Du sitter med innskuddsfeltet åpent og lurer på om du må gjøre noe før du kan sette inn penger. Det spillerne oftest gjør feil i dette øyeblikket, er å anta at kontoen er klar til uttak selv om identiteten ennå ikke er bekreftet.
Konto og bekreftelse av identitet
Hvordan oppretter jeg en konto hos Mystake?
Du fyller ut skjemaet med navn, fødselsdato, adresse og e-post. Bruk opplysninger som stemmer med det du kan vise frem senere. Etterpå får du en e-post for å aktivere kontoen. Sjekk at e-postadressen er skrevet riktig før du sender inn skjemaet.
Hvorfor må jeg bekrefte identiteten min?
Bekreftelsen viser at du er den du utgir deg for å være. Uten den kan du ikke ta ut gevinster. Du laster opp et bilde av et gyldig identitetsdokument. Sjekk at bildet er tydelig og at alle kanter er med.
Hvilke dokumenter godtas som bevis?
Et pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort med bilde brukes som regel. Noen ganger blir du bedt om en adressebekreftelse, for eksempel en regning. Dokumentet må vise navnet ditt og være gyldig. Sjekk at navnet på dokumentet samsvarer med kontoopplysningene.
Hva skjer hvis jeg oppgir feil navn?
Da vil ikke identiteten din stemme med kontoen, og uttak kan bli stoppet. Du må kontakte kundestøtten for å rette opplysningene. De kan be om dokumentasjon på det riktige navnet. Sjekk navnefeltet en ekstra gang før du registrerer deg. Hos Mystake er det viktig at navnet er korrekt fra starten.
Kan jeg ha flere kontoer?
Nei, hver spiller skal bare ha én konto. Flere kontoer kan føre til at kontoene blir stengt. Hvis du har glemt at du allerede har en konto, bruk innloggingssiden for å sjekke. Sjekk e-postinnboksen for tidligere registreringsbekreftelser.
Hvordan logger jeg inn på Mystake casino?
Du bruker e-postadressen og passordet du valgte ved registreringen. Skriv dem inn på innloggingssiden og bekreft. Har du glemt passordet, bruk lenken for å tilbakestille det. Sjekk at du ikke har skrivefeil i e-postfeltet før du prøver igjen.
Velkomsttilbudet og hvordan det brukes
Hva innebærer velkomsttilbudet?
Det er et tilbud til nye spillere ved første innskudd. Du får ekstra midler eller free spins å spille for. Vilkårene forteller hvor mye du må spille før du kan ta ut gevinster. Sjekk hvilke spill som teller mot vilkårene før du begynner.
Må jeg bruke en bonuskode for å få tilbudet?
Noen ganger legges tilbudet til automatisk, andre ganger kreves en kode. Du ser det i bonusvilkårene eller i innskuddsvinduet. Skriv koden nøyaktig slik den står, med store og små bokstaver. Sjekk at koden er aktivert før du bekrefter innskuddet.
Kan jeg ta ut penger fra bonusen med en gang?
Nei, bonusmidler er låst til du har oppfylt omsetningskravene. Gevinster du vinner med bonusen, blir også låst til kravene er oppfylt. Du kan følge med på hvor mye som gjenstår i kontosaldoen. Sjekk fremdriften før du ber om uttak.
Hva skjer hvis jeg setter inn mer enn minimum?
Innskuddet utløser fortsatt tilbudet så lenge du er innenfor grensene. Noen tilbud har et tak på hvor stor bonusen kan bli. Resten av innskuddet går inn som vanlige midler. Sjekk beløpsgrensene i vilkårene før du setter inn.
Kan jeg bruke velkomsttilbudet på nytt?
Nei, velkomsttilbudet er for nye spillere og gis bare én gang per person. Har du allerede hatt en konto, gjelder ikke tilbudet. Du kan likevel bruke andre kampanjer som er åpne for alle spillere. Sjekk kampanjesiden for hva som gjelder for deg.
Ansvarlig spill og grenser
Hvordan setter jeg innskuddsgrense?
Du finner innstillingene for ansvarlig spill på kontoen din. Der velger du et beløp du ikke vil overskride. Grensen trer i kraft med en gang du bekrefter den. Sjekk at grensen er lagret før du lukker vinduet.
Kan jeg ta en pause fra spillingen?
Ja, du kan velge en pause i innstillingene. I pausen kan du ikke spille eller sette inn penger. Pausen oppheves ikke før perioden du valgte er over. Sjekk at pausen er aktivert i kontooversikten.
Hva gjør jeg hvis jeg spiller mer enn jeg planla?
Sett en lavere innskuddsgrense med en gang. Snakk med noen du stoler på om vanene dine. Du kan også bruke verktøy for å stenge kontoen midlertidig. Sjekk hvilke grenser som allerede er aktive på kontoen.
Hvordan fungerer egenutestengelse?
Du velger en periode der kontoen din er stengt. I den perioden kan du ikke logge inn eller spille. Utestengelsen kan ikke oppheves før perioden er over. Sjekk bekreftelsen du får når utestengelsen er registrert.
Finnes det hjelp for spillavhengighet?
Du kan kontakte en hjelpelinje for spillavhengighet i Norge. De gir råd uten at du må fortelle hvem du er. Du kan også snakke med fastlegen din. Sjekk at du har nummeret lagret før du trenger det.
Uttak av gevinster
Hvordan ber jeg om uttak?
Du går til kontouttaksdelen og velger beløpet. Deretter bekrefter du forespørselen. Uttaket behandles først når identiteten er bekreftet. Sjekk at kontoopplysningene er fullstendige før du sender forespørselen.
Hvorfor er uttaket mitt fortsatt under behandling?
Det kan mangle dokumentasjon eller være en kontroll av spillmønsteret. Du får beskjed hvis noe mangler. Svar på eventuelle meldinger fra kundestøtten. Sjekk status i kontouttaksoversikten før du kontakter dem.
Kan jeg ta ut med samme metode som jeg satte inn?
Ofte må du bruke samme metode for uttak som for innskudd. Dette er en sikkerhetsregel for å beskytte kontoen. Hvis metoden ikke støtter uttak, får du beskjed om alternativer. Sjekk hvilke metoder som er tilgjengelige for uttak på kontoen din.
Hva skjer hvis jeg har aktive bonuser når jeg ber om uttak?
Da kan uttaket bli utsatt til bonusvilkårene er oppfylt. Bonusmidler er ikke uttakbare før omsetningskravet er nådd. Du kan velge å spille ferdig eller avbryte bonusen. Sjekk bonusstatusen før du ber om uttak.
Hvordan unngår jeg forsinkelser i uttaket?
Sørg for at identiteten er bekreftet på forhånd. Bruk samme navn og metode gjennom hele kontoen. Les hva som kreves for uttak før du setter inn penger. Sjekk at alle dokumenter er lastet opp i riktig format.