Du tror at innskuddet er registrert i det øyeblikket banken viser at pengene er trukket, men i stedet står saldoen uendret på skjermen. Den vanligste årsaken er at overføringen fortsatt er under behandling mellom banken og Betovo, og at beløpet derfor ikke er bokført ennå.
Innskudd som er trukket fra banken uten å dukke opp på saldoen
Du ser at banken har belastet kontoen, men casinosaldoen er den samme som før, og ingen transaksjon vises i historikken. Slike avvik har som regel en av disse årsakene:
- Overføringen er sendt, men ikke fullført hos mottakeren ennå
- Banken har reservert beløpet uten å sende det videre
- Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i spillerens navn
- Beløpet er lagt inn på feil konto eller med feil referanse
- Innskuddet er stoppet fordi spilleren ikke har fullført identitetskontrollen
Slik går du frem for å finne ut hvor beløpet befinner seg:
- Åpne kontoutskriften i banken og kontroller at beløpet faktisk er trukket, ikke bare reservert.
- Noter dato, klokkeslett og eventuell referanse fra transaksjonen.
- Logg inn på kontoen din og åpne transaksjonshistorikken under innskudd.
- Sammenlign beløpet i historikken med beløpet i banken.
- Se etter en transaksjon med status som venter eller behandles.
- Kontroller at innskuddet ble gjort fra en konto i ditt eget navn.
- Har du flere kontoer hos Betovo, sjekk at du er logget inn på den riktige.
- Vent til bankens behandling er avsluttet før du prøver på nytt.
- Ikke gjenta innskuddet med en gang, da kan du ende med å betale to ganger.
- Ta vare på skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken.
Kontakt support når banken viser et fullført trekk, men ingen tilsvarende transaksjon finnes på kontoen etter at behandlingen er avsluttet.
Uttak som blir stående som ventende lenger enn forventet
Du ser at uttaket er registrert, men statusen endrer seg ikke, og pengene kommer ikke inn på bankkontoen. Årsakene er ofte disse:
- Identitetskontrollen er ikke fullført
- Uttaket er bestilt til en annen konto enn den du satte inn fra
- Spilleren har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først
- Et innskudd like før uttaket er fortsatt under behandling
- Uttaket er satt på pause fordi dokumentasjon mangler
Fremgangsmåten under hjelper deg å avklare saken:
- Åpne uttakshistorikken og noter statusen på uttaket.
- Kontroller at identitetskontrollen er merket som fullført på kontoen.
- Se om det ligger et aktivt bonusvilkår som blokkerer uttaket.
- Bekreft at uttakskontoen har samme navn som spillerkontoen.
- Undersøk om et nylig innskudd fortsatt behandles.
- Avbryt ikke uttaket for å sette inn penger på nytt, det kan forsinke saken.
- Last opp eventuell manglende dokumentasjon på nytt.
- Ta skjermbilde av uttakets status og av kontoutskriften.
- Følg med på varsler på kontoen, der bes meldinger om mangler ofte opp.
- Skriv ned tidspunktet du bestilte uttaket, slik at du kan vise til det.
Kontakt support når alle vilkår er oppfylt og dokumentasjonen er godkjent, men uttaket fortsatt står som ventende.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes, eller kontoen er låst etter flere forsøk. Ofte skyldes det at passordet er skrevet feil, eller at kontoen er midlertidig sperret etter mange forsøk. Slik kommer du videre hos casino Betovo:
- Feil passord eller brukernavn, ofte på grunn av store og små bokstaver
- Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk
- Nettleseren har lagret et gammelt passord
- Innloggingen skjer på feil nettadresse
- Midlertidig teknisk feil hos tjenesten
Gå gjennom punktene i denne rekkefølgen:
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Kontroller at caps lock er av og at tastaturspråket er riktig.
- Prøv brukernavnet ditt i stedet for e-postadressen, eller omvendt.
- Bytt til en annen nettleser eller åpne vinduet i privat modus.
- Slett lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
- Vent litt dersom kontoen er låst, sperren kan oppheves automatisk.
- Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt tidligere.
- Logg inn på nytt og kontroller at du kommer inn på riktig konto.
- Skriv ned det nye passordet på et trygt sted.
Kontakt support når du har prøvd tilbakestilling av passord uten å få tilgang, eller når kontoen fortsatt er låst.
Identitetskontroll som står fast eller dokumenter som avvises
Du har lastet opp dokumentene, men statusen står som under behandling, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas. Årsakene er typisk disse:
- Bildene er uskarpe eller har gjenskinn
- Dokumentet er utløpt eller delvis tildekket
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene
- Kun én side av dokumentet er lastet opp
- Filformatet støttes ikke av opplastingen
Følg disse stegene for å få kontrollen godkjent:
- Les hvilket dokument som etterspørres og hvilke sider som kreves.
- Legg dokumentet på et jevnt underlag med god belysning.
- Fotografer hele dokumentet, også kanter og hjørner.
- Sjekk at alle fire hjørner er synlige og at teksten er lesbar.
- Unngå blits og gjenskinn i bildene.
- Kontroller at dokumentet ikke er utløpt.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet på kontoen.
- Last opp på nytt i et format opplastingen godtar.
- Send begge sider dersom dokumentet har informasjon på baksiden.
- Vent på svar før du laster opp de samme bildene flere ganger.
Kontakt support når dokumentene er tydelige og gyldige, men kontrollen fortsatt ikke blir godkjent.
Rask oversikt over problemene
Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler på saldoen | Overføringen er ikke fullført | Sammenlign bankutskrift med transaksjonshistorikken |
| Uttak står som ventende | Identitetskontrollen er ikke fullført | Se status for identitetskontrollen på kontoen |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Skriv passordet manuelt uten autofyll |
| Konto er låst | For mange mislykkede forsøk | Bruk glemt passord-funksjonen |
| Dokumenter avvises | Uskarpe bilder eller utløpt dokument | Fotografer dokumentet på nytt med god belysning |
De fleste sakene løses ved å sammenligne det du ser i banken med det som står på kontoen. Manglende innskudd skyldes oftest at overføringen ikke er ferdigbehandlet, ikke at pengene er borte. Ventende uttak henger nesten alltid sammen med at identitetskontrollen ikke er fullført. Ved innlogging er det verdt å sjekke autofyll og caps lock før du prøver flere ganger. Avviste dokumenter blir som regel godkjent når bildene tas på nytt med jevnt lys. Ta vare på skjermbilder underveis, slik at support har noe konkret å gå etter.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og legge inn riktige kontoopplysninger før du gjør ditt første innskudd, slik at både innskudd og uttak går rett gjennom senere.