Ein falsch gesetztes Häkchen bei der Zahlungsart hat dazu geführt, dass der Willkommensbonus nicht gutgeschrieben wurde und die Einzahlung ohne Bonus auf dem Konto landete. Die häufigste Ursache ist eine nicht erfüllte Bedingung für die Aktivierung, etwa eine fehlende Bestätigung oder eine abweichende Zahlungsmethode.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht nach der Einzahlung keinen Bonusguthaben und keine Freispiele in seinem Konto. Die wahrscheinlichsten Ursachen sind:
- Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht ausgewählt oder der Code nicht eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die für den Bonus nicht zählt.
- Die Mindesteinzahlung für den Bonus wurde nicht erreicht.
- Der Bonus wurde bereits früher aktiviert und ist nicht mehr verfügbar.
- Die Bedingungen für die Freischaltung der Freispiele sind noch nicht erfüllt.
So gehen Spieler vor:
- Im Konto unter dem Bereich für Boni nachsehen, ob ein Bonus aktiv ist oder abgelehnt wurde.
- Die Einzahlung mit der gewählten Methode prüfen und ob sie für den Bonus qualifiziert ist.
- Den Bonuscode, falls einer nötig war, genau auf Tippfehler kontrollieren.
- Die Mindesteinzahlung mit dem tatsächlich eingezahlten Betrag vergleichen.
- Sicherstellen, dass keine anderen Boni gleichzeitig aktiv sind.
- Die Freispiele erscheinen oft erst nach der ersten Qualifying-Wette; prüfen, ob diese gesetzt wurde.
- Falls der Bonus schon einmal genutzt wurde, im Bonusverlauf nachsehen, ob er abgelaufen ist.
- Die Zahlungsmethode wechseln, wenn die bisherige nicht für Boni zählt.
- Den Support kontaktieren, wenn der Bonus trotz erfüllter Bedingungen fehlt; dann mit Transaktionsdetails und Bonusnamen.
Den Support einschalten, wenn alle Bedingungen erfüllt sind und der Bonus nach einer Einzahlung nicht erscheint.
Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Der Spieler sieht beim Einloggen eine Fehlermeldung oder den Hinweis, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist. Mögliche Ursachen sind:
- Falsche Zugangsdaten oder ein Tippfehler im Passwort.
- Die Groß- und Kleinschreibung wurde nicht beachtet.
- Zu viele Fehlversuche haben zu einer Sperre geführt.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen eingeschränkt.
- Die E-Mail-Adresse wurde noch nicht bestätigt.
Diese Schritte helfen weiter:
- Die E-Mail-Adresse und das Passwort langsam und ohne Autokorrektur eingeben.
- Die Feststelltaste prüfen und das Passwort sichtbar machen, um Tippfehler zu erkennen.
- Das Passwort über die Funktion „Passwort vergessen“ zurücksetzen.
- Den Link in der Bestätigungs-E-Mail öffnen, falls die Adresse noch nicht bestätigt ist.
- Nach einer Sperre einige Minuten warten und es erneut versuchen.
- Im Spam-Ordner nach der E-Mail des Casinos suchen.
- Den Browser-Cache leeren oder einen anderen Browser testen.
- Die Seite über den direkten Login-Bereich aufrufen, nicht über ein Lesezeichen.
- Bei anhaltender Sperre den Support mit der registrierten E-Mail-Adresse anschreiben.
Der Support ist zuständig, wenn das Konto trotz richtigem Passwort und bestätigter E-Mail gesperrt bleibt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler sieht eine Meldung, dass die Transaktion das Limit überschreitet oder nicht erlaubt ist. Die Ursachen sind häufig:
- Der Betrag liegt über dem für die Zahlungsmethode erlaubten Rahmen.
- Das Konto hat noch offene Bedingungen aus einem Bonus.
- Die Auszahlung übersteigt das für das Konto geltende Limit.
- Die Zahlungsmethode ist für Auszahlungen nicht zugelassen.
- Es wurde eine andere Währung oder ein anderes Land verwendet als bei der Registrierung.
So lässt sich das Problem lösen:
- Im Konto die aktuellen Limits für Ein- und Auszahlungen einsehen.
- Den Betrag auf die erlaubte Höhe reduzieren und die Transaktion erneut starten.
- Prüfen, ob ein Bonus aktiv ist, der Auszahlungen einschränkt.
- Die Bedingungen des Bonus erfüllen, bevor eine Auszahlung beantragt wird.
- Eine andere Zahlungsmethode wählen, die für Auszahlungen zugelassen ist.
- Sicherstellen, dass die Kontodaten mit der Registrierung übereinstimmen.
- Bei mozzartcasino den Support kontaktieren, wenn das Limit unklar erscheint; dann mit Transaktionsnummer und Betrag.
- Die Auszahlung in mehreren Teilen beantragen, wenn das Gesamtlimit überschritten wird.
- Die Währung des Kontos prüfen und keine fremde Währung verwenden.
Der Support hilft, wenn eine Transaktion trotz Einhaltung der Limits abgelehnt wird.
Seite oder Spiele laden am Handy nicht richtig
Der Spieler sieht eine leere Seite, ein hängendes Ladesymbol oder Spiele, die nicht starten. Typische Ursachen sind:
- Eine instabile mobile Internetverbindung.
- Ein veralteter Browser oder ein voller Cache.
- Ein blockierender Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung.
- Zu viele offene Tabs im mobilen Browser.
- Eine Störung beim Anbieter des Spiels.
Diese Schritte führen meist zum Ziel:
- Die Seite im mobilen Browser neu laden und den Cache leeren.
- Die Internetverbindung prüfen, indem eine andere Seite geöffnet wird.
- Werbeblocker und Erweiterungen für die Seite deaktivieren.
- Alle anderen Tabs schließen, um Arbeitsspeicher freizugeben.
- Den Browser aktualisieren oder einen zweiten Browser testen.
- Die Seite über die Adressleiste aufrufen, nicht über einen gespeicherten Link.
- Das Gerät neu starten und die Seite erneut laden.
- Bei anhaltenden Problemen den Support mit Gerät, Browser und Fehlermeldung informieren.
Der Support ist einzuschalten, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und andere funktionieren.
Wer vor jeder Einzahlung die Bonusbedingungen im Konto prüft und die Zahlungsmethode bewusst wählt, vermeidet die meisten dieser Probleme von vornherein.