Rainbets problemer: manglende innskudd, bonus og avviste uttak

Du skrev inn beløpet med komma i stedet for punktum, og siden viste en feilmelding om ugyldig beløp. Det er den vanligste grunnen til at et innskudd ikke registreres med en gang. Sjekk derfor alltid at beløpet er skrevet med punktum og uten mellomrom før du bekrefter.

Innskudd som ikke kommer til kontoen

Du har fått bekreftelse fra banken, men saldoen på Rainbets står uendret. Det kan skyldes flere ting, og de vanligste er listet nedenfor.

• Beløpet er skrevet med komma i stedet for punktum.
• Du brukte en annen betalingsmåte enn den du valgte i kassen.
• Innskuddet ble sendt fra en konto som ikke står i ditt navn.
• Banken har reservert beløpet, men ikke overført det ennå.
• Du har flere kontoer hos Rainbets og sjekker feil saldo.

Følg disse stegene for å finne ut hvor innskuddet har blitt av:

1. Logg inn på Rainbets og åpne kontoutskriften i kassen.
2. Se etter om innskuddet står som ventende eller fullført.
3. Sammenlign beløpet med det du skrev inn i banken.
4. Skriv beløpet på nytt med punktum som desimalskilletegn.
5. Bruk samme betalingsmåte som du valgte i kassen.
6. Sjekk at kontonavnet hos banken samsvarer med navnet på kontoen din hos Rainbets.
7. Vent til banken har behandlet overføringen ferdig.
8. Last siden på nytt og se om saldoen har endret seg.
9. Åpne kontoutskriften igjen og se etter en eventuell retur.
10. Ta skjermbilde av både bankkvitteringen og kassens kontoutskrift.
11. Kontakt kundestøtten med skjermbildene hvis innskuddet fortsatt ikke vises.

Ta kontakt med kundestøtten når du har kvittering fra banken og innskuddet ikke er synlig i kassen etter at banken har bekreftet overføringen. Hos https://rainbets.co.no/ finner du kassen og kontoutskriften på samme sted, slik at du enkelt kan sammenligne.

Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen. Årsakene er ofte enkle å rette opp i.

• Du glemte å skrive inn bonuskoden i kassen.
• Du satte inn mindre enn minstebeløpet for kampanjen.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Bonusen ligger klar, men du har ikke åpnet den i bonusoversikten.

Gjør dette for å aktivere eller finne bonusen:

1. Åpne bonusoversikten på kontoen din.
2. Se om bonusen står som tilgjengelig eller aktiv.
3. Sjekk om det finnes et eget felt for bonuskode i kassen.
4. Skriv inn bonuskoden nøyaktig slik den står, uten ekstra mellomrom.
5. Bekreft at innskuddet ditt var over minstebeløpet for kampanjen.
6. Bruk en betalingsmåte som er godkjent for bonusen.
7. Fullfør eventuelle vilkår som må være oppfylt før bonusen låses opp.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoen.
9. Åpne bonusoversikten på nytt og se om bonusen har kommet.
10. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet ditt.
11. Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.

Kontakt kundestøtten når du har fulgt stegene og bonusen fortsatt ikke er synlig i oversikten. Hvis du vurderer å spille fra mobilen, kan det være nyttig å vite at rainbet app ikke finnes som egen nedlasting, men at du spiller direkte i telefonens nettleser.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden henger eller spillene starter ikke. Det skyldes ofte nettverket eller nettleseren.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og 4G.
• Nettleseren har gamle data eller blokkerer innhold.
• Telefonen har lite ledig lagringsplass.
• En annen fane bruker samme nettleser og tar ressursene.
• Nettstedet har midlertidig problemer med enkelte spill.

Prøv disse stegene for å få siden til å laste normalt:

1. Koble telefonen til et stabilt wifi-nett.
2. Slå på flymodus i noen sekunder og deretter av igjen.
3. Åpne nettleseren og tøm cache og informasjonskapsler.
4. Lukk alle andre faner i nettleseren.
5. Skriv inn adressen til Rainbets på nytt i adressefeltet.
6. Vent til forsiden har lastet helt før du trykker på noe.
7. Åpne ett spill om gangen og ikke flere samtidig.
8. Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
9. Prøv en annen nettleser på telefonen.
10. Skru av og på telefonen for å frigjøre minne.
11. Test om andre nettsteder laster like tregt.
12. Kontakt kundestøtten hvis bare spillene hos Rainbets feiler, og oppgi hvilket spill og hvilken telefon du bruker.

Kontakt kundestøtten når nettsiden fungerer ellers, men bestemte spill ikke starter. Har du søkt etter rainbet casino app uten å finne den, er svaret at spillingen foregår i telefonens nettleser.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet er over grensen. Grensene kan være satt av deg selv eller følge av kontoens status.

• Du har satt en egen innskuddsgrense på kontoen.
• Beløpet overstiger den daglige eller ukentlige grensen.
• Uttaket er større enn saldoen etter at bonusen er trukket fra.
• Kontoen er ny og har en lavere grense i starten.
• Du har valgt et uttaksbeløp under minstegrensen.

Slik finner du ut hva som gjelder for deg:

1. Åpne kontoinnstillingene og se på dine egne grenser.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensen.
3. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis du vil holde deg innenfor grensen.
4. Vent til neste dag eller uke hvis den daglige grensen er nådd.
5. Kontroller at uttaket ikke er høyere enn det som står tilgjengelig.
6. Trekk fra eventuell aktiv bonus før du regner ut hvor mye du kan ta ut.
7. Velg et uttaksbeløp over minstegrensen.
8. Bekreft at kontoopplysningene dine er oppdatert.
9. Prøv uttaket på nytt etter at du har justert beløpet.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
11. Kontakt kundestøtten hvis grensene ser feil ut eller du ikke får endret dem selv.

Kontakt kundestøtten når du ikke får endret grensene selv, eller når feilmeldingen ikke stemmer med innstillingene dine. Er du ny hos rainbet no, kan det være lurt å sjekke grensene før du gjør ditt første innskudd.

Hurtigoversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Hver linje i tabellen peker på den første tingen du bør sjekke, ikke den eneste. Ofte ligger feilen i hvordan beløpet er skrevet inn, ikke i selve kontoen. Når du har funnet den vanlige årsaken, går du videre til stegene i den aktuelle delen. Skjermbilder av kvitteringer og feilmeldinger gjør det lettere for kundestøtten å hjelpe deg. Har du flere problemer samtidig, tar du dem ett om gangen. Da unngår du at en feil skjuler en annen.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å alltid skrive beløp med punktum, bruke samme betalingsmåte i banken og i kassen, og ta et skjermbilde av bekreftelsen før du lukker vinduet.