Stargames ist für viele Spieler die erste Adresse, doch nach der Registrierung tauchen Hürden auf. Die häufigste Ursache: fehlende oder nicht übereinstimmende Angaben im Profil.
Auszahlung bleibt nach der Registrierung aus
Der Spieler hat eine Auszahlung beantragt, doch der Status bleibt auf „in Bearbeitung“. Das kann mehrere Gründe haben.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die hinterlegte Zahlungsmethode lautet auf einen anderen Namen als das Konto.
- Es wurde noch nicht der gesamte Umsatz aus Bonusbedingungen erfüllt.
- Ein technischer Fehler beim Zahlungsanbieter liegt vor.
- Das Konto ist für eine manuelle Prüfung markiert.
- Prüfe im Konto, ob die KYC-Verifizierung bereits abgeschlossen ist.
- Vergleiche den Namen auf dem Konto mit dem Namen bei der Zahlungsmethode.
- Stelle sicher, dass keine offenen Bonusbedingungen mehr bestehen.
- Kontrolliere, ob die Auszahlung tatsächlich abgeschickt wurde und nicht als Entwurf hängt.
- Öffne den Transaktionsverlauf und notiere den Status der Auszahlung.
- Warte einen weiteren Zeitraum ab, da manuelle Prüfungen länger dauern können.
- Vermeide es, während der Prüfung eine neue Auszahlung zu beantragen.
- Nutze den Support-Chat und gib die Transaktions-ID an.
- Halte einen Screenshot des Status bereit, um Rückfragen zu klären.
- Prüfe, ob eine E-Mail im Postfach auf fehlende Dokumente hinweist.
Kontaktiere den Support, wenn sich der Status auch nach angemessener Wartezeit nicht ändert und keine Dokumentenanforderung vorliegt.
KYC-Prüfung stockt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler lädt Dokumente hoch, erhält aber immer wieder eine Ablehnung oder es passiert nichts. Das liegt oft an der Qualität der Dateien.
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Profil ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde eine Kopie statt des Originals eingereicht.
- Der Name enthält Sonderzeichen, die nicht korrekt übertragen wurden.
- Öffne den KYC-Bereich im Stargames Registrierung Konto und prüfe den Status jedes Dokuments.
- Lies die genaue Ablehnungsmeldung und notiere den Grund.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade das Bild als JPG oder PNG hoch, nicht als PDF-Scan mit Schatten.
- Vergleiche die Adresse auf dem Dokument mit der im Profil und korrigiere sie bei Bedarf.
- Reiche nur gültige Dokumente ein, die nicht abgelaufen sind.
- Lade Vorder- und Rückseite separat hoch, falls verlangt.
- Warte nach dem Upload auf eine Bestätigung, bevor du erneut hochlädst.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach, ob weitere Unterlagen angefordert werden.
Wende dich an den Support, wenn nach mehreren Versuchen keine Rückmeldung kommt oder der Status dauerhaft unverändert bleibt.
Casino-Login gesperrt oder Passwort vergessen
Der Spieler kann sich nicht einloggen, weil das Passwort nicht erkannt wird oder das Konto nach Fehlversuchen gesperrt ist.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen Groß- und Kleinschreibung.
- Die E-Mail-Adresse ist nicht mehr aktuell.
- Das Konto wurde nach zu vielen Fehlversuchen vorübergehend gesperrt.
- Ein zweiter Faktor (2FA) ist aktiviert und der Code wurde nicht eingegeben.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
- Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist.
- Gib das Passwort manuell ein, statt es automatisch ausfüllen zu lassen.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und folge der E-Mail.
- Stelle sicher, dass du die E-Mail-Adresse aus der Registrierung verwendest.
- Prüfe den Spam-Ordner auf die Reset-Mail.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen, bevor du es erneut versuchst.
- Lösche bei Bedarf die gespeicherten Passwörter im Browser.
- Probiere einen anderen Browser oder den Telefonbrowser.
- Aktiviere 2FA nur, wenn du Zugriff auf das Gerät hast.
- Notiere die Fehlermeldung genau, um sie dem Support zu nennen.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre auch nach Wartezeit besteht.
Melde dich beim Support, wenn du keinen Zugriff auf die hinterlegte E-Mail-Adresse hast oder die Sperre nicht aufgehoben wird.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limit abgelehnt
Der Spieler erhält die Meldung, dass die Transaktion aufgrund eines Limits nicht möglich ist.
- Das persönliche Einzahlungs- oder Auszahlungslimit wurde erreicht.
- Das Konto hat ein temporäres Limit aus Sicherheitsgründen.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Beschränkungen.
- Der Kontostand übersteigt die erlaubte Auszahlungshöhe.
- Ein Bonus schränkt die Auszahlung ein.
- Prüfe im Konto, ob ein eigenes Limit festgelegt wurde.
- Vergleiche die Transaktionshöhe mit dem angezeigten Limit.
- Warte, bis das Limit zurückgesetzt wird, falls es temporär ist.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode, falls diese Beschränkungen hat.
- Teile die Auszahlung in kleinere Beträge auf, wenn das erlaubt ist.
- Prüfe, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung blockiert.
- Schließe den Bonus ab oder verzichte darauf.
- Kontrolliere den Kontostand auf nicht freigegebene Guthaben.
- Dokumentiere die Fehlermeldung mit einem Screenshot.
- Kontaktiere den Support, wenn das Limit falsch erscheint.
Wende dich an den Support, wenn du ein Limit nicht selbst gesetzt hast oder die Meldung keinen Sinn ergibt.
Tipp: Halte deine Profildaten und Dokumente von Anfang an aktuell und eindeutig, dann lassen sich die meisten Hürden bei der Registrierung und späteren Auszahlung vermeiden.