Beim letzten Login hast du eine Einzahlung gemacht und danach keine Gutschrift gesehen – der Kontostand blieb unverändert. Die häufigste Ursache dafür ist, dass eine Bedingung des Bonus oder der Freispiele noch nicht erfüllt war.
Willkommensbonus und Freispiele nicht erhalten
Nach der Einzahlung fehlt die Gutschrift, und der Bonusbereich zeigt keinen aktiven Betrag an.
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt, bevor die Einzahlung bestätigt wurde.
- Die Einzahlung traf ein, aber der Bonuscode fehlte oder war falsch geschrieben.
- Der Mindestbetrag für den Bonus wurde nicht erreicht.
- Für das Konto bestand bereits ein anderer Bonus, der noch nicht abgeschlossen ist.
- Eine Zahlungsart ist vom Bonus ausgeschlossen und wurde verwendet.
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob ein Bonus als aktiv markiert ist.
- Vergleiche den eingezahlten Betrag mit der Bedingung für den Mindestbetrag.
- Kontrolliere, ob du den Bonus vor dem Absenden der Einzahlung ausgewählt hast.
- Gib den Bonuscode erneut ein, falls einer verlangt war, und bestätige ihn.
- Prüfe, ob die verwendete Zahlungsart für den Bonus zugelassen ist.
- Warte, bis ein laufender Bonus abgeschlossen ist, und löse den neuen Bonus danach aus.
Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach erfüllten Bedingungen und abgeschlossenem Vorgang weiterhin fehlt.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Der Auszahlungsstatus steht seit mehreren Besuchen auf offen, und der Betrag ist weder auf dem Konto noch ausgezahlt.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonusumsatz ist noch nicht erfüllt, und der Bonus ist aktiv.
- Die Auszahlungsmethode stimmt nicht mit der Einzahlungsmethode überein.
- Es fehlen Angaben zur Zahlungsmethode oder ein Nachweis.
- Eine manuelle Prüfung des Vorgangs läuft noch.
- Öffne die Transaktionsübersicht und notiere den genauen Status der Auszahlung.
- Prüfe im Bonusbereich, ob ein aktiver Bonus mit offenen Bedingungen besteht.
- Stelle sicher, dass die Auszahlung an dieselbe Zahlungsmethode geht wie die Einzahlung.
- Vervollständige die Identitätsprüfung, falls sie noch offen ist.
- Lade fehlende Nachweise zur Zahlungsmethode im Konto hoch.
- Vermeide weitere Auszahlungsanfragen, solange die erste offen ist.
- Warte, bis die Prüfung abgeschlossen ist, bevor du erneut anforderst.
Wende dich an den Support, wenn der Status nach Abschluss aller Bedingungen unverändert bleibt und keine Nachricht im Konto vorliegt.
Website und Spiele laden auf dem Handy nicht
Auf dem Handy bleibt die Seite weiß, oder ein Spiel startet und friert kurz danach ein.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt häufig zwischen Netzen.
- Der Browser-Cache oder veraltete Cookies stören den Seitenaufbau.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt benötigte Funktionen nicht.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Geräts.
- Lade die Seite im mobilen Browser neu und prüfe, ob sie vollständig erscheint.
- Wechsle von mobilem Netz zu WLAN oder umgekehrt und teste erneut.
- Leere Cache und Cookies im Browsermenü und starte den Browser neu.
- Deaktiviere Werbeblocker und Erweiterungen für die Seite.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Schließe andere Tabs und starte das Spiel einzeln.
- Nutze den Telefonbrowser statt einer eingebetteten Ansicht in anderen Programmen.
Kontaktiere den Support, wenn die Seite in einem aktuellen Browser ohne Erweiterungen weiterhin nicht lädt.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der KYC-Status bleibt auf Prüfung, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einer Ablehnung markiert.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Angaben im Konto weichen von denen im Dokument ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder nur teilweise sichtbar.
- Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos des Originals hochgeladen.
- Die Datei hat ein Format, das die Prüfung nicht annimmt.
- Öffne den KYC-Bereich und lies den genauen Grund der Ablehnung.
- Vergleiche Name, Geburtsdatum und Adresse im Konto mit dem Dokument.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht, vollständig und ohne Blitz.
- Lade alle Ecken und Ränder sichtbar hoch.
- Nutze ein gängiges Bildformat und eine Datei ohne Passwortschutz.
- Reiche nur die angeforderten Dokumente ein und warte die Prüfung ab.
Bei https://lemoncasino.gr.com/ findest du den KYC-Bereich im Konto, und der Support hilft, wenn nach korrekter Neueinreichung weiterhin eine Ablehnung erscheint.
Quick Reference
Die folgende Übersicht ordnet typische Probleme ihrem wahrscheinlichen Auslöser und dem ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Übliche Ursache | Erste Prüfung |
|---|---|---|
| Bonus fehlt | Bonus nicht ausgewählt oder Bedingung offen | Bonusbereich auf aktiven Bonus prüfen |
| Auszahlung offen | KYC unvollständig oder Bonus aktiv | Status in der Transaktionsübersicht ansehen |
| Spiel lädt nicht | Cache, Erweiterung oder Netz | Seite im mobilen Browser neu laden |
| KYC abgelehnt | Unklares Foto oder abweichende Daten | Ablehnungsgrund im KYC-Bereich lesen |
| Login scheitert | Falsche Zugangsdaten oder alter Cache | Zugangsdaten und Browserdaten prüfen |
Die Tabelle ersetzt keine Prüfung im Konto, sondern zeigt, wo du zuerst nachsiehst. Jede Zeile nennt eine Bedingung, die du selbst kontrollieren kannst.
Beim Bonus zählt vor allem, ob er vor der Einzahlung ausgewählt wurde. Bei der Auszahlung entscheidet der Abschluss der Identitätsprüfung und der Bonusbedingungen. Für technische Probleme sind Browserdaten und Netz die häufigsten Auslöser. Bei KYC zählt die Qualität des Fotos und die Übereinstimmung mit den Kontodaten. Der Login scheitert oft an vertauschten Zeichen oder einem veralteten Cache. In jedem Fall hilft es, nur eine Änderung auf einmal vorzunehmen und danach neu zu prüfen.
Speichere nach jeder Einzahlung einen Screenshot der Bestätigung und prüfe den Bonusstatus sofort – so lassen sich die meisten dieser Probleme vermeiden.