Statt der gewohnten Bestätigung erscheint beim Bezahlen ein Hinweis, dass die Einzahlung abgelehnt wurde, und der Betrag taucht nicht im Guthaben auf. Meist liegt das an einer Grenze des gewählten Zahlungswegs, die der Spieler beim früheren Anbieter nicht kannte.
Abgelehnte Einzahlung oder Auszahlung wegen Limit
Der Betrag wird nicht gebucht und der Vorgang endet mit einer Fehlermeldung.
- Der Betrag liegt über dem, was der gewählte Zahlungsweg je Vorgang zulässt.
- Für das Konto ist eine Einzahlungsgrenze hinterlegt, die der Spieler selbst oder eine Schutzfunktion gesetzt hat.
- Die Auszahlung übersteigt den Restrahmen, der für das Konto noch offen ist.
- Der Zahlungsweg ist nicht für Auszahlungen freigegeben, sondern nur für Einzahlungen.
- Das Konto ist noch nicht vollständig geprüft, sodass höhere Beträge zurückgehalten werden.
- Öffne den Konto-Bereich und prüfe, ob dort eine Einzahlungsgrenze aktiv ist.
- Setze die Grenze herab oder hebe sie auf, wenn du sie selbst eingerichtet hast.
- Wähle einen anderen Zahlungsweg, der zu deinem Betrag passt.
- Teile den Betrag auf mehrere kleinere Vorgänge auf, wenn der Weg das erlaubt.
- Prüfe, ob der Zahlungsweg für Auszahlungen überhaupt vorgesehen ist.
- Schließe die Kontoprüfung ab, indem du die angeforderten Nachweise hochlädst.
- Entscheide dich bei der Auszahlung für denselben Weg, über den eingezahlt wurde.
- Warte, bis ein abgelehnter Vorgang vollständig storniert ist, bevor du es erneut versuchst.
- Notiere die Fehlermeldung im Wortlaut, damit der Support den Fall zuordnen kann.
- Versuche den Vorgang erst nach einer kurzen Pause erneut, nicht in einer Schleife.
- Prüfe dein Guthaben, ob der Betrag eventuell doppelt reserviert wurde.
- Nutze für größere Beträge eine Auszahlung statt mehrerer Einzahlungen.
- Halte deine Kontodaten aktuell, damit Zahlungen nicht an einer Adressprüfung scheitern.
- Wende dich an den Support, wenn trotz passendem Betrag und freiem Konto weiterhin eine Limit-Meldung erscheint.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung bleibt das Bonusguthaben leer und die Freispiele fehlen in der Übersicht. Häufig fehlt bei der Einzahlung ein gültiger Code oder die Bedingung des Angebots war nicht erfüllt; die Einzelheiten stehen auf der Seite Lapalingo offizielle Seite.
- Bei der Einzahlung wurde kein Bonuscode eingetragen oder ein bereits genutzter.
- Der Mindestbetrag des Angebots wurde nicht erreicht.
- Das Angebot gilt nur für neue Spieler und das Konto ist kein Erdkonto.
- Der Bonus wurde bereits in einem früheren Zeitraum aktiviert.
- Die Einzahlung erfolgte über einen Weg, der vom Angebot ausgeschlossen ist.
- Prüfe im Konto, ob der Bonus als aktiv oder als abgelehnt geführt wird.
- Trage den Code künftig vor dem Absenden der Einzahlung ein, nicht danach.
- Achte auf die genaue Schreibweise des Codes, Groß- und Kleinschreibung eingeschlossen.
- Erhöhe die Einzahlung auf den Betrag, den das Angebot verlangt.
- Nutze für den Bonus nur Zahlungswege, die zum Angebot passen.
- Verzichte auf mehrere Angebote gleichzeitig, da sich Boni meist ausschließen.
- Prüfe, ob Freispiele erst nach dem ersten Einsatz des Bonusguthabens erscheinen.
- Führe keine Auszahlung durch, solange ein Bonus noch nicht aktiviert ist.
- Lade die Seite neu und melde dich erneut an, um die Anzeige zu aktualisieren.
- Halte Code und Einzahlungsbeleg bereit, falls der Support nachfragt.
- Warte das Ende eines laufenden Bonuszeitraums ab, bevor du ein neues Angebot nutzt.
- Prüfe im Bonusverlauf, ob eine Gutschrift mit anderem Namen geführt wird.
- Kontaktiere den Support, wenn die Einzahlung verbucht ist und der Bonus nach vollständiger Erfüllung weiterhin fehlt.
Kein Login möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Beim Anmelden erscheint eine Meldung, dass die Zugangsdaten falsch sind oder das Konto vorübergehend gesperrt wurde.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen einer unbemerkten Großschreibung.
- Der Benutzername enthält ein Leerzeichen oder eine andere Schreibweise als bei der Registrierung.
- Zu viele Fehlversuche haben eine automatische Sperre ausgelöst.
- Die Sitzung ist abgelaufen und der Browser hält veraltete Daten fest.
- Die Kontoprüfung ist offen, sodass der Zugang eingeschränkt ist.
- Prüfe die Tastaturbelegung, bevor du das Passwort erneut eingibst.
- Gib den Benutzernamen genau so ein, wie du ihn bei der Registrierung gewählt hast.
- Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts über deine hinterlegte E-Mail-Adresse.
- Öffne den Link aus der Zurücksetzungs-Mail im selben Browser, in dem du dich anmeldest.
- Leere Cache und Cookies, wenn die Anmeldung trotz richtiger Daten scheitert.
- Wechsle in den privaten Modus des Browsers für einen sauberen Versuch.
- Melde dich am Handy im Browser an, wenn der Rechner Probleme macht.
- Versuche nach einer Wartezeit erneut, wenn eine Sperre wegen Fehlversuchen besteht.
- Schließe offene Kontoprüfungen ab, damit die Einschränkung fällt.
- Nutze kein automatisches Ausfüllen für Passwortfelder, da es alte Daten einsetzt.
- Ändere das Passwort auf etwas, das du nicht mit anderen Diensten teilst.
- Prüfe den Spam-Ordner, falls die Zurücksetzungs-Mail nicht ankommt.
- Wende dich an den Support, wenn die Sperre nach Ablauf der Wartezeit und einem Passwortwechsel bleibt.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Auszahlungsauftrag steht im Konto weiter auf offen, und das Guthaben ist weder verfügbar noch gutgeschrieben.
- Die Kontoprüfung ist noch nicht abgeschlossen und der Vorgang wartet auf Freigabe.
- Ein Bonus ist noch aktiv, sodass das Guthaben erst nach Erfüllung der Bedingungen frei wird.
- Die Auszahlung wurde über einen Weg beantragt, der nicht zum Einzahlungsweg passt.
- Ein laufender Vorgang blockiert einen zweiten Auszahlungsauftrag.
- Die hinterlegten Kontodaten weichen von den Angaben im Konto ab.
- Öffne die Übersicht der Transaktionen und prüfe den Status des Auftrags.
- Lade ausstehende Nachweise hoch, damit die Prüfung abgeschlossen werden kann.
- Beende oder storniere einen aktiven Bonus, wenn du das Guthaben auszahlen willst.
- Prüfe, ob der gewählte Auszahlungsweg zu deiner Einzahlung passt.
- Storniere einen doppelten Auftrag, statt einen zweiten zu starten.
- Gleiche Name und Kontodaten mit deinen Angaben im Konto ab.
- Warte, bis ein offener Auftrag abgeschlossen ist, bevor du neu beantragst.
- Vermeide Einzahlungen, solange eine Auszahlung offen ist.
- Setze keine Einsätze mit Bonusguthaben, wenn du die Auszahlung beschleunigen willst.
- Notiere Auftragsnummer und Datum für die Nachfrage beim Support.
- Prüfe den Spam-Ordner auf Rückfragen zur Auszahlung.
- Kontaktiere den Support, wenn alle Nachweise vorliegen und der Status sich nicht ändert.
Die meisten dieser Fälle entstehen, weil mehrere Vorgänge gleichzeitig laufen: Erledige eine Einzahlung, einen Bonus und eine Auszahlung nacheinander, statt sie zu überlappen.