Du ser en rød feilmelding «Ugyldig brukernavn eller passord» på innloggingsskjermen. Den vanligste årsaken er at passordet er skrevet feil eller at kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk.
Kommer ikke inn på kontoen eller har fått den låst
Du prøver å logge inn, men får beskjed om at kontoen er låst eller at passordet er feil. Dette skjer ofte etter flere mislykkede forsøk på rad.
- Passordet inneholder store og små bokstaver som er byttet om.
- Du bruker e-postadressen i stedet for brukernavnet.
- Kontoen er låst midlertidig på grunn av for mange feilforsøk.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Du har byttet enhet og autofullføringen fungerer ikke.
- Sjekk at du skriver nøyaktig samme brukernavn som da du registrerte deg.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofullføring.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får på e-post.
- Åpne e-posten i en vanlig nettleser og trykk på lenken én gang.
- Velg et nytt passord som du ikke har brukt på Luckyspins før.
- Logg inn på nytt i en frisk fane uten gamle data.
- Skru av autofullføring i nettleseren for denne siden.
- Prøv på nytt etter noen minutter hvis kontoen fortsatt er låst.
Kontakt support hvis du har fulgt stegene og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.
Identifikasjonen har stoppet opp eller dokumentene blir avvist
Du har lastet opp førerkort eller pass, men status står fortsatt som «til behandling» eller «avvist». Ofte skyldes det at bildet er uklart eller at navnet ikke stemmer helt.
- Bildet er tatt med blits, så detaljer blir uleselige.
- Kanten av dokumentet er kuttet bort.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler signatur.
- Du har sendt inn et bilde av en kopi i stedet for originaldokumentet.
- Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
- Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner er med.
- Sjekk at teksten er skarp når du ser på bildet på telefonen.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte.
- Last opp bildet på nytt i profilen din.
- Send både for- og bakside hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
- Vent på at statusen endrer seg før du laster opp flere bilder.
- Unngå å sende samme dokument flere ganger mens det er til behandling.
Kontakt support hvis dokumentene dine er tydelige og navnet stemmer, men statusen fortsatt ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
Velkomstbonusen eller gratisspillene mangler
Du har gjort et første innskudd, men bonusen eller de gratis spinnene dukker ikke opp på saldoen. Det hender at bonusen må aktiveres manuelt, eller at innskuddet ikke var kvalifiserende.
Husk at lucky-spins.eu.com/ bare gir bonus når du har krysset av for tilbudet før innskuddet.
- Du glemte å huke av for bonusen i innskuddsvinduet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Bonusen ligger i en egen bonusbeholder og må overføres.
- Kampanjen har utløpt før innskuddet ble registrert.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller ubrukt.
- Gå til kassen og gjør et nytt innskudd med avkrysning for bonusen.
- Bruk en innskuddsmetode som er godkjent for kampanjen.
- Sjekk at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer den nye.
- Se etter gratisspillene i spillets egen oversikt, ikke bare på hovedsiden.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Ta skjermbilde av kvitteringen for innskuddet du gjorde.
- Noter kampanjenavnet og tidspunktet for innskuddet før du kontakter support.
Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket at innskuddet kvalifiserer og at du krysset av for tilbudet.
Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen
Banken viser at pengene er sendt, men spillekontoen står fortsatt på null eller den gamle saldoen. Dette skjer ofte fordi innskuddet er under behandling eller fordi beløpet ble sendt til feil konto.
- Innskuddet er registrert som «ventende» i kassen.
- Du har brukt en annen valuta enn den kontoen er opprettet i.
- Banken har trukket beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
- Innskuddet ble gjort mens du hadde en aktiv utbetaling.
- Åpne transaksjonshistorikken i kassen og se etter innskuddet.
- Sjekk statusen: ventende, fullført eller avvist.
- Sammenlign beløpet med kvitteringen fra banken.
- Bekreft at valutaen stemmer med kontoens valuta.
- Vent til statusen endrer seg før du prøver på nytt.
- Ikke gjør et nytt innskudd før det første er avklart.
- Ta skjermbilde av både bankkvitteringen og kassens transaksjonsliste.
- Send begge bildene til support sammen med kontonavnet ditt.
Kontakt support hvis innskuddet fortsatt står som ventende eller mangler helt etter at du har sjekket transaksjonshistorikken.
Hurtigoversikt
Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Bruk glemt passord og skriv manuelt |
| Konto låst | For mange feilforsøk | Vent og prøv igjen, eller kontakt support |
| KYC avvist | Uklart bilde eller navneavvik | Sammenlign navn og last opp nytt bilde |
| Bonus mangler | Ikke avkrysset eller ugyldig innskudd | Se bonusoversikten og transaksjonen |
| Innskudd mangler | Ventende overføring | Sjekk status i kassen |
Hver rad viser hva du først bør undersøke. For innlogging er det ofte nok å bruke glemt passord og skrive det manuelt. Ved låst konto er det viktig å ikke prøve for mange ganger, men heller vente eller kontakte support. Når KYC avvises, er det nesten alltid bildet eller navnet som må rettes opp. Bonusproblemer løses oftest ved å se i bonusoversikten om tilbudet er aktivt. Innskudd som mangler, bør sjekkes i transaksjonshistorikken før du gjør noe nytt.
Bruk alltid samme navn, e-post og valuta gjennom hele kontoen, så unngår du de fleste av disse problemene.