alebo o zablokovanom účte.
- Heslo bolo zadané s preklepom alebo s inou klávesnicou.
- Prihlásenie prebieha v inom jazyku alebo cez starú záložku.
- Účet bol dočasne uzamknutý po viacerých neúspešných pokusoch.
- Na účte prebieha kontrola, ktorá obmedzuje prihlásenie.
- Prehliadač si drží staré prihlasovacie údaje.
- Skontrolujte, či máte správne rozloženie klávesnice pri písaní hesla.
- Vypnite automatické dopĺňanie hesla v prehliadači.
- Zadajte prihlasovacie meno YukonGoldCasino presne bez medzier navyše.
- Skúste prihlásenie v inom okne prehliadača.
- Vymažte cookies a staré záložky s prihlasovacou stránkou.
- Ak ste heslo zabudli, použite obnovenie hesla cez e-mail.
- Po obnovení hesla sa prihláste znova a skontrolujte prístup k účtu.
- Ak je účet uzamknutý, neopakujte pokusy o prihlásenie.
- Poznačte si čas, kedy sa prihlásenie naposledy podarilo.
- Skontrolujte, či na účte nečaká žiadosť o overenie.
- Pri yukon gold casino login použite vždy rovnaký e-mail ako pri registrácii.
Podporu kontaktujte, keď je účet uzamknutý a obnovenie hesla neprinieslo prístup.
Pred každou platbou si overte, že ste prihlásený na svojom účte a že údaje v profile sú aktuálne.