La schermata di verifica mostra di nuovo i tuoi documenti come rifiutati, oppure il saldo resta fermo dopo un deposito andato a buon fine. Nella maggior parte dei casi il blocco dipende da un documento poco leggibile, da un pagamento ancora in transito tra operatori o da un requisito del bonus non soddisfatto.
Verifica dell’identità ferma o documenti rifiutati
Il player vede la pratica di verifica ancora aperta nonostante l’invio dei file, oppure un messaggio che segnala il rifiuto di un documento. Il controllo richiede che i dati coincidano in ogni dettaglio con quelli dell’account.
- Foto sfocata, tagliata o con riflessi che rendono illeggibile un numero.
- Documento scaduto o prossimo alla scadenza al momento del controllo.
- Dati diversi tra documento e profilo, ad esempio un nome abbreviato o un indirizzo vecchio.
- Prova di residenza non recente o priva di intestatario e indirizzo visibili.
- File inviato in un formato che il sistema di caricamento non accetta.
- Apri la sezione della verifica e controlla quali documenti risultano richiesti: identità e residenza sono passaggi distinti.
- Scatta le foto con luce naturale, appoggiando il documento su un piano scuro e piatto.
- Assicurati che tutti e quattro i bordi del documento siano dentro l’inquadratura.
- Verifica che testo, foto e numeri siano nitidi prima di confermare l’invio.
- Invia un documento valido, non scaduto e accettato per il riconoscimento.
- Per la residenza, usa un documento con nome e indirizzo visibili e risalente agli ultimi mesi.
- Confronta i dati del profilo con quelli del documento e correggi ogni differenza.
- Controlla che la mail registrata sia attiva e che le notifiche arrivino.
- Non inviare lo stesso documento più volte mentre una richiesta è in attesa.
- Se il caricamento si blocca, prova dal browser del telefono con una connessione stabile.
- Riduci il peso dei file se il caricamento non si completa.
- Attendi la chiusura della pratica prima di apportare modifiche al profilo.
- Se un documento è stato rifiutato, leggi il motivo indicato e correggi solo quel punto.
- Evita di cambiare indirizzo o dati personali durante la verifica.
- Conserva una copia dei file inviati e la data di ciascun invio.
- Se dopo più invii la pratica resta bloccata, scrivi all’assistenza indicando il motivo del rifiuto ricevuto.
Contatta il supporto quando la verifica resta ferma dopo più invii corretti o quando il motivo del rifiuto non è chiaro.
Deposito addebitato ma assente dal saldo
Il player vede l’addebito sul conto bancario o sulla carta, ma il saldo di gioco non è cambiato e il deposito risulta ancora in sospeso. Spesso il denaro si trova in un passaggio intermedio tra la banca e la piattaforma.
- Pagamento ancora in elaborazione tra gli istituti coinvolti.
- Deposito effettuato senza aver completato la verifica del conto.
- Transazione annullata dall’emittente della carta o dalla banca per un controllo di sicurezza.
- Dati di pagamento non intestati al titolare dell’account.
- Ricarica della pagina avvenuta in un momento di manutenzione.
- Apri la cronologia delle transazioni e cerca la voce del deposito con il suo stato.
- Controlla l’estratto conto per capire se l’addebito è definitivo o solo prenotato.
- Non ripetere il deposito finché la prima operazione risulta in sospeso.
- Verifica che il tuo profilo sia già passato alla verifica completa.
- Controlla che il metodo usato sia intestato a te e non a un familiare.
- Se l’operazione appare annullata, leggi il motivo riportato accanto alla voce.
- Aggiorna la pagina dopo qualche minuto e controlla di nuovo il saldo.
- Prova ad aprire la piattaforma dal browser del telefono, con la stessa connessione.
- Disattiva eventuali blocchi di rete o VPN che possono interrompere la comunicazione con il sistema di pagamento.
- Controlla che la mail dell’account riceva le notifiche sulle transazioni.
- Non aprire una nuova richiesta di deposito con lo stesso importo.
- Se l’addebito è definitivo e la transazione risulta annullata, prepara la ricevuta bancaria.
- Annota numero della transazione, importo e data indicati nell’estratto conto.
- Se la transazione resta in sospeso oltre il tempo indicato nella piattaforma, contatta l’assistenza.
- Allega la ricevuta e indica lo stato esatto mostrato nella cronologia.
- Aspetta la risposta prima di richiedere un rimborso alla banca per evitare doppio recupero.
Rivolgiti al supporto quando l’addebito è definitivo ma la transazione risulta annullata o resta in sospeso oltre i tempi mostrati.
Bonus di benvenuto o giri gratuiti non accreditati
Il player completa la registrazione o il primo deposito, ma nella sezione delle promozioni il bonus risulta assente e i giri gratuiti non compaiono. Su pokerstars-it.it questo succede spesso perché il codice promozionale non è stato inserito nel campo corretto o manca un requisito della promozione.
- Codice promozionale non inserito nella schermata di registrazione o di deposito.
- Deposito minimo richiesto non raggiunto con l’importo versato.
- Verifica del conto ancora incompleta al momento del calcolo del bonus.
- Promozione non più disponibile per il nuovo account o già usata in passato.
- Deposito effettuato con un metodo escluso dalla promozione.
- Apri la sezione delle promozioni e controlla se il bonus è in attesa di attivazione.
- Verifica che l’importo del primo deposito rispetti la soglia indicata nella promozione.
- Controlla di aver inserito il codice del bonus nel campo previsto durante la registrazione.
- Se il codice è stato saltato, chiedi all’assistenza se è possibile aggiungerlo all’account.
- Completa la verifica del conto prima di richiedere l’accredito.
- Controlla che il deposito sia stato effettuato con un metodo ammesso.
- Assicurati di non avere già ricevuto un bonus di benvenuto su un altro account.
- Controlla che il bonus non sia già presente ma ancora in attesa di attivazione.
- Riavvia la sessione dal browser e riapri la sezione delle promozioni.
- Annota il codice usato, l’importo del deposito e la data dell’operazione.
- Controlla la mail dell’account, dove possono comparire comunicazioni sul bonus.
- Non prelevare il deposito prima che il bonus sia stato accreditato.
- Se il bonus è presente ma non giocabile, leggi le condizioni di rilascio mostrate nella promozione.
- Se i giri gratuiti non compaiono entro il tempo indicato, prepara i dati dell’operazione.
- Contatta l’assistenza indicando codice, importo e data per far ricostruire la promozione.
Contatta il supporto quando il bonus non risulta né attivo né in attesa dopo il completamento di tutti i passaggi richiesti.
Deposito o prelievo rifiutato per i limiti
Il player vede un messaggio di operazione rifiutata accanto al deposito o al prelievo, senza indicazioni sul motivo. Nella maggior parte dei casi l’importo supera un limite del conto o del metodo scelto.
- Importo superiore al massimo consentito per singola operazione.
- Somma dei movimenti del periodo oltre il tetto previsto per l’account.
- Limite impostato dal player stesso nelle impostazioni di gioco responsabile.
- Vincoli del metodo di pagamento usato, ad esempio un tetto della carta.
- Prelievo richiesto con un metodo diverso da quello usato per depositare.
- Leggi il messaggio di errore per capire se riguarda il deposito o il prelievo.
- Riduci l’importo e prova con una cifra inferiore al limite indicato.
- Controlla nelle impostazioni del conto i limiti di gioco responsabile che hai impostato.
- Verifica se un limite da te fissato è in scadenza o ancora attivo.
- Controlla il tetto del metodo di pagamento sull’estratto conto o nell’area della banca.
- Per il prelievo, usa lo stesso metodo con cui hai depositato.
- Suddivide l’importo in più operazioni se il singolo tetto lo richiede.
- Evita di inviare più richieste ravvicinate con importi diversi.
- Controlla che la verifica del conto sia completa prima del prelievo.
- Se un limite da te impostato blocca il prelievo, ricorda che la modifica non è immediata.
- Annota l’importo rifiutato e il messaggio mostrato.
- Riprova dopo aver ridotto la cifra o cambiato il metodo di prelievo.
- Se il rifiuto persiste con importi piccoli, il problema non è il tetto della singola operazione.
- Prepara i dati delle operazioni rifiutate con data e importo.
- Contatta l’assistenza se il limite applicato non è visibile nelle impostazioni del conto.
- Chiedi conferma del limite attivo prima di pianificare prelievi più alti.
Contatta il supporto quando il rifiuto compare anche con importi bassi o quando non trovi il limite applicato nelle impostazioni.
Tieni allineati i dati del profilo a quelli dei documenti e usa sempre lo stesso metodo per depositi e prelievi: questa abitudine evita la maggior parte dei blocchi su verifica, pagamenti e bonus.