V minulej hre ste možno omylom poslali peniaze z iného účtu, než na ktorý znie váš hráčsky profil, a na obrazovke sa objavil vklad, ktorý na zostatku jednoducho nie je. Najčastejšou príčinou je nesúlad údajov alebo oneskorenie spracovania na strane banky.
Vklad chýba na zostatku
Hráč vidí, že peniaze odišli z banky, ale suma sa na casino zostatku neobjavila. Možné príčiny:
- platba je stále spracovávaná bankou alebo platobnou službou
- vklad bol odoslaný z účtu, ktorý nie je uvedený v hráčskom profile
- bol použitý nesprávny variabilný symbol alebo poznámka
- na účte prebieha dodatočná kontrola totožnosti
- platba bola zadaná viackrát po sebe a systém ju zablokoval
Čo urobiť:
- Otvor svoju bankovú aplikáciu a over, či je platba označená ako dokončená.
- Skontroluj, z ktorého účtu peniaze odišli, a porovnaj ho s účtom v hráčskom profile.
- Pozri si poznámku platby a variabilný symbol, ak ich banka vyžaduje.
- Obnov stránku kasína alebo sa odhlás a znovu prihlás.
- Prejdi do histórie transakcií vo svojom hráčskom účte a nájdi daný vklad.
- Ak je v histórii uvedený ako čakajúci, počkaj na jeho spracovanie.
- Skontroluj e-mail vrátane spamu, či neprišla výzva na doplnenie údajov.
- Ak ťa kasíno žiada o doklad o totožnosti, nahraj ho cez svoj profil.
- Nezadávaj nový vklad, kým sa predchádzajúci nevyrieši.
- Ak platba v banke chýba, kontaktuj svoju banku a nechaj si ju preveriť.
- Ak banka platbu potvrdí a v kasíne nie je, priprav si výpis z účtu.
- Napíš podpore s číslom transakcie a dňom odoslania.
- Odpovedz na otázky podpory krok za krokom, aby sa prípad nekomplikoval.
Ak banka platbu potvrdí a do kasína sa bez vysvetlenia nepripíše, obráť sa na podporu s výpisom a číslom transakcie.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý
Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hlásenie, že účet je po niekoľkých pokusoch uzamknutý. Možné príčiny:
- nesprávne heslo alebo preklep v e-mailovej adrese
- účet bol uzamknutý po viacerých neúspešných pokusoch
- zabudnuté heslo a neaktuálny e-mail v profile
- prebiehajúca kontrola údajov alebo blokácia z bezpečnostných dôvodov
- problém s prihlásením v prehliadači, napríklad stará uložená relácia
Čo urobiť:
- Skontroluj, či máš správnu e-mailovú adresu a či v nej nie je medzera.
- Prekontroluj heslo a rozlišuj veľké a malé písmená.
- Použi funkciu obnovenia hesla a postupuj podľa e-mailu.
- Ak e-mail nepríde, skontroluj spam a priečinok s hromadnou poštou.
- Skús prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez doplnkov.
- Vymaž staré cookie a obnov stránku.
- Ak sa zobrazí uzamknutie, neopakuj pokusy a počkaj na obnovenie prístupu.
- Skontroluj, či v profile nemáš neoverenú e-mailovú adresu.
- Ak máš podozrenie na cudzí prístup, zmeň heslo e-mailu aj kasína.
- Na mobilnom telefóne hraj cez bežný prehliadač, nie cez uloženú skratku.
- Pri opakovanom zlyhaní si poznač čas a presnú chybovú správu.
- Napíš podpore, ak sa účet neodomkne ani po obnovení hesla.
Ak sa účet po obnovení hesla stále nedá odomknúť, kontaktuj podporu s časom pokusu a textom chyby.
Platba je odmietnutá pre limity
Pri vklade alebo výbere sa zobrazí hlásenie, že transakcia prekračuje povolený limit alebo že ju nemožno vykonať. Možné príčiny:
- suma je vyššia alebo nižšia, než kasíno pre danú metódu povoľuje
- na účte je už otvorený iný výber alebo čakajúca platba
- denný alebo mesačný limit hráčskeho účtu je vyčerpaný
- nastavený limit v hráčskom profile je nižší ako suma platby
- platobná metóda nie je pre daný typ transakcie dostupná
Čo urobiť:
- Pozri si vo svojom profile nastavené limity a ich aktuálne čerpanie.
- Skontroluj, či už nemáš otvorený výber, ktorý blokuje ďalší.
- Vyber inú sumu, ktorá spadá do povoleného rozsahu.
- Ak je limit denný, počkaj na jeho obnovenie.
- Skús inú platobnú metódu, ktorá je pre vklad či výber dostupná.
- Over, či účet nie je v stave dodatočnej kontroly.
- Pri výbere sa uisti, že peniaze idú na účet, ktorý je na meno hráča.
- Ak ti prišlo oznámenie o odmietnutí, prečítaj si dôvod v správe.
- Nezadávaj viac platieb naraz, aby sa limity nevyčerpali ešte viac.
- Poznač si, ktorá suma a metóda boli odmietnuté.
- Ak máš dojem, že limit je nastavený omylom, skontroluj profil.
- Pri zmene limitov počítaj s tým, že sa prejavia až po uložení.
- Ak odmietnutie pretrváva aj pri sume v povolenom rozsahu, napíš podpore.
Ak odmietnutie pretrváva aj pri sume, ktorá by mala byť povolená, kontaktuj podporu s popisom metódy a sumy.
Welcome bonus alebo free spiny neboli pripísané
Po vklade alebo registrácii hráč nevidí bonus ani free spiny na svojom účte. Možné príčiny:
- vklad bol vykonaný skôr, než bol bonus aktivovaný
- nebol zadaný promo kód eurogold pri vklade
- vklad nespadá do podmienok ponuky
- bonus už bol raz na účte čerpaný
- splnenie podmienok ešte len prebieha
Čo urobiť:
- Otvor si prehľad bonusov vo svojom hráčskom účte.
- Skontroluj, či bonus nie je označený ako neaktívny alebo čakajúci.
- Over, či si pri vklade zadal promo kód eurogold.
- Pozri sa, či vklad spĺňa podmienky ponuky, ktorú si si vybral.
- Ak si bonus už raz mal, zisti, či ho možno získať znova.
- Prejdi si e-mail s potvrdením registrácie alebo vkladu.
- Obnov stránku a prihlás sa znova, aby sa stav načítal.
- V hráčskom účte nájdi sekciu s aktívnymi bonusmi a ich stavom.
- Ak bonus chýba, poznač si dátum vkladu a sumu.
- Skontroluj, či si sa neprihlásil na iný účet, než na ktorý si vkladal.
- Pri free spinoch over, či sú viazané na konkrétnu hru.
- Ak podmienky spĺňaš a bonus stále nie je pripísaný, napíš podpore. Pri riešení cez eurogold1.sk sa odkazuješ na svoj hráčsky účet a je dobré mať po ruke ID vkladu.
- V správe uveď, že ide o bonus alebo free spiny, a čo si pri vklade zadal.
Ak sú podmienky splnené a bonus sa do jedného dňa nepripíše, kontaktuj podporu s ID vkladu a názvom ponuky.
Rýchly prehľad
V tabuľke sú najčastejšie problémy, ich obvyklé príčiny a prvý krok, ktorý má zmysel urobiť.
| Problém | Obvyklá príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Vklad nie je na zostatku | platba sa ešte spracúva | stav platby v banke |
| Prihlásenie zlyhá | nesprávne heslo alebo uzamknutie | obnovenie hesla |
| Platba odmietnutá pre limity | suma mimo rozsahu alebo vyčerpaný limit | limity v hráčskom profile |
| Bonus alebo free spiny chýbajú | neaktívny alebo už čerpaný bonus | prehľad bonusov v účte |
| Prístup cez eurogold online | stará relácia v prehliadači | prihlásenie v inom prehliadači |
Prvá kontrola má slúžiť na to, aby si vylúčil chybu na svojej strane. Pri vklade je najdôležitejšie overiť stav platby v banke, pretože kasíno ju nemôže pripísať skôr, než ju dostane. Pri prihlásení pomôže obnovenie hesla a čistý prehliadač, ktorý nemá staré prihlásenie. Pri limitoch rozhoduje stav v hráčskom profile, nie opakovanie platby. Pri bonusoch je rozhodujúce, či bol aktivovaný a či bol pri vklade zadaný kód. Ak všetky tieto kontroly urobíš a problém trvá, máš pripravené údaje pre podporu.
Pred ďalšou hrou si vždy skontroluj, či je tvoj hráčsky profil úplný a či je e-mailová adresa overená; tým predídeš väčšine týchto problémov.