Når du sammenligner med den forrige casinoappen og opplever at spillene ikke laster eller at innskuddet ikke vises, er den vanligste årsaken at økten har utløpt eller at betalingen fortsatt behandles. Comeon norge viser deg hva du kan sjekke før du kontakter support.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Du trykker på et spill og får en hvit skjerm eller en evigvarende lasteanimasjon. Årsakene kan være flere:
- Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler.
- Mobilnettet er ustabilt eller blokkert.
- Spillets servere har midlertidig problemer.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillets teknologi.
- En VPN eller brannmur blokkerer tilkoblingen.
Følg disse trinnene for å komme videre:
- Last inn siden på nytt i telefonens nettleser.
- Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene for nettstedet.
- Bytt til et annet nettverk, for eksempel wi-fi.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Slå av VPN eller blokkeringsprogrammer midlertidig.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Åpne et annet spill for å se om feilen gjelder flere.
- Sjekk om andre spillsider fungerer i samme nettleser.
- Start telefonen på nytt og prøv igjen.
- Logg ut og inn på nytt for å fornye økten.
- Prøv spillet i en fane uten utvidelser.
- Noter hvilke spill som feiler og eventuelle feilmeldinger.
Kontakt support hvis ingen av trinnene hjelper og du har prøvd minst to nettlesere og to nettverk.
Bonus og free spins som ikke dukker opp
Du har gjort et innskudd eller skrevet inn en kode, men bonusen eller free spins vises ikke under saldoen. Mulige årsaker:
- Bonusen er ikke aktivert fordi du hoppet over et trinn.
- Free spins gjelder bare bestemte spill.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Koden er skrevet med feil store eller små bokstaver.
Slik sjekker du saken selv:
- Se om bonusen ligger i bonusoversikten din.
- Åpne free spins-vinduet og se hvilke spill de gjelder.
- Sjekk om du fortsatt har en aktiv bonus fra før.
- Bekreft at innskuddet ble fullført, ikke avbrutt.
- Skriv koden på nytt med nøyaktig samme tegn.
- Vent til innskuddet er registrert på saldoen.
- Logg ut og inn for å oppdatere bonusstatus.
- Les hvilke innskuddsmetoder som gir bonus.
- Prøv å aktivere free spins manuelt fra bonussiden.
- Ta skjermbilde av innskuddet og bonussiden.
- Noter tidspunktet du gjorde innskuddet.
- Se om du har fått en melding om at bonusen er avvist.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er synlig.
Kontakt support med skjermbilde av innskuddet hvis bonusen eller free spins ikke er synlig etter at saldoen er oppdatert.
Innskudd trukket fra banken men ikke på saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men casinosaldoen er uendret. Det skyldes ofte at betalingen fortsatt behandles eller at en mellomliggende betalingsleverandør venter på bekreftelse.
- Betalingen er under behandling og ikke fullført.
- Feil beløp eller valuta er sendt.
- Betalingen er avvist av banken i etterkant.
- Du har brukt en metode som ikke er knyttet til spillkontoen.
- Innskuddet er gjort til feil konto.
Før du kontakter support, gjør dette:
- Vent til betalingen ikke lenger står som “til behandling” i banken.
- Sjekk at du har brukt samme valuta som kontoen din.
- Se om innskuddet ligger som “ventende” i casinoets oversikt.
- Logg ut og inn for å oppdatere saldoen.
- Ta skjermbilde av transaksjonen i banken.
- Noter transaksjons-ID og tidspunkt.
- Oppgi beløp og valuta når du kontakter support.
- Hvis betalingen er avvist, vil beløpet komme tilbake til banken.
Hos comeon-no.eu kan du sjekke innskuddsoversikten for å se om betalingen er registrert. Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken og ikke vises på kontoen etter at betalingen er fullført.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du har bedt om uttak og pengene står som “venter” eller “pending” uten å bli behandlet. Årsakene kan være:
- Kontoen er ikke fullt bekreftet.
- Bonusvilkår er ikke oppfylt.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
- Det er mange samtidige uttak og behandlingen går sakte.
Dette kan du gjøre:
- Sjekk om du har åpne bonusvilkår som må fullføres.
- Se om kontoen din mangler bekreftelse av identitet.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
- Logg ut og inn for å se oppdatert status.
- Se om uttaket står som “behandles” eller “venter”.
- Avbryt uttaket og prøv på nytt hvis det har stått fast lenge.
- Fjern eventuelle aktive bonuser før du tar ut.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen.
- Noter dato og klokkeslett for forespørselen.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sjekket punktene over.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har bekreftet kontoen og eventuelle bonusvilkår.
En enkel vane som hindrer mange problemer: logg alltid ut og inn igjen etter et innskudd eller en bonusaktivering, slik at saldo og status oppdateres før du spiller videre.