Betsmith Norge: problemer med innlogging, innskudd og bonus

Du ser på en innloggingsskjerm der passordfeltet er tomt og en rød melding sier at kontoen er låst. Det vanligste er at for mange feil passordforsøk har utløst en midlertidig sperre.

Innlogging og låst konto hos Betsmith

Du prøver å logge inn, men får beskjed om at passordet er feil eller at kontoen er sperret. Feil passord eller for mange forsøk er typisk årsak.

• Feil passord eller e-postadresse.
• For mange mislykkede påloggingsforsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er midlertidig sperret etter gjentatte feil.

1. Sjekk at du skriver e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den, uten mellomrom.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll fra nettleseren.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få tilsendt en lenke for tilbakestilling.
4. Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til Betsmith.
5. Følg instruksjonene for å lage et nytt passord, og velg noe du ikke har brukt før.
6. Logg inn på nytt med det nye passordet og sjekk at du kommer til kontosiden.
7. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, prøv en annen nettleser eller en privat fane.
8. Sjekk om du har fått e-post om at kontoen er låst, og følg eventuelle instruksjoner der.
9. Vent litt før du prøver igjen, slik at en midlertidig sperre rekker å gå ut.
10. For problemer med selve tilgangen kan du lese mer om betsmith.co.no og hvordan kontoen din fungerer.
11. Kontakt supporten hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller fortsatt er låst ute etter flere forsøk.

Ta kontakt med kundestøtten når du har prøvd tilbakestilling og fortsatt ikke får logget inn, eller når du tror kontoen er sperret av en annen grunn enn feil passord.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du har gjennomført et innskudd og pengene er trukket fra banken, men saldoen på kontoen er uendret. Ofte skyldes det at overføringen fortsatt behandles eller at den ble stoppet før den nådde spillet.

• Banken har trukket beløpet, men overføringen er ikke ferdig behandlet.
• Innskuddet ble avvist av en sikkerhetssjekk i casinoet.
• Du har brukt en annen konto eller et annet kort enn det som er registrert.
• Innskuddet gikk til feil casino eller til en annen spillkonto.

1. Vent litt og oppdater kontosiden for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i nettbanken for å bekrefte at beløpet er trukket.
3. Se etter en kvittering eller bekreftelse på innskuddet i casinoets historikk.
4. Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en oppdatering av saldoen.
5. Kontroller at du brukte samme betalingsmiddel som er knyttet til kontoen.
6. Hvis du har flere kontoer, sjekk at innskuddet ikke gikk til en annen.
7. Prøv et mindre innskudd på nytt for å se om betalingsløsningen fungerer.
8. Har du fått en feilmelding, noter hva den sier og når den kom.
9. Ta skjermbilde av både bankutskriften og casinoets transaksjonsside.
10. Send disse opplysningene til kundestøtten sammen med tidspunktet for innskuddet.
11. Kontakt supporten med en gang hvis beløpet er trukket men ikke dukker opp etter at du har sjekket historikken.

Kontakt kundestøtten når innskuddet er trukket fra banken og ikke vises på spillkontoen etter at du har logget inn på nytt og sjekket historikken.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

Du åpner Betsmith i mobilnettleseren, men siden henger eller spillene starter ikke. Det skyldes ofte dårlig nett eller at nettleseren blokkerer innhold.

• Ustabilt nett eller lav dekning.
• Nettleseren har gamle data eller blokkerer skript.
• Spillvinduet er for stort for skjermen og blir hengende.
• En annen fane bruker for mye minne.

1. Bytt fra mobilnett til Wi-Fi eller omvendt, og last siden på nytt.
2. Lukk alle andre faner i nettleseren for å frigjøre minne.
3. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig hvis det er aktivert.
5. Prøv en annen nettleser på telefonen, for eksempel den innebygde.
6. Skru telefonen helt av og på igjen for å nullstille nettverkstilkoblingen.
7. Oppdater nettleseren til nyeste versjon via telefonens appbutikk.
8. Åpne spillet i en ny fane og la det få tid til å laste ferdig.
9. Sjekk om problemet gjelder alle spill eller bare ett bestemt spill.
10. Hvis bare ett spill feiler, noter navnet og prøv et annet spill for å bekrefte.
11. Kontakt kundestøtten hvis ingen spill laster, og oppgi telefonmodell og nettleserversjon.

Kontakt supporten når du har prøvd en annen nettleser og nettverksbytte uten at spillene laster, og oppgi hvilke spill det gjelder.

Velkomstbonus og free spins som mangler

Du har registrert deg og forventet bonus eller free spins, men saldoen og bonussiden viser ingenting. Ofte er ikke bonusen aktivert fordi innskuddet eller registreringen ikke oppfylte vilkårene.

• Bonusen krever en handling du ikke har fullført, som å aktivere den i kassen.
• Innskuddet ble gjort med et betalingsmiddel som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.

1. Logg inn og gå til bonussiden for å se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk om du må aktivere bonusen manuelt før du spiller.
3. Se om innskuddet ble gjort etter at du registrerte kontoen og logget inn.
4. Kontroller at du brukte et betalingsmiddel som er godkjent for bonusen.
5. Hvis du har fått free spins, åpne det spillet de gjelder for.
6. Se etter en e-post eller melding i innboksen på kontoen om bonusen.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonussiden.
8. Noter hvilken bonus du ventet på og når du registrerte deg.
9. Ta skjermbilde av bonussiden og av innskuddet.
10. Send opplysningene til kundestøtten og forklar hva du forventet.
11. Kontakt supporten hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har sjekket bonussiden og e-posten.

Kontakt kundestøtten når du har fullført vilkårene for bonusen og den fortsatt ikke er synlig på kontoen etter en ny innlogging.

Quick Reference

Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.

For innlogging er det ofte nok å tilbakestille passordet og bruke riktig e-postadresse. Ved innskudd bør du alltid sjekke både bankutskriften og casinoets transaksjonsside før du kontakter support. Mobilproblemer løses oftest med en annen nettleser eller et nettverksbytte. Når en bonus mangler, ligger svaret ofte i om den er aktivert i kassen eller ikke. Free spins krever at du åpner det riktige spillet. Søk etter casino betsmith i nettleseren for å finne riktig innloggingsside hvis du er usikker på adressen.

En enkel vane som forebygger de fleste problemene er å logge inn på kontoen og sjekke saldo og bonusside før du gjør et nytt innskudd.