Du har öppnat webbläsaren på telefonen och sidan snurrar utan att gå vidare, eller så står det att kontot är låst trots att du precis skrev rätt lösenord. Det vanligaste skälet är att något i webbläsarens cache, nätverket eller kontoinställningarna inte stämmer med det du försöker göra.
Spelet eller sidan laddar inte på telefonen
Du ser en tom yta, en evig laddningssymbol eller ett felmeddelande där spelplanen borde vara. Ofta beror det på webbläsarens sparade data, dålig täckning eller att en flik legat öppen för länge.
- Cache och cookies har blivit inaktuella.
- Mobildatan är svag eller växlar mellan nät.
- Webbläsaren är gammal eller har blockerare som stör.
- För många flikar eller appar är öppna samtidigt.
- Spelets leverantör har tillfälligt problem.
- Ladda om sidan genom att dra nedåt i webbläsaren.
- Stäng alla flikar utom en och öppna sidan på nytt.
- Rensa cache och cookies i webbläsarens inställningar.
- Starta om telefonen så att minnet frigörs.
- Byt från mobildata till wifi eller tvärtom.
- Testa en annan webbläsare på samma telefon.
- Stäng av annonsblockerare och extra tillägg.
- Uppdatera webbläsaren till senaste versionen.
- Öppna ett enskilt spel i stället för hela katalogen.
- Vänta en stund och försök igen om felet kvarstår.
- Prova en annan enhet, till exempel en dator, för att se om felet följer kontot.
- Kontrollera att telefonen har tillräckligt med ledigt minne.
- Stäng av strömsparläge som kan stoppa skript.
- Logga ut och logga in igen.
- Rensa webbläsarens historik för den aktuella sidan.
- Starta webbläsaren i privat läge och öppna sidan där.
- Om inget spel alls laddar i flera webbläsare, kontakta supporten och beskriv vad du ser.
Uttaget ligger kvar som väntande
Du har begärt ett uttag och beloppet syns som väntande, men det flyttas inte till ditt bankkonto. Vanliga orsaker är att kontouppgifterna inte är bekräftade eller att en kontroll pågår.
- Kontot är inte fullständigt verifierat.
- Uttaget väntar på en manuell granskning.
- Omsättningskrav på en bonus är inte uppfyllda.
- Bankuppgifterna stämmer inte med kontots namn.
- Flera uttag har begärts samtidigt.
- Öppna din kontosida och kontrollera om någon uppgift saknas.
- Ladda upp den dokumentation som efterfrågas om en sådan begäran finns.
- Läs vilka villkor som gäller för den bonus du använt och räkna ut om de är uppfyllda.
- Avbryt eventuella dubbeluttag så att bara ett ärende är aktivt.
- Kontrollera att namnet på bankkontot är identiskt med kontots namn.
- Vänta ut den angivna granskningstiden innan du hör av dig.
- Ta en skärmbild på statusen för uttaget.
- Skriv ned vilket belopp och vilket datum det gäller.
- Undvik att göra nya uttag medan det första är öppet.
- Logga ut och in igen för att se om statusen uppdateras.
- Prova en annan webbläsare ifall statusen visas fel.
- Kontakta din bank om pengarna enligt dem är på väg.
- Jämför transaktionen med kontoutdraget.
- Skicka in en förfrågan till supporten med dina uppgifter.
- Svara snabbt om supporten ber om komplettering.
- Om uttaget står stilla efter att granskningen borde vara klar, kontakta supporten igen och hänvisa till ditt ärendenummer.
Inloggningen misslyckas eller kontot är låst
Du skriver dina uppgifter men möts av att inloggningen nekas, eller av ett meddelande om att kontot är tillfälligt låst. Det beror oftast på för många försök i rad eller på att webbläsaren sparar ett gammalt lösenord.
- Börja med att kontrollera att du använder rätt e-postadress eller användarnamn.
- Skriv lösenordet manuellt i stället för att låta webbläsaren fylla i det.
- Om du har https://stake.se.net öppet i en flik, stäng fliken och öppna sidan på nytt så att en gammal session rensas.
- Vänta en stund om kontot är låst efter flera försök, låsningen släpper ofta av sig själv.
- Använd funktionen för att återställa lösenordet om du inte kommer ihåg det.
- Kontrollera att klockan på telefonen är rätt inställd, annars kan säkerhetskoder bli ogiltiga.
- Se till att du har täckning eller wifi när koden ska skickas.
- Rensa cookies om inloggningsrutan beter sig märkligt.
- Prova en annan webbläsare eller en dator.
- Stäng av eventuella lösenordshanterare som fyller i fel uppgifter.
- Kontrollera att du inte använder två konton med samma e-postadress.
- Läs det meddelande som visas vid låsningen och följ anvisningen.
- Undvik att göra nya inloggningsförsök medan en återställning pågår.
- Spara den kod du får vid återställningen och använd den direkt.
- Logga in på nytt i en flik och stäng övriga flikar.
- Om kontot fortfarande är låst, kontakta supporten och uppge din e-postadress.
- Om ingen återställning når din inkorg, kontakta supporten och beskriv vad som hänt.
Insättningen har dragits men syns inte på saldot
Banken visar att beloppet är reserverat eller dragit, men saldot på kontot är oförändrat. Det handlar nästan alltid om en fördröjning mellan banken och casinot, eller om att transaktionen avbröts på vägen.
- Betalningen är fortfarande under behandling hos banken.
- Du avbröt köpet innan det bekräftades.
- Fel belopp eller valuta angavs.
- Insättningen fastnade i en säkerhetskontroll.
- Sidan laddades om mitt under betalningen.
- Vänta en stund och ladda sedan om kontosidan.
- Kontrollera transaktionen i din bankapp och notera status och referens.
- Jämför beloppet med det du angav.
- Logga ut och in igen för att se om saldot uppdateras.
- Undvik att göra en ny insättning innan det första ärendet är utrett.
- Ta en skärmbild på bankens transaktion.
- Skriv ned datum, klockslag och belopp.
- Öppna en ny flik och försök se om insättningen listas i din historik.
- Rensa cache om historiken inte visas korrekt.
- Prova en annan webbläsare för att utesluta visningsfel.
- Kontakta din bank om de kan bekräfta att pengarna lämnat kontot.
- Skicka in en förfrågan till casinots support med transaktionsunderlaget.
- Ange vilken betalningsmetod du använde i ärendet.
- Svara på eventuella följdfrågor från supporten.
- Följ ärendet tills det är avslutat.
- Om pengarna varken syns hos banken eller på saldot efter att supporten svarat, kontakta supporten på nytt med ärendenumret.
- Gör inga fler insättningar förrän saken är löst.
Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att alltid logga in i en enda flik, hålla webbläsaren uppdaterad och se till att kontots uppgifter är kompletta innan du begär ett uttag.