Når du prøver å ta ut penger fra Casumo, kan knappen være grå og utilgjengelig selv om du har spilt. Det skyldes oftest at du har et aktivt bonusvilkår som må fullføres først. Sjekk bonusstatusen din før du prøver på nytt.
Uttak som står som behandles
Du ser kanskje at uttaket står som «behandles» i lang tid, uten at pengene dukker opp på kontoen. Det kan ha flere årsaker. Her er de vanligste:
- Du har ikke fullført KYC-verifiseringen, og uttaket er satt på vent.
- Du har et aktivt bonusvilkår som ikke er oppfylt.
- Du har valgt en uttaksmetode som ikke samsvarer med innskuddsmetoden.
- Banken eller betalingsleverandøren din behandler uttaket tregere enn forventet.
- Casumo har bedt om tilleggsdokumentasjon knyttet til uttaket.
Følg disse trinnene for å få fart på saken:
- Logg inn på kontoen din og gå til uttaksoversikten for å se status.
- Sjekk om det ligger en melding om manglende dokumenter i kontoprofilen.
- Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse på nytt hvis det er bedt om det.
- Se over om du har et aktivt bonusvilkår, og fullfør det før du prøver uttak igjen.
- Kontroller at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.
- Vent til eventuelle bonuskrav er oppfylt og prøv uttaket på nytt.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og noter tidspunktet for forespørselen.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Sjekk e-posten din, inkludert søppelpost, for meldinger fra Casumo.
- Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som behandles etter at du har fulgt disse stegene.
Kontakt support med en gang hvis du har lastet opp dokumenter og uttaket fortsatt ikke er behandlet.
Manglende bonus eller free spins
Du har registrert deg og satt inn penger, men ser ingen bonus eller free spins på kontoen. Det kan skyldes flere ting:
- Du glemte å skrive inn casumo bonuskode i riktig felt ved innskudd.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonusen.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Bonuskoden er utløpt eller ikke lenger gyldig.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.
Slik går du frem:
- Logg inn på Casumo og sjekk bonusoversikten for å se om bonusen er registrert.
- Hvis du ikke har brukt casumo bonuskode ennå, kan casumo.co.no hjelpe deg med å finne riktig felt.
- Gå til innskuddssiden og se om det finnes et eget felt for bonuskode.
- Skriv inn koden nøyaktig slik den ble gitt, uten mellomrom.
- Fullfør innskuddet på nytt hvis bonusen ikke dukket opp første gang.
- Sjekk at innskuddsmetoden du brukte faktisk kvalifiserer for bonusen.
- Se om free spins er knyttet til et spesifikt spill og åpne det spillet.
- Les gjennom bonusvilkårene for å se om det er krav du ikke har oppfylt.
- Ta skjermbilde av bonusoversikten din og av innskuddet.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har prøvd på nytt.
Kontakt support hvis du har fulgt alle stegene og bonusen fortsatt ikke er synlig på kontoen.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du får ikke logget inn, eller kontoen er låst etter flere feilede forsøk. Dette kan skyldes:
- Du har skrevet feil passord for mange ganger, og kontoen er midlertidig låst.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- 2FA-koden er utløpt eller ikke skrevet inn i tide.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Kontoen er låst fordi Casumo trenger å verifisere identiteten din.
Prøv disse trinnene:
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse.
- Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Hvis du bruker 2FA, må du sørge for at koden er gyldig når du taster den inn.
- Fjern gamle passord fra nettleserens lagrede innstillinger.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
- Sjekk om du har fått en e-post om at kontoen er låst.
- Følg eventuelle instruksjoner i e-posten for å låse opp kontoen.
- Hvis du spiller på mobil, bruk telefonens nettleser og ikke en lagret snarvei.
- Kontakt support hvis du fortsatt ikke får logget inn etter å ha tilbakestilt passordet.
Kontakt support hvis kontoen er låst og du ikke har fått noen e-post med instruksjoner.
Innskudd som ikke vises i saldoen
Du har satt inn penger, og banken viser at beløpet er trukket, men casinosaldoen er uendret. Mulige årsaker:
- Innskuddet er forsinket hos betalingsleverandøren.
- Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke støttes for din konto.
- Casumo har en sikkerhetssjekk som midlertidig holder igjen beløpet.
- Innskuddet er gjort i en annen valuta enn kontoens valuta.
Følg disse stegene:
- Sjekk kontoutskriften din for å bekrefte at beløpet er trukket.
- Vent litt og oppdater casinosaldoen ved å logge ut og inn igjen.
- Se etter en transaksjonshistorikk på kontoen din hos Casumo.
- Kontroller at du brukte riktig betalingsmetode og referanse.
- Hvis du brukte en metode som ikke støttes, kan innskuddet bli returnert.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av casinosaldoen.
- Kontakt support med skjermbildene og opplys om tidspunktet for innskuddet.
- Unngå å gjøre flere innskudd før saken er avklart.
- Hvis innskuddet er gjort i feil valuta, kan det bli konvertert eller returnert.
- Følg opp med support hvis beløpet ikke er synlig etter at du har ventet.
Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig i saldoen etter at du har sjekket transaksjonshistorikken.
En enkel vane som hindrer mange problemer: fullfør verifiseringen og sjekk bonusvilkårene før du setter inn penger eller tar ut penger. Da unngår du de vanligste forsinkelsene.