Jūs redzat, ka bankas kontā nauda jau ir norakstīta, bet spēles kontā tā joprojām nav parādījusies. Visbiežākais iemesls ir tas, ka maksājums vēl ceļo starp banku un kazino, vai arī tas ir apturēts kādā pārbaudes posmā.
Depozīts norakstīts, bet spēles kontā nav ieskaitīts
Pēc maksājuma veikšanas jūs redzat bankas apstiprinājumu, taču atlikums spēles kontā nemainās. Bieži vien tas saistīts ar to, ka nauda vēl nav sasniegusi kazino vai arī darījums gaida papildu pārbaudi.
- Bankas pārskaitījums vēl nav pabeigts un nauda atrodas starpbanku sistēmā.
- Darījums ir atzīmēts kā aizdomīgs un gaida manuālu apstiprinājumu.
- Depozīta laikā tika aizvērts pārlūkprogrammas logs vai zaudēts savienojums.
- Izmantotais maksāšanas līdzeklis neatbilst jūsu konta datiem.
- Kazino sistēmā īslaicīgi notiek atlikuma atjaunināšana.
- Atveriet savu bankas lietotni un pārbaudiet, vai maksājums tiešām ir nosūtīts, nevis tikai rezervēts.
- Pārliecinieties, ka bankas apstiprinājumā norādītais saņēmējs ir Klondaika.
- Gaida vismaz dažas minūtes un pārlādējiet spēles konta lapu pārlūkprogrammā.
- Ja atlikums joprojām nemainās, izrakstiet bankas darījuma ID vai atsauces numuru.
- Pārbaudiet, vai esat pieslēdzies ar to pašu lietotājvārdu, ar kuru veicāt depozītu.
- Atveriet klondaika-lv.lv/ sadaļu ar maksājumu vēsturi un sameklējiet ierakstu par šo darījumu.
- Ja ieraksts ir redzams kā “apstrādē”, nogaidiet un neatkārtojiet depozītu.
- Ja ieraksta nav vispār, pārbaudiet, vai depozīts netika veikts no cita konta.
- Neveiciet otru depozītu tajā pašā laikā, jo tas var dubultot summu.
- Pārbaudiet, vai jūsu bankas konts ir aktīvs un tam nav ierobežojumu.
- Ja izmantojat karti, apskatiet, vai tā nav bloķēta tiešsaistes maksājumiem.
- Uzrakstiet atbalstam ar darījuma ID, summu un precīzu laiku, kad veicāt maksājumu.
- Pievienojiet bankas apstiprinājuma ekrānuzņēmumu, ja tas ir pieejams.
- Nemainiet savus konta datus, kamēr notiek izmeklēšana.
- Sazinieties ar atbalstu, ja pēc vairākām stundām nauda nav ieskaitīta un maksājums bankā ir apstiprināts.
Nekad nesūtiet naudu atkārtoti, pirms neesat pārliecinājies, ka pirmais depozīts tiešām nav ieskaitīts.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, tiklīdz esat pārbaudījis bankas apstiprinājumu un maksājuma statusu, jo tikai viņi var manuāli pārbaudīt darījumu.
Depozīts vai izmaksa noraidīta limitu dēļ
Jūs redzat paziņojumu, ka darījums pārsniedz atļauto limitu vai nav atļauts jūsu konta līmenim. Tas parasti nozīmē, ka summa neatbilst noteikumiem, kas saistīti ar jūsu konta statusu.
- Depozīta summa pārsniedz jūsu kontam noteikto maksimālo robežu.
- Izmaksas pieprasījums ir lielāks par atlikušo izmaksas limitu.
- Konts vēl nav pilnībā pārbaudīts, tāpēc darījumiem ir zemāks limits.
- Jūs mēģināt izmaksāt laimestu, kas iegūts ar bonusu, kuram ir atšķirīgi noteikumi.
- Dienas vai nedēļas limits jau ir sasniegts ar iepriekšējiem darījumiem.
- Atveriet sava konta sadaļu ar darījumu vēsturi un apskatiet pēdējos maksājumus.
- Pārbaudiet, vai esat sasniedzis dienas vai nedēļas limitu.
- Ja esat tuvu limitam, samaziniet depozīta vai izmaksas summu.
- Ja izmaksa tiek noraidīta, sadaliet to vairākās mazākās daļās.
- Pārbaudiet, vai esat pabeidzis KYC pārbaudi, jo bez tās limits parasti ir zemāks.
- Ja izmantojat bonusu, apskatiet bonusa noteikumus par maksimālo izmaksas summu.
- Pārliecinieties, ka izmaksas summa nepārsniedz jūsu brīvo atlikumu.
- Ja darījums tiek noraidīts atkārtoti, pierakstiet kļūdas tekstu.
- Nemēģiniet apiet limitu, veicot vairākus mazus darījumus vienlaikus.
- Atveriet klondaika lv kazino sadaļu ar atbildīgas spēles iestatījumiem.
- Pārbaudiet, vai tur nav iestatīts jums pašam zemāks limits.
- Ja limits šķiet nepamatoti zems, lūdziet atbalstam paskaidrot jūsu konta līmeni.
- Uzrakstiet atbalstam ar precīzu darījuma summu un laiku.
- Lūdziet norādīt, kāds tieši limits tika piemērots.
- Sazinieties ar atbalstu, ja neesat mainījis iestatījumus un limits joprojām noraida jūsu parastos darījumus.
Neizmantojiet vairākus kontus, lai apietu limitu, jo tas var novest pie konta bloķēšanas.
Izmaksa gaida ilgāk nekā parasti
Jūs redzat statusu “gaida” vai “apstrādē” pie izmaksas pieprasījuma, un nauda kontā neienāk. Visbiežāk iemesls ir nepabeigta pārbaude vai papildu drošības solis.
- KYC pārbaude vēl nav pabeigta, tāpēc izmaksa tiek aizturēta.
- Izrakstīšanas metode prasa manuālu apstiprinājumu.
- Jūsu kontā ir aktīvs bonuss, kura noteikumi ierobežo izmaksu.
- Pastāv neatbilstība starp konta datiem un maksājuma datiem.
- Drošības komanda veic papildu pārbaudi saistībā ar darījumu vēsturi.
- Pārbaudiet izmaksas statusu savā kontā un pierakstiet, kad tas pēdējo reizi mainījās.
- Apskatiet, vai jums ir aktīvs bonuss, kas jāizspēlē pirms izmaksas.
- Pārliecinieties, ka esat iesniedzis visus KYC dokumentus.
- Pārbaudiet, vai jūsu vārds un uzvārds kontā precīzi atbilst bankas datiem.
- Ja esat mainījis adresi vai bankas kontu, paziņojiet par to atbalstam.
- Neveiciet jaunu depozītu, kamēr izmaksa ir procesā, jo tas var mainīt bonusa statusu.
- Pārbaudiet, vai izmaksas metode ir tā pati, ar kuru veicāt depozītu.
- Ja izmaksa ir sadalīta vairākās daļās, pārbaudiet katras daļas statusu atsevišķi.
- Uzrakstiet atbalstam ar izmaksas pieprasījuma numuru.
- Norādiet summu un datumu, kad pieprasījāt izmaksu.
- Pajautājiet, vai trūkst kāds dokuments vai apstiprinājums.
- Ja atbalsts lūdz papildu informāciju, sniedziet to vienā atbildē.
- Neatsūtiet vienus un tos pašus dokumentus vairākas reizes, jo tas palēnina pārbaudi.
- Ja izmaksa joprojām nav apstrādāta, lūdziet konkrētu iemeslu, kāpēc tā gaida.
- Sazinieties ar atbalstu, ja statuss nav mainījies ilgāku laiku un jums nav paziņots par papildu pārbaudi.
KYC pārbaude iestrēgusi vai dokumenti noraidīti
Jūs redzat, ka identitātes pārbaude ir “iesniegta” vai “noraidīta”, un lapa atgriežas pie tā paša soļa. Iemesls parasti ir dokumenta kvalitāte vai neatbilstība starp dokumentu un konta datiem.
- Dokumenta fotoattēls ir neskaidrs, apgriezts vai ar atspīdumu.
- Dokuments ir beidzies vai tajā redzamā informācija nav pilnīga.
- Konta vārds, uzvārds vai dzimšanas datums atšķiras no dokumenta.
- Adreses apliecinājums ir vecāks par atļauto vai tajā nav redzams jūsu vārds.
- Dokuments ir iesniegts vairākas reizes, un sistēma tos sajauc.
- Atveriet KYC sadaļu un apskatiet, kurš solis ir atzīmēts kā nepabeigts.
- Pārbaudiet, vai esat iesniedzis visus pieprasītos dokumentus.
- Nofotografējiet dokumentu dienasgaismā, bez zibspuldzes un atspīduma.
- Pārliecinieties, ka visi stūri un teksts ir skaidri salasāmi.
- Salīdziniet konta datus ar dokumentā redzamajiem datiem.
- Ja esat mainījis vārdu vai adresi, iesniedziet dokumentu, kas to apstiprina.
- Adreses apliecinājumam izvēlieties dokumentu, kurā redzams jūsu vārds un adrese.
- Augšupielādējiet failus oriģinālformātā, nevis ekrānuzņēmumā no cita ekrāna.
- Neiesniedziet vienu un to pašu dokumentu atkārtoti bez izmaiņām.
- Ja dokuments tika noraidīts, pierakstiet noraidījuma iemeslu.
- Izlabojiet tikai to, kas norādīts kā kļūda, un iesniedziet vēlreiz.
- Pārbaudiet, vai jūsu e-pasts ir apstiprināts, jo paziņojumi par KYC nāk uz to.
- Ja lapa neļauj augšupielādēt failu, pamēģiniet citu pārlūkprogrammu telefonā.
- Uzrakstiet atbalstam ar lietas numuru, ja tāds ir redzams.
- Sazinieties ar atbalstu, ja esat izpildījis visus norādījumus un pārbaude joprojām ir iesaldēta.
Lielāko daļu šo problēmu novērš viens ieradums: pirms jebkura depozīta pārbaudiet, vai jūsu konta dati precīzi atbilst bankas datiem un vai esat pabeidzis KYC pārbaudi.