Na zaslonu telefona vidite prazno stran ali sporočilo o napaki, ko odprete igro ali betfury casino app. Najpogostejši vzrok je povezava med brskalnikom in strežnikom, ki se prekine zaradi predpomnilnika, piškotkov ali šibkega omrežja.
Igre se v mobilnem brskalniku ne naložijo
Na telefonu se prikaže bel zaslon, vrtiljak ali sporočilo o napaki, igre pa se ne odprejo. Vzroki so lahko različni, od prezasedenega omrežja do nastavitev brskalnika.
- Predpomnilnik in piškotki v brskalniku so zastareli ali poškodovani.
- Ogledujete različico strani za namizje, ki ni prilagojena telefonu.
- Povezava Wi-Fi ali mobilni podatki so nestabilni.
- V brskalniku je vklopljen način varčevanja s podatki ali blokator.
- Igre zahtevajo posodobljen brskalnik, vi pa uporabljate starejšo različico.
- Zaprite vse zavihke v brskalniku in znova odprite stran.
- V nastavitvah brskalnika počistite predpomnilnik in piškotke.
- Znova naložite stran in se prijavite.
- Preklopite z Wi-Fi na mobilne podatke ali obratno.
- Preverite, ali je na telefonu vklopljen način za varčevanje s podatki, in ga izklopite.
- Onemogočite blokator oglasov ali vsebine za to stran.
- Posodobite brskalnik na telefonu.
- Poskusite z drugim brskalnikom, na primer Chrome ali Safari.
- V brskalniku zahtevajte različico strani za namizje, če je na voljo.
- Zaprite druge aplikacije, ki porabljajo pomnilnik.
- Znova zaženite telefon.
- Preverite, ali je naprava povezana z internetom.
- Poskusite odpreti igro v novem zasebnem oknu.
- Počistite predpomnilnik samo za to stran, ne za celoten brskalnik.
- Preverite, ali je v ozadju posodobitev sistema, ki lahko moti povezavo.
- Po vsakem koraku znova naložite stran in preizkusite igro.
- Če se težava ponovi, zabeležite, katero igro in kdaj ste odprli.
Če po vseh korakih igre še vedno ne delujejo, se obrnite na podporo in priložite zaslonsko sliko napake.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Na zaslonu bonusa piše, da je bonus aktiven, a se stanje ne poveča. Najpogosteje je razlog v tem, da pogoji za pripis še niso izpolnjeni.
- Bonus še ni bil aktiviran v ustreznem razdelku.
- Prvi polog ni bil izveden ali je bil preklican.
- Koda za bonus ni bila vnesena ali je bila napačno vnesena.
- Bonusa ni mogoče kombinirati z drugim aktivnim bonusom.
- Brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je še niste odprli.
- Odprite razdelek z bonusom in preverite, ali je bonus prikazan kot aktiven.
- Če je na voljo koda, jo vnesite natančno tako, kot je bila poslana.
- Preverite, ali ste izpolnili pogoj za prvi polog.
- Po pologu počakajte, da se stanje bonusa posodobi.
- Osvežite stran ali se odjavite in znova prijavite.
- Preverite, ali je bonus vezan na določeno igro, in jo odprite.
- Če ste pred kratkim prevzeli drug bonus, počakajte, da se ta zaključi.
- V razdelku s promocijami preverite, ali je bila koda pravilno sprejeta.
- Ponovno zaženite brskalnik in preverite stanje bonusa.
- Za pomoč pri iskanju bonusa uporabite https://betfury-si.si in poiščite razdelek s promocijami.
- Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določen datum ali uro.
- Po vsakem koraku zabeležite, kaj ste storili in kaj se je spremenilo.
- Če bonusa ni, počakajte, da se morebitni prejšnji bonus zaključi.
- Ne vnašajte kode večkrat zapored, saj lahko to povzroči napako.
- Preverite, ali je bila prijava uspešna in ali ste v pravem računu.
- Če se stanje še vedno ne spremeni, se obrnite na podporo in priložite podatke o pologu ter kodo.
Če tudi po teh korakih bonusa ni na računu, se obrnite na podporo in navedite kodo ter čas pologa.
Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen
Ob prijavi se prikaže sporočilo, da so podatki napačni ali da je račun zaklenjen. Vzrok je lahko napačno geslo, preveč neuspešnih poskusov ali varnostni ukrep.
- Napačno uporabniško ime ali geslo.
- Preveč neuspešnih poskusov prijave v kratkem času.
- Račun je bil zaklenjen zaradi suma nepravilnega dostopa.
- V brskalniku je shranjeno staro geslo, ki se samodejno vnese.
- Prijava poteka prek povezave, ki ni prava stran.
- Preverite, ali ste vnesli pravilno uporabniško ime ali e-poštni naslov.
- Ponovno vnesite geslo in pazite na velike ter male črke.
- Če se geslo ne ujema, uporabite možnost za ponastavitev gesla.
- Sledite navodilom v e-poštnem sporočilu za ponastavitev.
- Po nastavitvi novega gesla se prijavite v novem zasebnem oknu.
- Izbrišite shranjena gesla v brskalniku za to stran.
- Onemogočite samodejno izpolnjevanje obrazcev za to stran.
- Preverite, ali je v ozadju druga prijavljena seja v drugem zavihku.
- Zaprite vse zavihke in znova odprite stran.
- Počistite piškotke za to stran in poskusite znova.
- Preverite, ali je račun morda zaklenjen zaradi varnostnega pregleda.
- Ne poskušajte se prijaviti večkrat zapored, saj lahko to podaljša zaklep.
- Počakajte nekaj časa in nato poskusite z enim samim poskusom.
- Če je račun zaklenjen, kontaktirajte podporo in navedite uporabniško ime.
- V sporočilu jasno opišite, kaj se prikaže ob prijavi.
- Ne pošiljajte gesla po e-pošti ali v klepetu.
- Če se težava ponovi, se obrnite na podporo in priložite zaslonsko sliko sporočila.
Če račun ostane zaklenjen tudi po ponastavitvi gesla, se obrnite na podporo, da preverijo vzrok zaklepa.
Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni
V obrazcu za preverjanje identitete se prikaže sporočilo, da dokument ni sprejet, ali pa status ostane nespremenjen. Najpogostejši vzrok je neustrezna kakovost ali vrsta dokumenta.
- Fotografija dokumenta je zamegljena ali slabo osvetljena.
- Dokument je potekel ali manjka del besedila.
- Ime ali naslov na dokumentu se ne ujema s podatki v računu.
- Poslana je kopija namesto fotografije originala.
- Manjka dokazilo o naslovu ali drug dokument, ki ga zahteva postopek.
- Odprite razdelek za preverjanje identitete in preverite status.
- Preverite, kateri dokument je bil zavrnjen in zakaj.
- Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez odseva.
- Poskrbite, da so vsi robovi dokumenta vidni.
- Preverite, ali je dokument veljaven in ni potekel.
- Primerjajte ime in naslov na dokumentu s podatki v računu.
- Če se podatki ne ujemajo, jih popravite v računu, preden znova pošljete dokument.
- Naložite novo fotografijo dokumenta v ustrezno polje.
- Počakajte na potrditev in ne pošiljajte več kopij istega dokumenta.
- Če je potreben dokaz o naslovu, naložite ustrezen dokument.
- Preverite, ali so vse zahtevane informacije vidne na dokumentu.
- Ne pošiljajte dokumentov po e-pošti, razen če podpora to izrecno zahteva.
- Po vsakem poskusu preverite, ali se je status spremenil.
- Če je bil dokument zavrnjen, preberite razlog in ga upoštevajte pri novem poskusu.
- Če se postopek ne premakne, se obrnite na podporo in navedite številko primera ali uporabniško ime.
- V sporočilu priložite jasno fotografijo dokumenta in kratek opis težave.
- Če je postopek zavrnjen večkrat, se obrnite na podporo, da preverijo, kateri dokument manjka.
Če tudi po več poskusih preverjanje ni uspešno, se obrnite na podporo in priložite jasno fotografijo dokumenta.
Največ težav preprečite tako, da pred vsako prijavo počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku ter uporabljate posodobljen brskalnik na telefonu.