Displej telefónu ukazuje prázdnu hraciu plochu alebo hlásenie o chybe pri načítaní a vy neviete, či je problém v sieti, v prehliadači, alebo na strane stránky. Najčastejšou príčinou býva kombinácia slabého pripojenia a starých uložených údajov v prehliadači.
Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú
Hráč otvorí stránku bet365 casino v mobilnom prehliadači a miesto hry vidí len prázdnu plochu alebo otáčajúci sa kruh. Na mobile netreba žiadnu app, stačí správne nastavený prehliadač.
- Pripojenie je slabé alebo prepína medzi wifi a mobilnými dátami.
- Uložené údaje prehliadača sú staré a blokujú načítanie.
- Zapnuté blokovanie reklám alebo skriptov zasahuje do hry.
- Prehliadač je zastaraný alebo beží v úspornom režime.
- Na pozadí beží priveľa otvorených kariet.
- Skontrolujte, či telefón skutočne prenáša dáta – otvorte inú stránku.
- Prepnite na stabilnú wifi alebo naopak na mobilné dáta.
- Zatvorte všetky ostatné karty v prehliadači.
- Vymažte cookies a uložené údaje prehliadača.
- Vypnite blokovanie reklám pre túto stránku.
- Vypnite úsporný režim a obnovte stránku na plnú verziu.
- Skúste hru otvoriť priamo v prehliadači cez https://bet-365.eu.com/, nie z odkazu v správe.
- Obnovte stránku s vypnutou medzipamäťou.
- Ak nepomohlo nič, skúste iný prehliadač v telefóne.
- Pri hre, ktorá sa načítava dlho, počkajte a neklikajte opakovane.
- Zistite, či problém postihuje len jednu hru, alebo celú stránku.
- Pri jednej hre obnovte plochu a spustite ju znova.
- Ak sa plocha načíta, ale hra nie, vypnite prehliadač úplne.
- Skúste stránku otvoriť v inom okne prehliadača.
- Nemeňte nastavenia telefónu naslepo, vráťte ich po teste späť.
- Chybu zapíšte s časom a textom hlásenia, ak budete písať podpore.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa stránka nenačíta ani v druhom prehliadači a na inom pripojení.
Výber zostáva v stave čakania
Hráč vidí pri výbere stav čaká a peniaze sa na účte nezjavujú. Najčastejšie ide o nedokončené overenie účtu alebo o podmienku spojenú s bonusom.
- Overenie identity ešte nie je uzavreté.
- Na účte je aktívny bonus s nesplnenou podmienkou.
- Výber bol zadaný na účet, ktorý k účtu nepatrí.
- Na účte je otvorená iná žiadosť o výber.
- Účet je dočasne pozastavený pre kontrolu.
- Otvorte históriu transakcií a nájdite presný stav žiadosti.
- Zistite, či je na účte aktívny bonus – ten môže výber držať.
- Ak áno, splňte jeho podmienku, alebo ho nechajte vypršať.
- Skontrolujte, či nie je zadaná druhá žiadosť o výber.
- Prejdite si stav overenia účtu.
- Ak overenie chýba, dokončite ho ešte pred ďalším výberom.
- Skontrolujte údaje príjemcu – musia sedieť s účtom.
- Ak ste údaje nedávno menili, počítajte s opakovanou kontrolou.
- Nezadávajte novú žiadosť, kým predchádzajúca visí.
- Neposielajte podpore rovnakú otázku viackrát.
- Poznamenajte si číslo žiadosti a čas zadania.
- Počkajte na vyjadrenie k overeniu, ak je otvorené.
- Ak sa stav nemení, oslovte podporu s číslom žiadosti.
- Do správy uveďte stav, ktorý vidíte na obrazovke.
- Nemeňte e-mail ani telefón počas čakania.
- Po vyriešení si nastavte rovnaký postup pri ďalšom výbere.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je výber v čakaní a súčasne je overenie účtu uzavreté a bez bonusu.
KYC overenie visí alebo dokumenty neprechádzajú
Hráč nahrá doklad a stav overenia sa nezmení, alebo príde hlásenie o neprijatí. Najčastejšie ide o neostrú fotografiu, neúplný dokument alebo nesúlad údajov s účtom.
- Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo s odleskom.
- Chýba zadná strana dokladu alebo viditeľný podpis.
- Údaje na doklade nesedia s údajmi na účte.
- Doklad je po platnosti alebo poškodený.
- Nahraný súbor má nepodporovaný formát.
- Prečítajte si dôvod neprijatia pri dokumente.
- Odfoťte doklad na svetlom mieste bez blesku.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky rohy.
- Skontrolujte, či je text čitateľný a bez odlesku.
- Nahrajte obe strany, ak ich doklad má.
- Nezakrývajte údaje, ktoré dokument obsahuje.
- Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu s účtom.
- Ak sa údaje líšia, zjednoťte ich na účte.
- Nahrajte len formát, ktorý systém prijme.
- Nahrávajte dokument samostatne, nie ako koláž.
- Po nahratí počkajte na zmenu stavu.
- Nenahrávajte ten istý dokument opakovane bez zmeny.
- Ak je potrebný druhý doklad, nahrajte ho naraz s prvým.
- Skontrolujte, či je dokument stále platný.
- Pri adrese použite doklad, ktorý ju naozaj obsahuje.
- Uložte si potvrdenie o nahratí.
- Ak stav zostane rovnaký, napíšte podpore s typom dokladu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste nahrali čitateľný a platný doklad a stav overenia sa napriek tomu nemení.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý
Pri prihlasovaní sa zobrazí hlásenie o nesprávnych údajoch alebo o uzamknutom účte. Za väčšinou prípadov stojí preklep v hesle, stará uložená prihlasovacia karta alebo opakované pokusy.
- Heslo je zadané s chybou alebo s inou klávesnicou.
- V prehliadači je uložené staré heslo.
- Prihlásenie sa opakuje z viacerých zariadení naraz.
- Účet je dočasne uzamknutý po viacerých pokusoch.
- E-mail v prihlásení sa nezhoduje s účtom.
- Skontrolujte, či je pri vypnutom caps locku správne zadané meno.
- Napíšte heslo ručne, nie z ponuky prehliadača.
- Vymažte uložené prihlasovacie údaje pre stránku.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači.
- Použite obnovenie hesla cez e-mail účtu.
- Po obnovení sa prihláste len na jednom zariadení.
- Odhláste sa zo starých zariadení, ak ich máte po ruke.
- Pri bet365 login neopakujte pokusy v rýchlom slede.
- Ak je účet uzamknutý, počkajte na uvoľnenie zámku.
- Nezakladajte druhý účet s iným e-mailom.
- Skontrolujte, či e-mail na prihlásenie nemá preklep.
- Pri obnovení hesla použite odkaz z novej správy.
- Ak odkaz nepríde, pozrite aj priečinok so spamom.
- Po prihlásení si heslo uložte len v tomto zariadení.
- Nezdieľajte prihlasovacie údaje s nikým ďalším.
- Ak prihlásenie nejde ani po obnovení, oslovte podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď prihlásenie nejde ani po obnovení hesla a účet zostáva uzamknutý.
Väčšinu týchto problémov predíde jeden zvyk: pred každou zmenou – nový doklad, nové heslo, nový výber – dokončite predchádzajúci krok a nechajte stav na obrazovke ustáliť.