Na obrazovke mobilu zostane miesto hry len prázdny rám alebo sa stránka zasekne pri načítavaní, hoci prihlásenie prebehlo bez chyby. Najčastejšie to spôsobuje slabé pripojenie alebo stará verzia prehliadača, ktorá neudrží herný obsah.
Hry a stránka sa v mobile nenačítajú
Hráč po prihlásení cez telefón vidí prázdny rám hry, nekonečné načítavanie alebo sa mu stránka zrúti pri spustení automatu. Rovnaký problém sa pritom nemusí objaviť na počítači. Nikdy nezadávajte prihlasovacie údaje do podozrivého okna, ktoré sa otvorí mimo stránky kasína. Pri hraní na telefóne stačí otvoriť stránku v prehliadači, GGBet nepotrebuje žiadne samostatné rozšírenie.
- slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie
- preplnená vyrovnávacia pamäť prehliadača
- zastaraná verzia prehliadača v telefóne
- blokovanie skriptov alebo reklám v prehliadači
- otvorených príliš veľa kariet naraz
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste hru znovu otvoriť.
- Skontrolujte, či telefón nemá zapnutý úsporný režim, ktorý obmedzuje dáta.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies v prehliadači.
- Zatvorte všetky ostatné karty a aplikácie na pozadí.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
- Vypnite doplnky, ktoré blokujú reklamu alebo skripty.
- Otvorte stránku v inom prehliadači a porovnajte výsledok.
- Skúste hru spustiť v režime bez doplnkov.
- Reštartujte telefón a pripojenie k internetu.
- Overte, či hru načíta iné zariadenie v domácnosti.
- Ak sa načíta, problém je vo vašom telefóne alebo pripojení.
- Ak sa nenačíta nikde, počkajte a skúste to neskôr.
- Pri hre nemeňte nastavenia siete počas načítavania.
- Nepoužívajte verejné Wi-Fi siete pri platbách.
- Overte, či máte v telefóne dostatok voľného miesta.
- Ak hra funguje, uložte si prihlasovaciu stránku medzi obľúbené.
- Pri opakovanom zlyhaní na viacerých zariadeniach kontaktujte podporu a opíšte, čo vidíte na obrazovke.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý
Hráč zadá správne meno a heslo, no stránka vypíše chybu, alebo sa účet po niekoľkých pokusoch uzamkne. Zvyčajne ide o preklep v hesle alebo o príliš veľa pokusov za sebou. Heslo nezadávajte opakovane v rýchlom slede, uzamknutie sa tým len predĺži.
- preklep v mene alebo hesle
- predtým zmenené heslo, ktoré si hráč nepamätá
- príliš veľa neúspešných pokusov za sebou
- prihlásenie zo zariadenia, ktoré účet nepozná
- dočasný výpadok prihlasovacej stránky
- Skontrolujte, či nemáte zapnutý Caps Lock a správnu klávesnicu.
- Zadajte meno presne tak, ako ste ho uviedli pri registrácii.
- Skúste heslo zadať ručne, nie cez automatické dopĺňanie.
- Po chybe počkajte a skúste to znova len raz.
- Použite funkciu obnovy hesla cez e-mail.
- Skontrolujte aj priečinok so spamom vo svojej schránke.
- Otvorte odkaz na obnovu v tom istom prehliadači.
- Zvoľte nové heslo, ktoré ste inde nepoužili.
- Po zmene hesla sa prihláste znova a staré relácie sa ukončia.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez doplnkov.
- Vypnite automatické prihlasovanie v telefóne, ak ho používate.
- Ak účet ostal uzamknutý, neopakujte pokusy donekonečna.
- Zapíšte si čas posledného pokusu o prihlásenie.
- Pripravte si e-mail, ktorý ste použili pri registrácii.
- Overte, či e-mailová adresa v účte stále existuje.
- Nezdieľajte prihlasovacie údaje s inou osobou.
- Ak obnova hesla nepríde, kontaktujte podporu a uveďte meno účtu a čas pokusov.
Výber peňazí visí ako čakajúci
Hráč odošle žiadosť o výber a v prehľade účtu mu ostane stav čakajúci dlhšie, než očakával. Príčinou býva nedokončené overenie údajov alebo nesplnená podmienka bonusu.
- nedokončené overenie totožnosti
- nesplnené podmienky prijatého bonusu
- žiadosť zadaná skôr, než sa dokončila hra
- nesúlad údajov o platbe s údajmi v účte
- bežná kontrola žiadosti na strane kasína
- Otvorte prehľad výberov a poznamenajte si stav žiadosti.
- Skontrolujte, či máte dokončené overenie totožnosti.
- Doplňte chýbajúce údaje v profile, ak ich systém žiada.
- Overte, či ste už splnili podmienky prijatého bonusu.
- Ak máte aktívny bonus, dokončite jeho požiadavky pred ďalším výberom.
- Uistite sa, že údaje o platbe sedia s menom v účte.
- Nezadávajte novú žiadosť, kým predchádzajúca visí.
- Druhá žiadosť môže celý proces spomaliť.
- Skontrolujte, či ste nehrali po odoslaní žiadosti o výber.
- Ak áno, hra mohla žiadosť zrušiť alebo zmeniť.
- Pozrite si e-mail, či neprišla žiadosť o doplnenie dokladov.
- Odpovedzte na ňu z tej istej adresy, ktorú máte v účte.
- Nemeňte heslo ani údaje o platbe počas čakania.
- Nezakladajte si druhý účet, situáciu to nezrýchli.
- Počkajte na spracovanie a sledujte stav v prehľade.
- Ak sa stav nemení a nemáte žiadnu požiadavku od podpory, kontaktujte ju s číslom žiadosti.
Bonus alebo free spiny neprišli na účet
Hráč dokončí registráciu alebo vloží peniaze a bonus či free spiny sa v účte neobjavia. Najčastejšie ide o chýbajúci bonusový kód alebo o bonus, ktorý sa pripisuje až po splnení podmienky.
- bonus nebol pri registrácii aktivovaný
- chýbajúci alebo nesprávne zadaný bonusový kód
- vklad bez označenia, že ide o bonusový vklad
- podmienka, ktorú treba splniť pred pripísaním
- bonus už bol na účte použitý skôr
- Otvorte sekciu bonusov vo svojom účte a skontrolujte stav.
- Zistite, či sa bonus pripisuje hneď, alebo až po splnení podmienky.
- Skontrolujte, či ste pri registrácii zadali bonusový kód.
- Ak ste kód zadali, overte jeho presný tvar bez medzier.
- Pri vklade skontrolujte, či ste označili bonusovú ponuku.
- Ak ste vklad urobili bez označenia, bonus sa nemusí pripísať.
- Pozrite si, či bonus nečaká na potvrdenie vkladu.
- Obnovte stránku účtu a prihláste sa znova.
- Skontrolujte stav v inom prehliadači.
- Prečítajte si vo svojom účte, čo bonus vyžaduje od hráča.
- Ak podmienku splníte neskôr, bonus sa môže pripísať až vtedy.
- Nezadávajte ďalší vklad len preto, že bonus nevidíte.
- Nezakladajte nový účet na získanie rovnakej ponuky.
- Poznamenajte si dátum registrácie alebo vkladu.
- Pripravte si kód, ktorý ste použili, a čas vkladu.
- Ak bonus neprišiel ani po splnení podmienky, kontaktujte podporu s týmito údajmi.
Väčšine týchto problémov sa dá predísť tým, že si hráč pred registráciou aj pred vkladom v pokoji skontroluje, aký bonus si vyberá a aké podmienky sú s ním spojené.