Daudzi spēlētāji pieņem, ka nauda no bankas konta nonāk spēļu kontā uzreiz, bet, kad iemaksa ir veikta un atlikums paliek nemainīgs, tas rada bažas par pazudušiem līdzekļiem. Biežākais iemesls ir bankas veiktā pārbaude vai kavēšanās maksājuma apstrādē.
Spēles neielādējas telefonā
Telefonā spēles logs paliek tukšs vai parādās paziņojums par savienojuma kļūdu.
- Nestabils mobilais internets vai Wi-Fi.
- Pārlūka kešatmiņa vai veca versija.
- Telefonā ieslēgts enerģijas taupīšanas režīms.
- Spēles ražotāja servera īslaicīga kļūme.
- Pārlūka bloķētājs vai VPN.
- Pārbaudi interneta savienojumu, atverot citu vietni telefonā.
- Pārslēdzies no Wi-Fi uz mobilo datu pārraidi un otrādi.
- Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Atver vietni jaunā pārlūka cilnē, nevis vecajā.
- Atjaunini pārlūku līdz jaunākajai versijai.
- Izslēdz enerģijas taupīšanas režīmu.
- Atspējo VPN un pārlūka bloķētāju.
- Pamēģini citu pārlūku, piemēram, Chrome vai Safari.
- Pārbaudi, vai citas spēles ielādējas normāli.
- Ja kļūda saglabājas, atver betway-lv.lv sadaļu ar spēlēm un pārbaudi, vai problēma ir tikai vienā spēlē.
- Sazinies ar atbalsta dienestu, ja neviena spēle neielādējas.
Sazinies ar atbalsta dienestu, ja esi izmēģinājis visus soļus un spēles joprojām neielādējas nevienā pārlūkā.
Iemaksa nav ieskaitīta spēļu kontā
Banka apstiprina maksājumu, bet spēļu konta atlikums paliek nemainīgs.
- Bankas iekšējā pārbaude aiztur maksājumu.
- Ievadīti nepareizi maksājuma dati.
- Iemaksa veikta ar kontu, kas nepieder spēlētājam.
- Maksājums vēl tiek apstrādāts.
- Iemaksa ir mazāka par minimālo summu.
- Pārbaudi bankas izrakstu un pārliecinies, vai nauda tiešām ir norakstīta.
- Atver spēļu konta vēsturi un meklē iemaksas ierakstu.
- Pārbaudi, vai iemaksas laikā neizmainījās maksājuma summa.
- Pārliecinies, vai maksājums veikts no konta, kas reģistrēts uz tava vārda.
- Pagaidi un atjaunini lapu pēc brīža.
- Pārbaudi, vai iemaksa nav veikta ar citu maksājuma veidu, nekā izvēlējies.
- Ja maksājums veikts ar karti, pārbaudi, vai tā atbalsta iemaksas.
- Atkārtoti neveic to pašu iemaksu, kamēr nav skaidrības par pirmo.
- Ja iemaksa ir mazāka par minimālo, pievieno starpību.
- Saglabā bankas izraksta kopiju pirms sazināšanās ar atbalstu.
Sazinies ar atbalsta dienestu, ja bankas izrakstā nauda ir norakstīta, bet spēļu kontā tā nav parādījusies pēc vairākām stundām.
Welcome bonuss vai bezmaksas griezieni nav piešķirti
Pēc pirmās iemaksas bonusa atlikums paliek nulle, bet bezmaksas griezieni neparādās spēļu izvēlnē.
- Bonusa kods nav ievadīts vai ievadīts nepareizi.
- Iemaksa veikta ar maksājuma veidu, kas nav iekļauts bonusa nosacījumos.
- Bonuss jau ir aktivizēts iepriekš.
- Iemaksa ir mazāka par bonusa minimālo summu.
- Bonusa kods ievadīts pēc iemaksas, nevis pirms tās.
- Atver bonusa sadaļu un pārbaudi, vai bonuss ir aktīvs.
- Pārliecinies, vai bonusa kods tika ievadīts pirms iemaksas.
- Pārbaudi, vai iemaksa veikta ar atbalstītu maksājuma veidu.
- Pārbaudi, vai iemaksas summa atbilst bonusa nosacījumiem.
- Pārliecinies, vai bonusa kods nav ievadīts ar lielajiem burtiem, ja tas jāievada mazajiem.
- Atver bezmaksas griezienu sadaļu un pārbaudi, vai tie ir pieejami konkrētā spēlē.
- Pārbaudi, vai bonuss nav ierobežots ar laika periodu.
- Ja bonuss ir aktīvs, pārbaudi, vai esi izpildījis derīguma nosacījumus.
- Pārlādē lapu un pārbaudi bonusa atlikumu vēlreiz.
- Ja bonuss joprojām nav piešķirts, sazinies ar atbalsta dienestu un norādi bonusa kodu.
Sazinies ar atbalsta dienestu, ja esi izpildījis visus bonusa nosacījumus un bonuss joprojām nav piešķirts.
KYC verifikācija ir iestrēgusi vai dokumenti noraidīti
Konts ir bloķēts ar paziņojumu, ka verifikācija nav pabeigta, vai dokumenti tiek noraidīti atkārtoti.
- Dokumenta fotoattēls ir neskaidrs vai daļēji aizsegts.
- Dokuments ir beidzies.
- Dokumentā redzamais vārds neatbilst konta datiem.
- Adreses apliecinājums ir vecāks par atļauto periodu.
- Dokumenta veids nav iekļauts pieņemto dokumentu sarakstā.
- Pārbaudi, vai konts ir bloķēts tieši verifikācijas dēļ.
- Pārliecinies, ka dokumenta fotoattēls ir ass un viss teksts ir salasāms.
- Nofotografē dokumentu uz līdzenas virsmas bez atspīdumiem.
- Pārbaudi, vai dokumenta derīguma termiņš nav beidzies.
- Salīdzini dokumentā redzamo vārdu ar konta reģistrācijas datiem.
- Ja adrese mainījusies, iesniedz jaunu adreses apliecinājumu.
- Pārliecinies, ka augšupielādētais fails ir pareizajā formātā.
- Augšupielādē dokumentus vēlreiz, nevis sūti tos pa e-pastu.
- Pārbaudi, vai esi iesniedzis visus pieprasītos dokumentus.
- Ja dokumenti noraidīti vairākas reizes, sazinies ar atbalsta dienestu un pievieno skaidru fotogrāfiju.
Sazinies ar atbalsta dienestu, ja esi iesniedzis skaidrus un derīgus dokumentus un verifikācija joprojām nav pabeigta.
Vienmēr pirms iemaksas pārbaudi, vai bonusa kods ir ievadīts un vai izvēlētais maksājuma veids atbilst bonusa nosacījumiem.