Du tar en kort økt på mobilen på vei til jobb, og i stedet for spillets hjul får du en side som ikke laster ferdig. Ofte skyldes det gammel buffer i nettleseren eller ustabilt nett. En annen vanlig årsak er at du har åpnet casino i en innebygd visning i en app. Det gir treg lasting og halvferdige sider.
Identitetskontroll som stopper opp
Du laster opp et dokument og får meldingen om at kontrollen ikke kan fullføres, uten at det står hvorfor. Feilen ligger som regel i bildet eller i opplysningene rundt det.
- Bildet er uklart, eller et hjørne av dokumentet er kuttet bort.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet du registrerte deg med.
- Dokumentet er utløpt, eller gyldighetsdatoen er skjult av gjenskinn.
- Du har sendt forsiden, men baksiden mangler.
- Flere innsendelser med ulike dokumenter skaper tvil om hvilken versjon som gjelder.
- Legg dokumentet på et bord med jevn belysning, ikke i hånden.
- Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner er med.
- Slå av blitsen; den lager gjenskinn over teksten.
- Sjekk at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare i bildet.
- Sammenlign navnet med det som står i profilen din.
- Bruk samme navneform som i folkeregisteret.
- Last opp forsiden og baksiden hver for seg, ikke som ett bilde.
- Send inn ett dokument først, og vent på svar før du legger til et nytt.
- Fyll ut adressefeltet slik det står i dokumentet.
- Sjekk at du valgte riktig dokumenttype i skjemaet.
- Se om det finnes et eget felt for merknader, og skriv kort hva som er uklart.
- Ta vare på en kopi av det du sendte, slik at du kan sammenligne ved neste forsøk.
Ta kontakt med support når du har sendt et skarpt og komplett bilde, og svaret fortsatt er avslag uten begrunnelse.
Nettstedet som ikke laster på mobilen
Du ser en grå side, et spinnende hjul eller et spill som stopper rett etter at det har åpnet. Årsaken er sjelden selve kontoen.
- Mange faner og apper er åpne samtidig og spiser minne på telefonen.
- Nettleseren har samlet seg opp cache som ikke er tømt på lenge.
- Du er på et nett som faller ut og inn, for eksempel på tog eller i kjelleren.
- Siden åpnes i en innebygd visning i en annen app, ikke i nettleseren.
- En blokkering eller personvernutvidelse stopper deler av siden.
- Lukk fanene du ikke bruker, og start økten på nytt.
- Skriv adressen direkte i nettleseren i stedet for å trykke på en lenke.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Bytt til et annet nett, for eksempel fra mobilnett til wifi.
- Slå på og av flymodus for å få en ny tilkobling.
- Skru av personvernutvidelser og annonseblokkering for siden.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt, så frigjøres minne.
- Åpne et enkelt spill først, i stedet for flere samtidig.
- Roter telefonen til liggende stilling hvis spillet ser ut til å klippes.
Kontakt support hvis samme spill stopper på begge nettlesere og på to ulike nett.
Uttak som blir liggende og vente
Du har bedt om uttak, beløpet er trukket fra saldoen, men ingenting skjer videre. Det vanligste er en åpen kontroll av kontoen eller et krav i en kampanje som ikke er oppfylt ennå.
Hos Unibet casino går uttaket først gjennom samme kontroll som resten av kontoen.
- En bonus er aktiv, og omsetningskravet er ikke fullført.
- Identitetskontrollen er ikke ferdig behandlet.
- Du har byttet betalingsmåte siden siste innskudd.
- Uttaket er bedt om til en mottaker som ikke står i navnet ditt.
- Flere uttak er sendt tett etter hverandre, og de første må avsluttes før neste går videre.
- Åpne kontosiden og se om det står en kontroll som pågår.
- Se om en bonus er aktiv og hvilke vilkår som gjelder for den.
- Fullfør omsetningen før du ber om nytt uttak.
- Avbryt uttaket hvis du vil spille videre med midlene.
- Sjekk at mottakerkontoen står i ditt eget navn.
- Bruk samme betalingsmåte som ved innskuddet der det er mulig.
- Send bare ett uttak, og la det stå til det er behandlet.
- Sjekk at alle dokumenter er godkjent før du ber om uttak.
- Se etter en melding i innboksen på kontoen.
- Noter deg tidspunktet du ba om uttaket, slik at du kan vise til det.
- Vent med å sende nytt uttak til det forrige er avsluttet.
Kontakt support når kontrollen er ferdig, du har fulgt vilkårene og uttaket fortsatt står uendret.
Innskudd som mangler på saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen på casino står urørt. Ofte er pengene på vei, eller de ligger på en annen konto enn du tror.
- Innskuddet er gjort til feil konto, eller du er logget inn på en annen profil.
- Du har skrevet feil referanse i betalingen.
- Betalingen er stoppet i banken for en ekstra sjekk.
- Du har sendt to innskudd raskt etter hverandre, og det ene ble avvist.
- Siden ble lastet på nytt midt i betalingen.
- Last siden på nytt og se om saldoen oppdateres.
- Logg ut og inn igjen, så hentes saldoen på nytt.
- Se i betalingshistorikken på kontoen om innskuddet er registrert.
- Sammenlign med kontoutskriften fra banken.
- Sjekk at beløpet ble sendt til riktig mottaker.
- Se om betalingen står som reservert i banken.
- Vent med å sende et nytt innskudd til det første er avklart.
- Noter tidspunkt, beløp og referanse fra kvitteringen.
- Ta et skjermbilde av kontoutskriften som viser betalingen.
- Send opplysningene til support i én melding.
- Følg med på svaret før du prøver betalingen igjen.
Kontakt support når banken viser at betalingen er fullført, men saldoen fortsatt er uendret etter ny innlogging.
Det enkleste forebygger er å logge inn og sjekke kontostatus før du ber om uttak, og å bruke samme betalingsmåte hele veien.