Kliknete na tlačidlo pre pripísanie bonusu alebo na otvorenie hry a na obrazovke zostane prázdne miesto bez hlásenia o úspechu. Najčastejšie to spôsobí nesplnená podmienka aktivácie, napríklad chýbajúci vklad alebo nepotvrdený e-mail.
Bonus alebo free spiny sa nepripísali
Hráč po aktivácii vidí prázdnu bonusovú sekciu, hoci o bonus požiadal. Prvým miestom, kde sa oplatí overiť stav, je účet v quatrocasino.sk, kde sa zobrazuje história odmietnutých aj čakajúcich ponúk.
- Bonus nebol aktivovaný pred vkladom alebo pred prvou hrou.
- Vklad nedorazil na zostatok v čase aktivácie.
- E-mail alebo telefón na účte nie je potvrdený.
- Na účte už beží iná ponuka a nová sa preto nepripísala.
- Free spiny sú viazané na konkrétnu hru, ktorú hráč neotvoril.
- Otvorte sekciu bonusov a skontrolujte, či ponuka čaká na aktiváciu.
- Ak je ponuka neaktívna, zopakujte vklad s rovnakou sumou ako pri prvom pokuse.
- Skontrolujte potvrdenie e-mailu a telefónneho čísla v nastaveniach účtu.
- Overte, či na účte nebeží iná aktívna ponuka.
- Pri free spinoch otvorte hru, na ktorú sa ponuka vzťahuje, a spiny sa zobrazia v nej.
- Obnovte stránku a prihláste sa znova, aby sa stav bonusu načítal nanovo.
- Pozrite si históriu transakcií, či je vklad naozaj dokončený.
- Ak sa ponuka zobrazuje ako odmietnutá, zistite dôvod priamo v detaile ponuky.
- Pri problémoch s prihlásením použite obnovenie hesla cez e-mail.
- Skontrolujte, či ste prihlásení na tom istom účte, na ktorom ste bonus žiadali.
- Ak ste hrali iné hry, otvorte bonusovú sekciu znova a overte, či spiny neexpirovali bez použitia.
- Po každej zmene údajov sa odhláste a prihláste, aby sa nastavenia prejavili.
- Ak ponuka stále chýba, zapíšte si jej názov a čas aktivácie pre podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je vklad dokončený, údaje potvrdené a ponuka sa napriek tomu nezobrazuje.
Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú správne
Na displeji telefónu zostane biela plocha, hra sa zasekne pri načítavaní alebo sa rozhranie rozpadne. Častou príčinou je slabé pripojenie alebo stará verzia prehliadača.
- Nestabilné mobilné pripojenie alebo výpadok Wi-Fi.
- Prehliadač v telefóne je zastaraný.
- Dočasné údaje prehliadača bránia načítaniu hry.
- Zapnutý režim úspory dát alebo blokovanie skriptov.
- Otvorených príliš veľa kariet a málo voľnej pamäte.
- Prepnite sa z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak a skúste hru otvoriť znova.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré telefón spomaľujú.
- Vymažte dočasné údaje a cookies pre stránku.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
- Vypnite režim úspory dát a blokovanie obsahu pre túto stránku.
- Otvoríte hru priamo z ponuky hier, nie z histórie prehliadača.
- Skúste rovnakú hru v inom prehliadači v telefóne.
- Pri prihlásení cez quatro casino login zadajte údaje ručne, nie z automatického dopĺňania.
- Hru načítajte na inom mieste s lepším signálom.
- Po vymazaní údajov sa prihláste znova a obnovte stránku.
- Ak sa načítava len zvuk a obraz chýba, vypnite stíšenie a otočte telefón.
- Zapamätajte si názov hry a presnú chybu na obrazovke.
- Ak sa problém opakuje vo viacerých prehliadačoch, zapíšte si model telefónu pre podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa rovnaká chyba objaví vo viacerých prehliadačoch aj na stabilnom pripojení.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Hráč vidí potvrdenie platby v banke, no zostatok v casine zostáva bez zmeny. Najčastejšie ide o platbu, ktorá ešte len čaká na spracovanie, alebo o chybu v čísle účtu.
- Platba je v banke označená ako čakajúca, nie dokončená.
- Variabilný symbol alebo poznámka pre platbu chýba.
- Vklad bol odoslaný na účet, ktorý casinu nepatrí.
- Hráč je prihlásený na inom účte, než na ktorý vklad smeroval.
- Bankový prevod sa spracúva pomalšie ako platba kartou.
- Otvorte históriu transakcií v casine a nájdite záznam o vklade.
- V bankovej aplikácii overte stav platby a skontrolujte variabilný symbol.
- Ak je platba čakajúca, vyčkajte na jej dokončenie a zostatok obnovte.
- Porovnajte číslo účtu, na ktorý ste posielali peniaze, s údajmi v pokynoch pre vklad.
- Overte, či ste vklady neposielali z účtu, ktorý nepatrí vám.
- Ak ste poslali platbu bez poznámky, zapíšte si jej presnú sumu a čas.
- Skontrolujte, či suma nesedí na zostatku v inej mene, než ste očakávali.
- Obnovte stránku a prihláste sa znova, aby sa zostatok načítal.
- Ak sa vklad objaví ako odmietnutý, zistite dôvod v detaile transakcie.
- Neposielajte ďalší vklad, kým sa prvý nevyrieši.
- Pripravte si výpis z banky s konkrétnou platbou.
- Ak sa platba v banke dokončila a v casine nie je ani po obnovení, kontaktujte podporu s výpisom.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je platba v banke dokončená, no v histórii casina sa neobjaví.
Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty boli odmietnuté
Hráč odošle doklady a stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti s odmietnutím. Častou príčinou je nečitateľná fotografia alebo doklad, ktorý nie je zhodný s údajmi na účte.
- Fotografia je rozmazaná, preexponovaná alebo má odlesk.
- Časť dokladu je prekrytá alebo odrezaná pri okraji.
- Meno na doklade sa nezhoduje s údajmi na účte.
- Doklad počas platnosti vypršal.
- Odoslaný bol nesprávny typ dokumentu.
- Otvorte sekciu overenia a pozrite si, ktorý dokument bol odmietnutý a prečo.
- Odfoťte doklad na mieste s dobrým svetlom a bez odleskov.
- Umiestnite doklad na rovnú plochu a nasnímajte všetky štyri rohy.
- Skontrolujte, či je na obrázku čitateľné číslo dokladu a dátum platnosti.
- Porovnajte meno a dátum narodenia na účte s údajmi na doklade.
- Ak sa údaje líšia, opravte ich v profile pred novým odoslaním.
- Nahrajte dokument v inom súborovom formáte, ak predchádzajúci formát neprešiel.
- Pri dvojstrannom doklade nahrajte prednú aj zadnú stranu.
- Overenie adresy podporte dokladom, ktorý ju potvrdzuje.
- Odoslané súbory pomenujte tak, aby zodpovedali obsahu.
- Po odoslaní počkajte na spracovanie a stav sledujte v sekcii overenia.
- Ak overenie ostalo zaseknuté, odošlite dokument znova a pridajte krátku poznámku.
- Ak ani opakované odoslanie neprinesie zmenu stavu, kontaktujte podporu s popisom dokumentu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď dokument odmietnutý nebol, no stav overenia sa dlho nemení.
Rýchly prehľad problémov
Tabuľka priraďuje k jednotlivým problémom obvyklú príčinu a prvý krok, ktorým sa dá overiť.
| Problém | Obvyklá príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Bonus nie je pripísaný | Ponuka nebola aktivovaná pred vkladom | Stav ponuky v bonusovej sekcii |
| Hry sa nenačítajú na mobile | Starý prehliadač alebo slabé pripojenie | Iný prehliadač v telefóne |
| Vklad chýba na zostatku | Platba ešte čaká na spracovanie | História transakcií v casine |
| KYC je zaseknuté | Nečitateľná fotografia dokladu | Zoznam odmietnutých dokumentov |
Pri welcome bonuse rozhoduje poradie krokov: najprv aktivácia, potom vklad. Pri telefóne pomôže vymazanie údajov prehliadača skôr než zmena zariadenia. Pri vklade je dôležitý stav platby v banke, nie iba zostatok v casine. Pri overení identity je rozhodujúca kvalita fotografie a zhoda údajov. Rovnaký problém sa tak dá vylúčiť skôr, než sa obrátite na podporu. Každý krok si zapíšte, aby ste mali prehľad o tom, čo už bolo vyskúšané.
Najviac problémov zmizne, ak si pred akoukoľvek akciou v casine skontrolujete údaje na účte a stav práve prebiehajúcej platby.