Viele Spieler gehen davon aus, dass eine Einzahlung sofort als Bonus auf dem Konto erscheint, doch stattdessen bleibt der Bonusbereich leer. Die häufigste Ursache ist eine fehlende Aktivierung oder ein nicht erfüllter Mindestbetrag.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht nach der Einzahlung keinen Bonus und keine Freispiele in seinem Konto.
- Der Bonus wurde nicht vor der Einzahlung aktiviert.
- Die Einzahlung lag unter dem erforderlichen Mindestbetrag.
- Es wurde eine Zahlungsart gewählt, die nicht für den Bonus qualifiziert.
- Der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen.
- Ein technischer Fehler bei der Gutschrift ist aufgetreten.
- Prüfe im Kassenbereich, ob der Bonus vor der Einzahlung aktiviert wurde.
- Stelle sicher, dass der eingezahlte Betrag dem geforderten Mindestbetrag entspricht.
- Wähle eine Zahlungsart, die für den Bonus zugelassen ist.
- Warte einige Minuten und lade die Seite neu, um die Gutschrift zu prüfen.
- Kontaktiere den Support mit Screenshot der Einzahlung, falls der Bonus weiterhin fehlt.
Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach einer qualifizierten Einzahlung und manueller Prüfung nicht gutgeschrieben wurde.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Der Spieler sieht eine Abbuchung auf seinem Bankkonto, aber das Casino-Guthaben bleibt unverändert.
- Die Transaktion wird noch verarbeitet und ist deshalb nicht sichtbar.
- Die Zahlung wurde an ein falsches Konto gesendet.
- Die Zahlungsmethode erfordert eine manuelle Bestätigung.
- Es gab eine Ablehnung durch den Zahlungsanbieter, die nicht angezeigt wurde.
- Ein technisches Problem beim Anbieter verhindert die Gutschrift.
- Warte einen Moment und aktualisiere die Transaktionsübersicht im Konto.
- Prüfe die Zahlungsdetails auf Übereinstimmung mit den Angaben im Casino.
- Kontaktiere den Support von Lolajack Bonus mit der Transaktions-ID und dem Einzahlungsbeleg.
- Frage bei deiner Bank nach, ob die Zahlung ausgeführt wurde.
- Erstelle einen Screenshot der Abbuchung als Nachweis für den Support.
Melde dich beim Support, wenn die Abbuchung bestätigt ist und der Betrag nach angemessener Wartezeit nicht im Casino-Guthaben erscheint.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ oder erhält eine Ablehnung seiner Dokumente.
- Das Dokument ist abgelaufen oder nicht lesbar.
- Die Angaben auf dem Dokument stimmen nicht mit den Kontodaten überein.
- Es wurde ein unvollständiges Dokument hochgeladen.
- Die Datei hat ein unzulässiges Format oder ist zu groß.
- Die Prüfung ist due to hoher Auslastung verzögert.
- Lade ein gültiges, gut lesbares Dokument hoch, das alle Ecken zeigt.
- Stelle sicher, dass Name, Geburtsdatum und Adresse mit deinen Kontodaten übereinstimmen.
- Überprüfe, ob du alle angeforderten Seiten und Nachweise eingereicht hast.
- Nutze ein gängiges Dateiformat wie JPG oder PDF und achte auf eine ausreichende Auflösung.
- Falls die Prüfung weiterhin hängt, kontaktiere den Support und frage nach dem Grund der Verzögerung.
Wende dich an den Support, wenn du alle Dokumente korrekt eingereicht hast und die Prüfung nach mehreren Tagen noch nicht abgeschlossen ist.
Kurze Übersicht
Die folgende Tabelle zeigt die häufigsten Probleme, ihre üblichen Ursachen und den ersten Prüfschritt.
| Problem | Übliche Ursache | Erster Check |
|---|---|---|
| Bonus fehlt | Bonus nicht aktiviert | Bonus vor Einzahlung aktivieren |
| Einzahlung nicht gutgeschrieben | Transaktion wird noch verarbeitet | Transaktionsübersicht prüfen |
| KYC hängt | Dokument unleserlich | Dokument auf Lesbarkeit prüfen |
| Freispiele fehlen | Bonus nicht aktiviert | Bonusstatus im Konto prüfen |
| Dokument abgelehnt | Angaben stimmen nicht überein | Kontodaten mit Dokument vergleichen |
Die Übersicht hilft dir, das Problem schnell einzuordnen. Prüfe zuerst, ob der Bonus vor der Einzahlung aktiviert wurde, denn das ist die häufigste Ursache für fehlende Gutschriften. Bei Einzahlungen ist Geduld gefragt: Viele Transaktionen brauchen etwas Zeit, bis sie im Casino-Guthaben erscheinen. Wenn du Dokumente einreichst, achte auf gute Qualität und Übereinstimmung mit deinen Kontodaten. Der Support kann dir helfen, wenn du alle Schritte befolgt hast und das Problem weiterhin besteht. Nutze die Tabelle als erste Orientierung, bevor du dich an den Support wendest.
Die Aktivierung des Bonus vor der Einzahlung und die Prüfung der Transaktionsdetails vermeiden die meisten dieser Probleme.