Circus Casino NL: oplossingen voor stortingen, opnames en inloggen

Je tikte per ongeluk op ‘storten’ in plaats van ‘opnieuw laden’ en je saldo bleef leeg terwijl je bank wel afschreef. Dat komt meestal doordat de betaling nog niet is verwerkt of je een verkeerd rekeningnummer hebt gebruikt.

Storting wel afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet een afschrijving op je bankrekening, maar je Circus Casino-saldo is niet bijgewerkt. Dit komt vaak door een vertraagde verwerking of een fout in de betaalgegevens.

• De betaling is nog onderweg naar je account.
• Je hebt een verkeerd rekeningnummer of een oud betaalmiddel gebruikt.
• Je storting is geblokkeerd omdat je nog niet geverifieerd bent.
• Je bank houdt de transactie tegen vanwege een limiet.
• Er is een fout opgetreden bij de betaalprovider.

1. Wacht even en ververs je saldo in je account.
2. Controleer of je de juiste betaalmethode hebt gekozen.
3. Kijk of je bank geen melding van een blokkade heeft gestuurd.
4. Maak een screenshot van de afschrijving en je saldo.
5. Herstart je browser en log opnieuw in.
6. Probeer een kleine teststorting te doen als dat kan.
7. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
8. Neem contact op met je bank om te horen of de betaling is goedgekeurd.
9. Vraag je bank om een transactiebewijs.
10. Stuur dit bewijs mee als je contact opneemt met de klantenservice.
11. Vermeld het bedrag, de datum en de gebruikte methode.
12. Wacht op een reactie voordat je opnieuw stort.
13. Stort niet meteen opnieuw als je saldo nog leeg is.
14. Houd je e-mail in de gaten voor een bevestiging.

Neem contact op met de klantenservice als je na een dag nog geen saldo ziet en je bank bevestigt dat de betaling is uitgevoerd.

Opname blijft langer dan verwacht in behandeling

Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan en het bedrag is nog niet op je rekening. Bij Circus Casino NL kan dat komen door een nog lopende controle of een ontbrekend document.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• De opname wacht op een handmatige controle.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet overeenkomt met je storting.
• Er is een bonus actief die eerst moet worden afgerond.
• Je bank verwerkt de opname nog.

1. Log in bij https://circuscasinonl.com.nl en open je opnamegeschiedenis.
2. Controleer of je verificatie is afgerond.
3. Kijk of er een bonus of voorwaarde openstaat.
4. Controleer of je opnamebedrag boven de minimumgrens ligt.
5. Gebruik dezelfde methode als je storting als dat gevraagd wordt.
6. Vraag je bank of er een inkomende betaling onderweg is.
7. Wacht een werkdag voordat je opnieuw contact opneemt.
8. Maak een screenshot van de status van je opname.
9. Stuur een bericht naar de klantenservice met je gebruikersnaam.
10. Vermeld het bedrag en de datum van je opname.
11. Vraag of er nog een document nodig is.
12. Lever dat document aan via je account.
13. Volg de status in je account tot de opname is afgerond.

Neem contact op met de klantenservice als je opname na meerdere werkdagen nog op ‘in behandeling’ staat en je geen bericht hebt ontvangen.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd. Dit gebeurt vaak door een onduidelijke foto of een verkeerd documenttype.

• De foto is bewogen of niet scherp.
• Het document is verlopen.
• De gegevens op het document komen niet overeen met je account.
• Je hebt een verkeerd soort document geüpload.
• De afbeelding is te donker of heeft een hinderlijke glans.

1. Open je account en ga naar het verificatiegedeelte.
2. Controleer welke documenten nog nodig zijn.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
4. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
5. Upload het document opnieuw als het is afgekeurd.
6. Controleer of je naam en geboortedatum kloppen.
7. Gebruik een geldig identiteitsbewijs.
8. Zorg dat de tekst leesbaar is.
9. Stuur geen bewerkte of verscherpte foto’s.
10. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
11. Vraag via de klantenservice welke stap ontbreekt.
12. Stuur een bericht met je gebruikersnaam en de foutmelding.
13. Volg de status in je account.

Neem contact op met de klantenservice als je document meerdere keren is afgekeurd zonder duidelijke uitleg.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm of een spel dat blijft hangen in je mobiele browser. Dit komt vaak door een zwakke verbinding of een verouderde browser.

• Je internetverbinding is instabiel.
• Je browsercache is vol.
• Je gebruikt een oude browserversie.
• Er staat een adblocker of extensie in de weg.
• Het spel is niet compatibel met je toestel.

1. Ververs de pagina in je telefoonbrowser.
2. Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel adblockers tijdelijk uit.
6. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
7. Sluit andere apps die veel data gebruiken.
8. Herstart je telefoon.
9. Probeer een andere browser.
10. Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
11. Maak een screenshot van de foutmelding.
12. Neem contact op met de klantenservice als het probleem blijft.
13. Vermeld welk spel en welk toestel je gebruikt.

Neem contact op met de klantenservice als geen enkel spel laadt, ook niet na een herstart en een andere browser.

Quick Reference

Deze tabel vat de meest voorkomende problemen samen met de eerste controle die je kunt doen.

Bij een storting die niet verschijnt, is je bankafschrift het eerste bewijs dat je nodig hebt. Voor een opname die blijft hangen, kijk je eerst of je account volledig is geverifieerd. Als je document is afgekeurd, vraag dan om de reden voordat je opnieuw uploadt. Een volle cache op je telefoon veroorzaakt vaak een wit scherm bij spellen. Een stabiele verbinding en een bijgewerkte browser lossen de meeste laadproblemen op. Bewaar screenshots van elke foutmelding, zodat je bij contact met de klantenservice snel kunt laten zien wat er misgaat.

Houd je accountgegevens en documenten up-to-date voordat je gaat spelen. Zo voorkom je de meeste vertragingen bij stortingen, opnames en verificatie.