Du ser at pengene dine står som ‘pending’ eller ‘under behandling’ slik de gjorde på forrige casino. Den vanligste grunnen er at identitetsverifiseringen (KYC) ikke er fullført ennå.
Uttaket står som ‘pending’ eller tar lengre tid enn forventet
Du venter på uttaket, men statusen endrer seg ikke fra ‘pending’ eller ‘under behandling’. Mulige årsaker:
- Dokumentasjon mangler eller er ikke godkjent
- Uttaksmetoden har tekniske forsinkelser
- Du har en aktiv bonus som krever omsetning
- Banken eller betalingsleverandøren holder tilbake
- Feil i kontoen din, for eksempel feil e-post verifisert
Gjør følgende:
- Logg inn på Quickslot-kontoen din.
- Gå til ‘Min konto’ eller ‘Profil’.
- Sjekk at all nødvendig dokumentasjon er lastet opp.
- Bekreft at du har brukt samme betalingsmetode som ved innskudd.
- Se etter om merknader står ved uttaket.
- Kontroller at du har oppfylt omsetningskravene til bonusen. (Se neste avsnitt om bonuser.)
- Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Vent 24 timer; noen uttak blir behandlet manuelt.
- Kontakt banken din for å høre om de har sperret transaksjonen.
- Bytt uttaksmetode i kassen, om mulig.
- Sørg for at e-postadressen din er bekreftet.
- Om du har tofaktorautentisering, sjekk at den er aktiv og riktig.
- Hvis ingen av stegene hjelper, kontakt kundeservice og oppgi saksnummer.
Kontakt kundeservice hvis uttaket fortsatt står etter 48 timer og du har fulgt stegene.
Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist
Du får melding om at dokumentene dine er avvist eller at KYC tar lang tid. Mulige årsaker:
- Bildene er uklare eller har reflekser
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig
- Navnet på kontoen stemmer ikke med dokumentet
- Du har sendt skjermbilder i stedet for originale dokumenter
- Det mangler et dokument, for eksempel adressebevis
Gjør følgende:
- Gå til innstillingene på kontoen din.
- Finn ‘Verifiser konto’ eller ‘KYC’.
- Last opp pass eller førerkort som er gyldig og i godt lys.
- Ta et bilde av hele dokumentet uten fingre.
- Last opp et nylig strømregning eller bankutskrift som adressebevis.
- Sjekk at navn og adresse på dokumentene matcher kontoen.
- Bruk filformat JPEG eller PNG, ikke PDF.
- Vent minst 24 timer etter opplasting.
- Prøv å Quickslot casino opprette ny innsending hvis tidligere ble avvist.
- Bytt til mobilens nettleser i stedet for en app for å laste opp på nytt.
- Kontroller at du ikke har sendt dokumenter som er klippet eller redigert.
- Om du har endret navn, send gammel legitimasjon og vigselsattest.
- Hvis KYC fortsatt står fast, ta kontakt med kundeservice med referansenummer.
Kontakt kundeservice hvis du har ventet mer enn 48 timer og opplastingene er godkjent først.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du gjorde et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene dukket ikke opp. Mulige årsaker:
- Innskuddsbeløpet var for lavt til å kvalifisere
- Du brukte en bonus uten å oppgi koden
- Spillene du spilte er ekskludert fra bonusen
- Du har allerede mottatt bonusen tidligere
- Omsetningskravene ble ikke oppfylt innen tidsfristen
Gjør følgende:
- Logg inn på Quickslot-kontoen din.
- Gå til ‘Bonuser’ eller ‘Tilbud’-siden.
- Sjekk om bonusen står som ‘venter’ eller ‘aktiv’.
- Kontroller at innskuddet ditt er over minimumsbeløpet for bonusen.
- Bekreft at du eventuelt skrev inn riktig bonuskode ved innskudd.
- Se om bonusen har krav om omsetning i bestemte spillautomater.
- Spill utenom bonusen i noen minutter, så kan bonusen trigges automatisk.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Om gratisspinn: sjekk om de er tilgjengelige i et spesifikt spill.
- Vent opptil 1 time etter innskudd; noen bonuser krediteres manuelt.
- Kontroller at du ikke har aktivert en annen bonus som utelukker denne.
- Hvis du fikk bonusen senere, sjekk historikken for å se om den ble brukt.
- Hvis ingenting skjer, kontakt kundeservice og oppgi innskuddsdato.
Kontakt kundeservice om du fortsatt ikke ser bonusen etter to timer.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Du får en feilmelding om at ‘transaksjonen overstiger grensen’ eller ‘metoden er ikke tilgjengelig’. Mulige årsaker:
- Innskuddsbeløpet er over daglig grense
- Uttaksgrensen per gang er for lav
- Betalingsmetoden har egne interne grenser
- Du har gjort flere innskudd/uttak på kort tid
- Minimumsbeløpet for uttak er ikke oppfylt
Gjør følgende:
- Logg inn og gå til ‘Kasse’ eller ‘Bank’.
- Se etter ‘Grenser’-fanen for å se dine daglige/ukentlige grenser.
- Prøv å gjøre et innskudd på et lavere beløp enn du prøvde først.
- Bytt til en annen betalingsmetode i kassen.
- For uttak: sjekk minimumsbeløpet som vises ved metoden.
- Del uttaket i flere mindre uttak om grensen tillater det.
- Vent til neste dag; daglige grenser nullstilles.
- Kontroller at du ikke har nådd grensen for antall transaksjoner.
- Sjekk om metoden har landrestriksjoner (f.eks. bare Visa).
- Logg ut og inn igjen for å nullstille midlertidige feil.
- Oppdater nettleseren eller bytt til en annen enhet.
- Om du bruker mobil, prøv via datamaskin.
- Kontakt kundeservice hvis grensene virker urimelige.
Ta kontakt med kundeservice om du har prøvd alle metoder og fortsatt får avvisning.
Et praktisk tips: fullfør KYC-verifiseringen før du gjør det første innskuddet. Det forhindrer de fleste utsettelser på uttak og bonuser.