Karjala casino: slik løser du innloggings- og betalingsproblemer

Du tror at en låst konto bare er en midlertidig feil, men det du ser er at innloggingsfeltet avviser passordet ditt eller at kontoen er sperret etter flere forsøk. Den vanligste årsaken er at passordet er skrevet feil for mange ganger, eller at nettleseren har lagret et gammelt passord.

Når innloggingen ikke slipper deg inn

Du taster riktig passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes eller at kontoen er låst. Slik løser du det:

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du har prøvd for mange ganger og kontoen er midlertidig sperret.
• E-postadressen er ikke den samme som da du registrerte deg.
• Nettoppkoblingen faller ut under innloggingen.

1. Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da du opprettet kontoen.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Slå av autofyll i nettleseren og prøv på nytt.
4. Bruk mobilnettet hvis du sitter på et ustabilt trådløst nett.
5. Vent litt hvis du nettopp har prøvd flere ganger, og prøv så igjen.
6. Bruk funksjonen for glemt passord for å sette et nytt passord.
7. Velg et passord du ikke har brukt på andre tjenester.
8. Logg inn på nytt i en fersk nettleserfane.
9. Prøv en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
10. Skriv inn e-postadressen på nytt hvis du er usikker på hvilken du brukte.
11. Ta kontakt med kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd disse stegene.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis du har fått bekreftet at kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet selv.

Når innskuddet er borte fra banken men ikke synlig hos Karjala casino

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på Karjala casino har ikke endret seg. Slik går du frem:

• Betalingen er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
• Innskuddet ble sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillerkontoen din.
• Nettleseren mistet forbindelsen rett etter at du bekreftet betalingen.
• Innskuddet ble avvist av banken uten at du la merke til det.

1. Vent litt og oppdater saldoen før du gjør noe annet.
2. Sjekk at du er logget inn på riktig konto.
3. Se etter en kvittering eller bekreftelse fra banken din.
4. Sammenlign beløpet i banken med det du prøvde å sette inn.
5. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
6. Prøv en annen nettleser hvis saldoen fortsatt ikke vises.
7. Sjekk om innskuddet ligger som en ventende transaksjon i nettbanken.
8. Hvis beløpet er reservert men ikke trukket, kan det fortsatt bli kansellert av banken.
9. Noter transaksjonsnummeret fra banken din.
10. Ta kontakt med kundestøtten hos Karjala casino Norge med transaksjonsnummeret og beløpet.

Kontakt kundestøtten med transaksjonsnummeret hvis beløpet er trukket fra banken men ikke har dukket opp på spillkontoen etter at du har sjekket på nytt.

Når et uttak blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende og beløpet er ikke kommet til banken. Slik håndterer du det:

• Kontoen er ikke fullt bekreftet med dokumentasjon.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Uttaket er gjort til en annen konto enn den du satte inn fra.
• Betalingen er under behandling hos banken eller casinoet.
• Du har flere uttak som venter samtidig.

1. Sjekk at alle dokumentene dine er lastet opp og godkjent.
2. Se om det står en melding om at kontoen din trenger mer informasjon.
3. Les hvilke vilkår som gjelder for bonusen du eventuelt brukte.
4. Bekreft at uttakskontoen er den samme som du satte inn med.
5. Vent litt og se om statusen endrer seg.
6. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
7. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
8. Noter deg referansen på uttaket.
9. Sjekk at kontonummeret er riktig skrevet inn.
10. Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket punktene over.
11. Oppgi referansen når du kontakter kundestøtten.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har bekreftet at dokumentasjonen er godkjent og at du ikke har brutt noen bonusvilkår.

Når inn- eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får beskjed om at beløpet overstiger en grense eller at du har nådd et tak. Slik går du frem:

• Du har nådd en innskudds- eller uttaksgrense for kontoen din.
• Du har satt en personlig grense som du ikke lenger vil ha.
• Beløpet overstiger det som er tillatt for betalingsmåten du bruker.
• Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av manglende dokumentasjon.
• Du har satt en grense for spill og vil endre den.

1. Les meldingen du får når betalingen avvises.
2. Finn ut om det er en innskuddsgrense eller en uttaksgrense som gjelder.
3. Prøv et lavere beløp hvis grensen gjelder beløpet du sendte.
4. Sjekk om du har satt en personlig grense i kontoinnstillingene.
5. Vent til neste periode hvis du har nådd et tak som gjelder per dag eller uke.
6. Bruk en annen betalingsmåte hvis grensen er knyttet til den du brukte.
7. Last opp dokumentasjon hvis kontoen er begrenset på grunn av manglende bekreftelse.
8. Logg ut og inn igjen for å se om grensen er oppdatert.
9. Vurder om du vil endre en personlig grense du har satt.
10. Noter hvilken melding du får, slik at du kan forklare den videre.
11. Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil.

Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt får avslag etter at du har sjekket at beløpet er innenfor grensen og at kontoen din er fullt bekreftet.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken første sjekk som passer for hvert problem. For innlogging er det viktigste å skrive passordet selv, fordi autofyll ofte bruker et gammelt passord. Når det gjelder innskudd, er det lurt å vente litt før du konkluderer med at noe er galt. For uttak bør du først se om kontoen din mangler dokumentasjon eller har et aktivt bonusvilkår. Ved avviste betalinger er det avvisningsmeldingen som forteller hvilken grense som gjelder. Hvis du har prøvd den første sjekken uten resultat, går du videre til de andre stegene i den aktuelle seksjonen.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke et eget passord for Casino Karjala som du skriver inn manuelt, og å sjekke saldoen og kontostatusen før du sender nye betalinger.