Az Energycasino KYC ellenőrzése hetek óta függőben van, és a feltöltött dokumentumot újra elutasították. A leggyakoribb ok, hogy a fotón nem látszik minden sarok, vagy a személyazonosító adatai eltérnek a regisztrációnál megadottaktól.
Elakadt személyazonosítás és elutasított dokumentumok
A játékos azt látja, hogy a fiókja ellenőrzése nem halad tovább, és a feltöltött irat állapota elutasított marad.
- A fénykép homályos, tükröződik, vagy hiányzik róla egy sarok.
- A személyi igazolvány lejárt, vagy a szelfin nem egyezik az arc.
- A lakcímkártyán szereplő név nem egyezik a regisztrált névvel.
- A dokumentum nyelve nem felel meg annak, amit a szolgáltató elfogad.
- Több feltöltés történt ugyanarról az iratról, és a rendszer a régit nézi.
- Fényképezze le az iratot sík felületen, jó megvilágítás mellett.
- Ellenőrizze, hogy mind a négy sarok és a teljes szöveg látszik a képen.
- Készítsen éles szelfit, lehetőleg semleges háttér előtt.
- Hasonlítsa össze a regisztrált nevet, születési dátumot és lakcímet az iraton szereplő adatokkal.
- Töltse fel a dokumentumokat a fiókja megfelelő szekciójában, egyesével.
- Ha az irat lejárt, előbb intézze el az újat, és csak utána küldje be.
- Várja meg az ellenőrzés lezárását, mielőtt újabb kifizetést kér.
- A KYC ellenőrzés még nem zárult le.
- A bónuszhoz tartozó játékfeltétel nem teljesült.
- A kifizetési adatok eltérnek a regisztrált névtől.
- Ugyanarra a kártyára vagy számlára több kérés érkezett egyszerre.
- A beküldött igazolás hiányos, ezért a csapat nem tudta lezárni az ügyet.
- Nyissa meg a fiók tranzakciós listáját, és nézze meg a kérés pontos állapotát.
- Ellenőrizze, hogy a személyazonosítás státusza jóváhagyott-e.
- Nézze meg, hogy az aktív bónusz feltétele teljesült-e.
- Hasonlítsa össze a kifizetési adatokat a regisztrált névvel és címmel.
- Ha több kérés van egyszerre, várja meg az első lezárását.
- Küldjön be minden kért igazolást egy üzenetben, hogy ne kezdődjön újra az ellenőrzés.
- Jegyezze fel a kérés azonosítóját, mert az ügyfélszolgálat ezt kéri majd.
- Elgépelt jelszó vagy rossz billentyűzetkiosztás.
- A böngésző egy régi jelszót tölt be automatikusan.
- Túl sok egymást követő hibás próbálkozás zárolta a fiókot.
- A fiókot egy másik eszközön vagy helyen is használták.
- Az Energycasino login oldalán a munkamenet lejárt, és a rendszer újra kéri az adatokat.
- Írja be kézzel az e-mail-címét, és ellenőrizze a karaktereket.
- Kapcsolja ki az automatikus jelszókitöltést a böngészőben.
- Gépelje be a jelszót, és nézze meg, nem kapcsolt-e be a nagybetűzár.
- Próbálja meg a telefonja böngészőjében, friss oldalbetöltéssel.
- Ha nem emlékszik a jelszóra, indítsa el az elfelejtett jelszó folyamatát.
- Nyissa meg az e-mail-fiókját, és keresse meg az erre vonatkozó levelet.
- Állítson be olyan jelszót, amit máshol nem használ.
- Ha a fiók zárolt marad, jelezze ezt az ügyfélszolgálatnak, és készüljön személyazonosítással.
Ha minden irat éles és egyező, de az állapot napokig nem változik, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Függőben maradó kifizetési kérelem
A kifizetés állapota függőben marad, miközben a játékos már a jóváírást várja. Az tovább fiókjában a leggyakoribb ok a hiányos ellenőrzés vagy egy még le nem játszott bónuszfeltétel.
Ha az állapot a kért igazolások beküldése után sem mozdul, írjon az ügyfélszolgálatnak a kérés azonosítójával.
Sikertelen bejelentkezés és zárolt fiók
A játékos helyesnek hitt jelszóval próbál belépni, de a rendszer elutasítja, majd a fiók zárolásáról kap üzenetet. Ilyenkor gyakran egy elgépelt jelszó vagy egy elavult mentett belépési adat a háttérben.
Ha a jelszó-visszaállítás után is zárolt a fiók, az ügyfélszolgálat tudja feloldani a zárolást.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a játékos már a regisztráció után elvégzi a személyazonosítást, és a fiókhoz tartozó e-mail-címet, nevet és kifizetési adatokat egyformán tartja mindenütt.