Big Lucky casino: løs problemer med innskudd, uttak og verifisering

Du ser at innskuddet eller uttaket er avvist i betalingsvinduet, og at det står at grensen er nådd. Den vanligste årsaken er at du har nådd en grense som gjelder for kontoen din, enten for hvor mye du kan sette inn eller hvor mye du kan ta ut.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over grensen, og transaksjonen blir stående som avvist. Årsaken er ofte at du har nådd en grense du selv eller casinoet har satt for kontoen.

• Du har nådd en innskuddsgrense for dagen, uken eller måneden.
• Du har nådd en uttaksgrense for perioden.
• Du har satt en egen grense for spill eller tap som blokkerer beløpet.
• Beløpet overstiger det som er tillatt for én enkelt transaksjon.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak behandles.

1. Åpne betalingsvinduet på nytt og les nøyaktig hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk om beløpet kan deles opp i mindre deler som hver er innenfor grensen.
3. Se etter om du selv har satt en grense i kontoinnstillingene for spill.
4. Vent til den perioden grensen gjelder for er over, og prøv igjen.
5. Prøv en annen betalingsmåte hvis den du bruker har en egen begrensning.
6. Logg inn på nytt med Big lucky casino login for å se om begrensningen fortsatt står.
7. Noter deg hvilken grense som vises, slik at du kan oppgi den til support.
8. Hvis grensen gjelder uttak, sjekk om du har et aktivt bonusvilkår som holder igjen beløpet.
9. Ta kontakt med support hvis grensen ser ut til å være satt uten at du har valgt den.
10. Be support om å forklare hvilken grense som gjelder for kontoen din.

Kontakt support hvis grensen ikke er noe du selv har satt, eller hvis du har ventet til perioden er over og fortsatt får avslag.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du ser at uttaket er registrert, men statusen står som ventende og beløpet er ikke kommet tilbake til banken. Det kan skyldes at uttaket ikke er ferdig behandlet, eller at noe mangler på kontoen.

• Uttaket er ikke godkjent av casinoet ennå.
• Du har ikke fullført identitetsverifiseringen.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Du har oppgitt en annen konto enn den du satte inn fra.
• Uttaket er satt på pause på grunn av en kontroll.

1. Åpne transaksjonshistorikken og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk om det er en melding om at noe mangler, for eksempel dokumenter.
3. Se om du har en aktiv bonus som holder igjen uttaket.
4. Bekreft at kontoopplysningene stemmer med den kontoen du satte inn fra.
5. Logg inn på nytt med big lucky casino login og se om statusen har endret seg.
6. Vent til uttaket har fått status som behandlet før du gjør noe mer.
7. Hvis statusen står stille, ta kontakt med support og oppgi transaksjonsnummeret.
8. Be support om å bekrefte at identitetsverifiseringen er fullført.
9. Hvis du har en bonus, be support forklare hva som gjenstår før uttak.
10. Følg opp saken til du får en status som viser at uttaket er sendt videre.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket bonus og verifisering, og du har fått beskjed om at uttaket er godkjent.

Identitetsverifiseringen står fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller dokumentene er avvist. Det skjer oftest fordi bildet er uklart, eller fordi dokumentet ikke viser det casinoet trenger.

• Bildet er for mørkt, uskarpt eller kuttet i kantene.
• Dokumentet er utløpt eller viser ikke hele navnet.
• Du har lastet opp feil type dokument for det som blir bedt om.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt inn bare én side av et dokument som har to sider.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys og med alle kanter synlige.
2. Sjekk at navn, fødselsdato og dokumentnummer er leselig.
3. Last opp begge sider hvis dokumentet har to sider.
4. Bruk samme navn og adresse som du oppga da du opprettet kontoen.
5. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på endringen.
6. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt før du laster det opp på nytt.
7. Følg med på statusen i kontoen etter at du har lastet opp på nytt.
8. Hvis dokumentene avvises igjen, les begrunnelsen nøye.
9. Be support om å si nøyaktig hvilket krav som ikke er oppfylt.
10. Last opp et nytt dokument som svarer på det support peker på.

Kontakt support hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og fått avslag flere ganger, eller hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sendt inn det som ble bedt om.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke kommet på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i biglucky.co.no viser ikke det samme beløpet. Det skyldes ofte at overføringen er under behandling, eller at innskuddet ikke ble knyttet til kontoen din.

• Overføringen er ikke ferdig behandlet mellom banken og casinoet.
• Du satte inn fra en konto som ikke er registrert på spillkontoen.
• Innskuddet ble gjort mens du var logget ut eller i feil vindu.
• Betalingsmetoden har en egen behandlingstid før beløpet registreres.
• Innskuddet ble stoppet av en kontroll og er ikke godkjent.

1. Sjekk transaksjonshistorikken i banken for å se at beløpet faktisk er trukket.
2. Åpne transaksjonshistorikken på kontoen og se om innskuddet står der.
3. Logg inn på nytt og se om saldoen oppdateres.
4. Sjekk at du satte inn fra en konto som er registrert på spillkontoen.
5. Hvis innskuddet ikke vises, ta kontakt med support og oppgi beløp og tidspunkt.
6. Legg ved kvittering fra banken når du kontakter support.
7. Følg saken til support bekrefter at innskuddet er registrert eller tilbakeført.
8. Ikke sett inn samme beløp på nytt før du har fått svar.

Kontakt support hvis innskuddet ikke er på saldoen etter at du har sjekket transaksjonshistorikken og logget inn på nytt.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når en betaling ikke går som den skal.

De fleste problemer løses ved å lese nøyaktig hvilken melding som vises, og hvilken grense eller hvilket krav den peker på. Når du vet om det gjelder en grense, en bonus eller et dokument, blir det enklere å vite hva du skal gjøre. Mange av sakene skyldes at et dokument er uklart, eller at navnet på kontoen ikke stemmer med navnet på dokumentet. Da hjelper det å laste opp et nytt og tydelig bilde. Hvis problemet gjelder et uttak, sjekk om en aktiv bonus holder igjen beløpet. Ved innskudd som mangler, er det lurt å ikke sette inn på nytt før support har svart. Ta vare på kvitteringer og transaksjonsnummer når du kontakter support, slik at saken kan følges opp.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn og samme bankkonto hele tiden, og å laste opp tydelige dokumenter før du ber om uttak.